Часть I. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, взаимопознание и взаимопонимание, выработку единой стратегии взаимодействия.
Занятие 1. Определение навыков
эффективного общения
Цель: познакомиться с навыками эффективного общения, определить уровень развития навыков эффективного слушания.
Слушать, слышать, понимать… Умение слушать — важная составляющая коммуникативной стороны общения, повышающая эффективность общения. Неумелое слушание приводит к потере части передаваемой информации, искажает смысл этой информации.
Ниже приводится тест для самопроверки навыков слушания. Проверим:
Отметьте крестиком номера тех утверждений, в которых описаны ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком.
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен, слушают ли меня.
4. Разговор с таким партнером, который не смотрит в лицо во время беседы, часто вызывает чувство пустой траты времени, так как создается впечатление, что он не слушает меня.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимает его больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Собеседник постоянно отвлекает меня своими вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказывал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник постоянно пытается отвергнуть меня.
10. Собеседник «передергивает» смысл моих слов и вкладывает в них иное содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонними делами: играет ручкой, протирает стекла очков и т.п., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой. Слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет различные истории, шуточки и анекдоты.
22. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
23. Когда я обращаюсь к нему при встрече, он бросает все дела и смотрит внимательно на меня.
24. Собеседник ведет себя так, словно я мешаю ему делать что-то очень важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
Обработка результатов тестирования
Подсчитайте долю отмеченных ситуаций в процентах от общего числа.
Если она колеблется в пределах от 70 до 100% (18 и более утверждений) — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
Если она колеблется в пределах от 40 до 70% (10—17 утверждений) — Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям собеседника, и Вам еще не хватает некоторых достоинств хорошего слушателя: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
Если отмеченные ситуации колеблются в пределах от 10 до 40%
(4—9 утверждений) — Вас можно считать хорошим собеседником, но иногда Вы отказываете партнеру в полном понимании. Постарайтесь вежливо его высказывания повторить, дайте ему раскрыть свою мысль полностью. Приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверенны, что общаться с Вами будет еще приятнее.
Если Вы набрали от 0 до 10% (до трех высказываний) — Вы отличный собеседник, Вы умеете слушать, ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Ведущая репрезентативная система
У каждого человека есть своя ведущая репрезентативная система, с помощью которой он получает наибольшее количество информации, ориентируется в окружающем мире, проявляет свое отношение к происходящему в мыслях, словах, чувствах, поступках. Общение происходит успешно, если собеседники могут согласовывать свои репрезентативные системы, вести общение на «одном языке».
Данная методика[2] позволяет более четко определить, какая репрезентативная система является для Вас ведущей.
Инструкция: Для каждого из утверждений поставьте определенный ранг, например, цифру — ранг 1 перед предложением, которое, как Вы считаете, лучше всего описывает Вас (больше всего Вам подходит), затем ранг 2 — перед предложением, которое подходит Вам более всего после первого, и так до четырех.
| Вопрос Ответ/ранг | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| I | ||||||||||||
| II | ||||||||||||
| III | ||||||||||||
| IV |
1. Я скорее всего скажу:
I — важные решения — это дело чувств;
II — важные решения зависят от моего настроения;
III — важные решения зависят от моей точки зрения;
IV — важные решения — это дело логики и ума.
2. Тот скорее окажет влияние на меня:
I — у кого приятный голос;
II — кто хорошо выглядит;
III — кто говорит разумные мысли;
IV — кто оставляет у меня хорошие чувства.
3. Если я хочу узнать, как Вы поживаете:
I — я посмотрю на вашу внешность;
II — я проверю, что Вы чувствуете;
III — я прислушаюсь к звукам вашего голоса;
IV — я обращу внимание на то, что Вы говорите.
4. Для меня легко:
I — модулировать полноту звуков в стереосистеме;
II — сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем меня вопросе;
III — выбрать суперкомфортабельную мебель ;
IV — найти богатые комбинации красок.
5. I — Мне очень легко понять смысл новых фактов и данных;
II — мои уши всегда настроены на звуки в окружающей действительности;
III — я хорошо чувствую одежду, облегчающую мое тело;
IV — когда я смотрю на комнату, я описываю ее в ярких красках.
6. Если люди хотят узнать, как я поживаю:
I — им следует узнать о моих чувствах;
II — им следует посмотреть, как я одет;
III — им следует послушать, что я говорю;
IV — им следует прислушаться к интонациям моего голоса.
7. Я предпочитаю:
I — услышать факты, о которых Вы знаете;
II — увидеть картины, которые Вы нарисовали ;
III — узнать о ваших чувствах;
IV — послушать интонации вашего голоса, звуки происходящих событий.
8. I — Когда я вижу что-то, я верю этому;
II — когда я слышу факты, я верю им;
III — я верю, когда чувствую что-то;
IV — в зависимости от того, что я слышу, я верю этому или нет.
9. I — Обычно я хорошо чувствую настроения своей семьи;
II — я могу нарисовать лица, одежду, маленькие видимые детали, касающиеся моей семьи;
III — я знаю, что именно думают члены моей семьи по поводу наиболее важных вопросов;
IV — я хорошо различаю интонацию голосов членов моей семьи.
10. I — Я учусь понимать какие-то вещи;
II — я учусь делать какие-то вещи;
III — я учусь слушать новое;
IV — я учусь видеть новые возможности.
11. Когда я думаю о принятии важного решения, я скорее:
I — приду к выводу, что важные решения принимаются с помощью чувств;
II — приду к выводу, что важные решения принимаются в зависимости от моего настроения;
III — приму те, которые я вижу наиболее отчетливо;
IV — приму их с помощью логики и разума.
12. I — Мне легко вспомнить как звучит голос моего друга;
II — мне легко вспомнить, как выглядит мой друг;
III — хорошая мысль — вспомнить, что говорил мой друг;
IV — мне легко вспомнить, как я чувствую своего друга.
Обработка результатов
1-й шаг
| Вопрос Ответ/ранг | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| I | К | А | В | А | Д | К | Д | В | К | Д | К | А |
| II | А | В | К | Д | А | В | В | Д | В | К | А | В |
| III | В | Д | А | К | К | Д | К | К | Д | А | В | Д |
| IV | Д | К | Д | В | В | А | А | А | А | В | Д | К |
А — аудиальная репрезентативная система