- «организатор» - пользуется уважением в коллективе, обладает высокими профессиональными и деловыми качествами, умеет работать с людьми и зачастую является неофициальным лидером;
- «генератор идей» - творческая (креативная) личность, искатель истины и лучших решений, «мозг» группы, но, занимая независимое положение, предоставляет реализовывать свои идеи другим;
- «энтузиаст» - воодушевляет и дает заряд оптимизма другим членам группы, эмоционален, часто не считается со своим временем и здоровьем;
- «аналитик» - логичен, реально оценивает выдвинутую идею, рационален, исполнителен, педантичен;
- «искатель выгоды» - прагматичен, интересуется только внешней стороной дела, незаменимый посредник между людьми, открытый в общении, исполнителен (с кем-то договаривается, где-то что-то достает, «выбивает»), а потому бывает самым популярным членом группы;
- «исполнитель» - успешно реализовывает идеи, способен к однообразной, монотонной работе, сосредоточен на ее выполнении;
- «работяга» - выполняет любую черновую работу, не претендует на многое, особенно не стремится в продвижении по служебной лестнице (таких людей часто называют «рабочая лошадка»);
- «шлифовщик» - соблюдает этические нормы и правила поведения, по природе своей психолог, способен сглаживать острые углы в коллективе, снимает риск конфликтов и напряжение в межличностных отношениях, хороший и добрый советчик.
Технология – это также неотъемлемый элемент социальной организации. Необходимо различать технологию как:
- систему физических объектов (оборудование, станки, материалы, компьютерные средства обеспечения информацией, различная передающая и принимающая аппаратура);
- соединение человека с техническими средствами;
- функционирование различных подразделений и служб (формы общения, обмен деятельности и информации между членами организации, подчиненными и руководителями.
Первые две особенности относятся к осуществлению технологии (т.е. способам получения продуктов труда), последняя – это методы принятия решений в организациях. Являясь центральным моментом в управлении, решение представляет собой процесс и результат выбора целей организации и способов ее достижения. Цель – это идеальное представление, желаемое состояние, или результат деятельности. Постановка цели всегда связана с наличием какой-либо проблемы – это когда фактическое состояние не соответствует желаемому. Но всякая проблема не существует сама по себе, а связана с определенной ситуацией. Совокупность проблемы и ситуации дают нам проблемную ситуацию. Таким образом, для того, чтобы принять решение (а значит разрешить ту или иную проблему), необходимы:
1. ЛПР.
2. Управляемые переменные – ситуации, которыми может управлять ЛПР.
3. Неуправляемые переменные – ситуации, которыми не может управлять ЛПР (например, погода), но которые совместно с управляемыми переменными могут влиять на результат его выбора.
Управляемы и неуправляемые переменные в совокупности образуют окружающую среду (фон) проблемы.
4. Внутренние и внешние ограничения на возможные значения управляемых и неуправляемых переменных.
5. Принятие решения – процесс нахождения линии поведения, определяемой значениями управляемых и неуправляемых переменных. Должно существовать не менее двух возможных линий поведения, в противном случае проблемы не возникает, так как нет выбора.
6. Возможные исходы, которые зависят как от выбора, так и от обоих типов переменных.
По определению В.С. Диева, решение – это связующее звено между познанием и тем или иным вариантом поведения, действия человека. Принятие решения является мыслительным процессом, прдполагающим предварительное осознание цели и способа ее достижения, проработку различных таковых вариантов. Важнейшая особенность этого процесса – его волевой характер. В принятии решении интегрируются знания, способности, интересы и мировоззрение человека. Решение – это социальное явление, поскольку принимается всегда одним или несколькими лицами в процессе социального взаимодействия. По мнению философа Х. Ортега-и-Гассет, обстоятельства и решения – это и есть человеческая жизнь.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ – в современной теории управления ее значимость безусловна. Любая, пусть даже самая развитая организация, должна учитывать изменения, происходящие в окружающем мире, без чего невозможно эффективное управление. Организация функционирует в определенной среде (экономика, рынок, политика, идеология, экология, социальность и культура), а потому необходимость адаптации к ней очевидна. Невозможны абсолютно самодостаточные и замкнутые организации. Даже «буферные» организации, стратегия которых максимально изолироваться от «других» и сохранить свою независимость, не могут быть полностью самостоятельны. Всегда необходимы связи с какими-либо поставщиками, правовыми, административными и другими органами. В противоположность «буферной» стратегия «наведения мостов» стремится к расширению своих контактов и ведет открытую политику сотрудничества. Стратегия – это генеральная программа действий, направленная на приоритетные проблемы и ресурсы для достижения главной цели организации, которая в связи с этим приобретает единое направление развития.
НАУКА УПРАВЛЕНИЯ, ЕЁ ИСТОКИ И ЭВОЛЮЦИЯ – управление относится к одной из молодых, актуальных и перспективных отраслей научного знания. И хотя к этому феномену на протяжении своего сознательного существования человечество, так или иначе, обращалось (что находило свое выражение в трудах философов, историков, политиков, позднее, социологов и политологов), все же, как теория, управление возникает только в ХХ веке.
Современную теорию управления характеризует такое ее свойство, как междисциплинарность, т.е. она представляет собой синтез различных знаний (полученных в результате как фундаментальных, так и прикладных научных исследований), логически упорядоченных между собой (из области психологии, экономики, права, информатики, истории, философии, бухгалтерского учета, антропологии и т.д.), и которые значительно обогатили современную теорию управления. Особенностью науки об управлении является то, что она ориентируется не столько на управление ради самого управления, сколько на достижение и решение конкретных социальных проблем и практических задач.
Как и всякая наука, управление имеет два основных уровня: фундаментальный – представленный общими теориями социального управления, которые также являются составляющими других, более общих политологических, экономических и социально-философских концепций. Второй уровень – прикладной – образован совокупностью практических знаний и навыков, имеющих целью эффективное управление в различных типах организации. Логичнее, на наш взгляд, было бы выдвинуть и такой уровень в данной науке, который является связующим звеном между фундаментальным и прикладным направлениями, но который в литературе, посвященной управлению, входит в первый. Подобно тому, как в свое время, размышляя о структуре социологического знания, Р. Мертон выделил промежуточный «средний» уровень, представленный различными отраслями социологического знания и призванный снять «параллельность» и «разорванность» между высшим и низшим уровнями, обоснованно и в науке управления обозначить это самый «средний» уровень, имеющий комплексный характер и объединяющий в себе совокупность различный специальных теорий управления, полученных благодаря данным таких наук как логика, математика, психология, социология, информатика и др.
Управление одновременно является теорией и практикой, наукой и искусством, а его целостное изучение возможно только благодаря системному подходу, который предусматривает интеграцию, синтез достижений научных дисциплин в сочетании с практическим опытом. У фундамента современной теории управления стоят такие имена, как Ф. Тейлор, М. Вебер, Э. Мейо, А. Фойоль. Их по праву называют «творцами» научного управления, «отцами» научного менеджмента.
ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ, ЕГО СОДЕРЖАНИЕ, ПРИНЦИПЫ И СТРУКТУРА – анализ многочисленных определений понятия «управление» показывает, что оно всегда представлено как «процесс». Например, в работе отечественного исследователя В.С. Диева выделяется несколько дефиниций, которые лучше всего отражают суть этого феномена. Приведем некоторые из них:
- «процесс воздействия субъекта на объект, направленный на упорядочение, сохранение, разрушение или изменение системы объекта в соответствии с поставленной целью»;
- «процесс, направленный на достижение целей организации, посредством упорядочения исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т.д.»;
Однако наиболее «работающим» оказывается определение, что управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Как видно из приведенных определений управления, оно всегда предполагает наличие цели и ее достижение определенной организацией. Таким образом, существует прямая и зависимая связь между такой социальной общностью, как организация, и феноменом управления. Это обусловлено тем, что процессы управления возможны только в группе людей, «деятельность которых сознательно координируется для достижения одной или нескольких общих целей», что в самом широком смысле и определяется как «организация». Кроме того, «субъектами» и «объектами» выступают не только отдельные личности, индивидуумы, но и их группы, которые могут называться «организованными» только в том случае, если они образованы из двух и более людей, наличием в их совместной деятельности одной и или сразу нескольких целей, для достижения которой(ых) они намеренно трудятся (работают) вместе и связанны между собой отношениями управления.