По мнению А. В. Петровского, существует единство общения и деятельности. Коммуникация рассматривается ученым как общение одного рода, часть совместной деятельности, без которой
невозможна ее продуктивность. Необходимой предпосылкой, частью общения другого рода является деятельность. Так, создав предмет в процессе деятельности, включившей общение как обмен информацией, человек этим не ограничивается. Он через созданный продукт (картина, книга) «транслирует» свою индивидуальность другим людям, продолжает себя в других. Этим продуктом создается общение как производство общего, принадлежащего и тем, кто творит и делает, и тем, кто потребляет, присваивает.
Педагогическое общение понимается как общение учителя и учеников на уроке и вне урока, способствующее созданию благоприятной психологической атмосферы. Содержанием общения в деятельности учителя выступает обмен информацией; оказание учебно-воспитательного воздействия; организация взаимопонимания; обмен ролями.
Общение — это емкое понятие. Оно включает три стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
2 Коммуникативная сторона общения
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между участниками совместной деятельности. Человек, адресующий информацию другому лицу, называется коммуникатором. Того, кто принимает информацию, называют реципиентом. Для достижения целей общения и совместной деятельности коммуникатор и реципиент должны пользоваться одной системой кодификации и декодификации информации, другими словами, они должны разговаривать на одном языке, значения слов, жестов (знаков) должны быть известны обоим участникам общения.
Важным средством общения является язык, который образует система словесных знаков. Язык — это средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Речь представляет собой процесс передачи информации с помощью языка. Она является способом общения и орудием мышления. Речь, по мнению Б. А. Бенедиктова, является непосредственной действительностью и организатором сознания, обеспечивающим управление высшим уровнем психики. В качестве средств речи используются слова с закрепленными за ними значениями.
Наряду с речью человек использует средства невербального общения — невербальный язык, включающий выражение лица, позу, жесты, прикосновения, одежду, грамотное «прочтение» которых позволяет адекватно интерпретировать полученную информацию, понять партнера по общению.
Выделяют внешнюю и внутреннюю речь. Внутренняя речь есть подготовительная стадия, предшествующая развернутому речевому высказыванию. Будучи непосредственно связанной с бессознательной сферой, с автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно, внутренняя речь направлена на самого себя. Она имеет свернутый и предикативный характер (в ней речевая схема дальнейшего высказывания, обозначается тема высказывания). Процессы внутренней речи формируются в детском возрасте путем сокращения развернутой речи ребенка.
Внешнюю речь подразделяют на устную и письменную, а устную, в свою очередь, — на диалогическую и монологическую. Устная и письменная речь отличаются психологическим строением, а также используемыми средствами выражения речи.
Устная диалогическая речь всегда имеет мотив, сопровождается жестами, мимикой, интонацией; может быть сокращенной, неполной, фрагментарной, допускать опускание отдельных компонентов, оставаясь понятной. Диалогическое общение педагога, связанное с его коммуникативными способностями и эмпатией, предполагает восприятие им учащихся в качестве активных субъектов взаимодействия, равноправных партнеров по общению. В ходе диалогического общения формируются доброжелательные личностные взаимоотношения, открывается возможность подлинного взаимораскрытия, взаимопроникновения, личностного взаимообогащения.
Устная монологическая речь в форме лекции, доклада имеет более сложное строение, исходный мотив и четкий замысел. Она должна содержать достаточно полную речевую формулировку информации, которую передает, поэтому требует тщательной предварительной подготовки. Для выделения смысла сообщаемого, выражения своего отношения к тому, что сообщается, данный вид речи предполагает использование жестов, мимики и интонации. Монологическая речь учителя, по мнению Б. А. Бенедиктова, должна быть тщательно подготовленной, доступной (но не упрощенной!), проблемной и инициальной (стимулирующей активную мысль, позволяющей ученику самостоятельно достраивать мысль педагога).
Наиболее сложным видом высказывания является письменная монологическая речь, не предполагающая собеседника и использования внеязыковых средств (последние частично замещаются средствами, имеющимися в распоряжении письменной речи). Она должна исходить из определенного мотива, иметь четкий замысел, быть развернутой, не допускать сокращений и опусканий элементов высказывания.
В процессах общения определенное значение имеет персональное пространство, т. е. расстояние, которое считается комфортным для коммуникации. На расстояние между партнерами по общению влияет степень близости между ними. Близкие друзья располагаются на расстоянии от 0 до 1,5 метра друг от друга, случайные знакомые — на расстоянии 1—1,5 метра, общение незнакомых людей происходит на расстоянии 1,5—4 метра, публичные выступления — на расстоянии более 4 метров (С. Г. Холл). Знание этих законов позволяет предупреждать вторжение в персональное пространство партнеров по общению и понять, почему люди стараются «защитить» свое персональное пространство.
3 Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения включает взаимодействие общающихся, обмен ими действиями, поступками. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, который осуществляется на основе социальных норм — совокупность норм, правил и форм поведения, характеризующих типичные действия человека, занимающего определенное положение в обществе. При нарушении норм происходит включение механизмов социального контроля (осуждение, наказание). Социальный контроль осуществляется в соответствии с репертуаром ролей. Роль — это нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый от каждого, кто занимает данную социальную позицию (с учетом должности, возраста, положения в семье).
Как правило, у человека не одна, а множество ролей. Так, школьный педагог, сын которого учится в этой же школе, одновременно выступает в позиции отца и в позиции учителя, что может провоцировать ролевые конфликты.
Роль должна отвечать определенным требованиям и ожиданиям. Ролевые ожидания регулируют взаимодействие людей. Необходимое условие успешного общения — соответствие поведения ожиданиям партнера по общению. Тактичность есть способность человека безошибочно точно приписывать другим ожидания того, чего они готовы от него услышать. Напротив, бестактность — это деструкция ожиданий.
Важно научить учащихся пользоваться языком взрослых, а педагога — понимать язык детей. Обусловлено это тем, что, помимо общепринятой системы значений слов, существует личностный смысл, незнание которого порождает смысловые барьеры в педагогическом общении. Смысловой барьер возникает обычно как негативная реакция на непедагогические воздействия, унижающие достоинство ученика, наносящие ущерб его положению в группе сверстников и в семье, которая резко ограничивает возможности сохранения делового контакта, препятствует установлению эмоционального контакта между учителем и воспитуемым.
Сущность смыслового барьера состоит в том, что учащийся начисто отвергает любое требование, исходящее от человека, позволившего себе оскорбительные для ученика действия или высказывания, вне зависимости от того, что представляет собой требование или высказывание. Возможен и такой вариант: отвергается то или иное унижающее ученика требование — вне зависимости от того, от кого это требование исходит. Как показывают наблюдения, оба варианта смыслового барьера (по отношению к требованию и по отношению к человеку) выступают в младшем подростковом возрасте, особенно у девочек, в качестве неадекватного средства удовлетворения потребности в достойном положении.
4 Перцептивная сторона общения
Перцептивный аспект общения включает восприятие, понимание и оценку человека человеком. Пониманию партнера по общению, того, как он относится к нам как к собеседнику, содействуют психологические механизмы. Механизм — это теоретический процесс понимания и объяснения явления, в нашем случае взаимного восприятия и понимания партнеров по общению.
В качестве механизмов восприятия и понимания человека человеком рассматривают идентификацию, эмпатию и рефлексию, выступающих в единстве в процессах общения.
Идентификация — это способ понимания другого человека через сознательное или бессознательное уподобление его характеристикам. Поставив себя на место партнера по общению, человек формирует представление о полном сходстве собственных свойств его свойствам, о его внутреннем состоянии, содействует другому.