в. недостаточный уровень (и желание) отчетности перед общественностью;
г. недостаток умения разрешать социальные проблемы.
Современное предприятие работает в обстановке растущих требований различных общественных групп. Во-первых, люди прямо или косвенно, в той или иной форме подвержены воздействию хозяйственного поведения предприятия. Общественные блага, такие как вода, воздух, полезные ископаемые, растения раньше рассматривались как общедоступные, так как имелись практически в неограниченном количестве и потому не знали ни цены, ни рынка. Сейчас они не могут использоваться свободно, поскольку их потребление весьма часто приобретало расточительный характер, что привело к исчерпанию этих ресурсов. Поэтому за обществом как «собственником» этих благ сохраняется право определять, кто и на каких условиях может ими пользоваться. Доверительное отношение общества к предприятию становится основным мотивом и оценочным критерием его поведения со стороны следующих групп претензий:
1. непосредственные деловые партнеры (сотрудники, кредиторы, поставщики и т.п.);
2. общественные группы, прямо или косвенно связанные с предприятие;
3. природа в разнообразных формах проявления (например, растения, животный мир, вода, воздух);
4. будущие поколения людей, которые имеют право на достойную жизнь.
Можно выделить три основных компонента стратегии завоевания общественного доверия – общественное, коммуникативное и инновационное поведение предприятия.
Ответственное поведение. В общественном смысле ответственность означает способность предприятия отвечать на вопросы групп претензий до тех пор, пока спорная проблема не будет окончательно снята с повестки дня.
Ответственность за роль предприятия в обществе: будучи частью общества, предприятие берет на себя задачу удовлетворения его определенных потребностей. Часть требований удовлетворяется через обменные отношения рынка.
Ответственность предприятия за способности: предприятие берет на себя ответственность за те общественные цели и проблемы, которые оно способно решить с использованием своих возможностей (капитала, ноу-хау).
Причинная ответственность: любое предприятие должно нести ответственность за все действия и их последствия, причиной которых оно само является.
Коммуникативное поведение. Это условие означает терпимость по отношению к противоположному мнению; способность к самопознанию и самоанализу (компания должна уметь критически оценивать свои субъективные восприятия); готовность к диалогу с группами претензий; способность разрешать конфликтные ситуации.
Поведенческая ориентация: общественное доверие к источнику информации приобретает решающее значение в вопросе о том, принимать или отвергать предлагаемую информацию.
Ориентация на сотрудничество: правильно информировать можно лишь в том случае, когда известно, какая именно информация запрашивается.
Ответственность в работе с общественностью: отношения доверия достигаются лишь благодаря предоставлению предприятием полной информации – как положительной, так и отрицательной;
Ориентация на противоположное мнение: если предприятие пытается строить свои отношения с отдельными группами общественности как с подлинными партнерами, оно должно признавать за ним право на собственное мнение, которое может отличаться от ценностных представлений данного предприятия.
Инновационное поведение. Предприятие должно искать оптимальные решения как для существующих, так и для возможных проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.
Особое внимание надо уделить экономическому поведению предприятия. Предприятие может выжить на рынке только в том случае, если оно добивается хозяйственного успеха, т.е. получает такую прибыль, которой ему достаточно для удовлетворения части запросов общественных групп в прямой форме (например, в виде выплаты дивидендов) или косвенной (например, путем сохранения старых и создания новых рабочих мест. При общественной ориентации ограничивается область предпринимательской деятельности, наносящая урон обществу. Имеется ряд примеров, которые показывают, что удовлетворение общественных претензий находится в абсолютной гармонии с хозяйственным успехом. Этот обычно происходит в тех случаях, когда долгосрочная перспектива преобладает над краткосрочной. Часто забывают, что общественная ориентация открывает перед предприятием новые хозяйственные перспективы и новые возможности получения прибыли.
Элементы реализации социально-ответственного менеджмента:
1. виды деятельности: постоянно вести поиск новых видов деятельности (в дополнение к основным) обеспечивающих стабильность и надежность функционирования предприятия;
2. сотрудничество: с уважением относиться к деловым партнерам, активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений;
3. персонал: быть внимательным и чутким к его запросам, нуждам и потребностям, способствовать повышению отдачи труда;
4. внешняя обстановка: всемирно содействовать формированию стабильной в экономическом и социальном плане, экологически безопасной внешней среды;
5. общественная ориентация предприятия – формирование климата социальной ответственности предприятия перед обществом и людьми: интегрировать свои экономические интересы (экономическое поведение) с интересами общества.
Тема № 20. Конфликты и пути их разрешения
Конфликт (от лат. confliktus) означает столкновение сторон, мнений, сил. Проблема конфликта стара как мир. Однако до конца XVIII в. мыслители сводили его к проблеме господства и подчинения, разрешаемой благодаря регулирующей деятельности государства.
Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита «Исследования о природе и причинах богатства народов» (1776 г.). В ней была высказана мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Эти причины и являются движущей силой развития общества, они выполняют ее полезные функции. Многие видные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что человек является главным носителем конфликта. Ральф Дарендорф: «Тот, кто умеет справиться с конфликтами путем их признания и регулирования, тот берет под свой контроль ритм истории. Тот, кто упускает такую возможность, получает этот ритм себе в противники».
Основные этапы анализа конфликта:
На первом этапе анализируется развитие конфликта во времени, от момента завязки до начала наблюдения за ним:
1. объект конфликта, т.е. конкретная причина, мотив, движущая сила конфликта, то из-за чего он произошел;
2. состав участников конфликта – противоборствующие стороны, подстрекатели, пособники, организаторы, посредники, судьи;
3. исторические корни конфликта;
4. непосредственный повод конфликта, т.е. описание конкретных событий приведших к конфликту;
5. уровень напряженности в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта.
Второй этап анализа – изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта, т.е. продвигают его на новую ступень эскалации или искусственно задерживают его продвижение.
Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.
Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта, т.е. разработка вероятностных, научно обоснованных суждений относительно ненаблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени.
Пятый этап анализа – разрешение конфликта, т.е. процесс решения проблем, действительных его причин.
Типология конфликтов:
С учетом мотивации и субъективных восприятий ситуации:
1. ложный, когда субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин нет;
2. потенциальный, когда существуют реальные основания для возникновения конфликта, но ни одна из сторон не осознали ситуацию как конфликтную;
3. истинный, т.е. реальное столкновение между сторонами.
По участникам :
а. внутриличностный;
б. межличностный;
в. между группой и личностью;
г. между группами личностей;
д. между организациями;
е. между слоями и классами;
ж. между государствами.
1. Предконфликтная стадия – рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта.
2. Собственно конфликт – начало открытого противоборства сторон, что является результатом конфликтного поведения.
3. Разрешение конфликта – возможно несколько способов их завершения:
а. устранения объекта конфликта;
б. замена одного объекта другим;
в. устранение одной стороны участников конфликта;
г. изменение позиции одной из сторон;
д. изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
е. получение новых сведений об объекте или создание дополнительных условий;
ж. недопущение взаимодействия участников;
з. приход участников к единому решению или обращение к арбитру.
4. Послеконфликтная стадия – в зависимости от степени удовлетворенности сторон договоренностями это может быть «мир», «временная передышка», «обескровлевание», она знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, новые отношения, новое видение проблем, новую оценку сил.
Методы управления конфликтом по К. Томасу
1. Соперничество (принуждение) – субъект пытается заставить других признать свою точку зрения и удовлетворить свои интересы во что бы то ни стало.
2. Уход от конфликта – субъект покидает «сцену» физически, психически, экономически и др.
3. Приспособление (уступчивость) – отказ о собственных интересов и максимальное удовлетворение интересов другой стороны.
4. Компромисс – поиск взаимоприемлемого решения путем взаимных уступок.
5. Сотрудничество – стороны вместе ищут наилучший вариант решения конфликтной ситуации.