работа Диагностика корпоративной культуры ООО «Стройцентр» (стр. 8 из 12)

Для анализа данных по инструментальным ценностям использовался аналогичный алгоритм

Таблица 8

Среднеарифметические показатели значимости инструментальных ценностей
№	Инструментальные ценности	Общий	ИТР
1	Аккуратность	8,37	7,9
2	Воспитанность	8,78	8
3	Высокие запросы	11,9	10,73
4	Жизнерадостность	9,41	9,81
5	Исполнительность	8,96	8,81
6	Независимость	8,85	10,27
7	Непримиримость к недостаткам других	13	13,36
8	Образованность	8,93	8,36
9	Ответственность	7,12	7,63
10	Рационализм	9,28	9,72
11	Самоконтроль	8,3	9,63
12	Смелость в отстаивании своего мнения	9,44	9,9
14	Твердая воля	8,9	9,27
15	Терпимость	9,15	7,9
16	Честность	6,33	5,09
17	Эффективность в делах	7,45	6,72
18	Чуткость	10,6	9,9

График 8

Таблица 9

Распределение инструментальных ценностей по рангам

Ранг	Укрупненный ранг	ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ	ср.арифм.	ИТР	ср.арифм.
1	1	Счастливая семейная жизнь	4,58	Счастиливая семейная изнь	4,54
2	2	Материально обеспеченная жизнь	5,74	Познание	6,63
3	3	Интересная работа	6,46	Интересная работа	7,27
4		Наличие хороших и верных друзей	7,52	Уверенность в себе	7,36
5	4	Уверенность в себе	7,56	Жизненная мудрость	7,81
6		Жизненная мудрость	7,6	Продуктивная жизнь	8
7		Любовь	8,09	Свобода	8
8		Познание	8,62	Материально обеспеченная жизнь	8,18
9	5	Продуктивная жизнь	8,71	Развитие	8,27
10		Свобода	8,76	Активная деятельная жизнь	8,54
11		Активная деятельная жизнь	8,9	Наличие хороших и верных друзей	8,54
12		Развитие	9,11	Любовь	9,18
13		Общественное признание	9,23	Общественное признание	10,09
14		Творчество	12,39	Творчество	11,36
15		Счастье других	12,81	Счастье других	12
16	6	Красота природы и искусства	13,32	Красота природы и искусства	12,63
17		Развлечения	13,58	Развлечения	14,36

График 9

Кластер правил. Этические принципы поведения.

Нормы и правила, которые неукоснительно должны выполняться для обеспечения эффективной работы «Стройцентра», провозглашены в Кодексе сотрудника.

7 заповедей в отношении клиента:

1. ВЕЖЛИВОСТЬ И ТАКТИЧНОСТЬ – ГЛАВНОЕ В ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ.

2. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЕГО ПРОБЛЕМЫ.

3. ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИЛОЖИТЬ МАКСИМУМ УЧАСТИЯ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА, ВОЗНИКАЮЩЕГО У КЛИЕНТА. ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ, ДОНЕСИТЕ СУТЬ ЕГО ПРОБЛЕМЫ ДО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ.

4. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПОЧУВСТВОВАТЬ ВАШЕ ЖЕЛАНИЕ БЫСТРО ОКАЗАТЬ НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ НЕГО УСЛУГУ.

5. НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТА ОТВЕЧАТЬ СПОКОЙНО. У НЕГО ЕСТЬ ПРАВО ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ ХОДОМ ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ. ДОСТУПНО ОБЪЯСНИТЕ ЕМУ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И НОРМЫ ОТДЕЛОЧНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, УБЕДИТЕ ЕГО В ТОМ, ЧТО ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СПЕЦИАЛИСТ В СВОЕМ ДЕЛЕ.

6. ЕСЛИ КЛИЕНТ ТРЕБУЕТ НЕВОЗМОЖНОГО, СПОКОЙНО СКАЖИТЕ: «МЫ ПОСТАРАЕМСЯ СДЕЛАТЬ ДЛЯ ВАС ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ». ПОСЛЕ ЧЕГО ДОНЕСИТЕ ВАШУ ПРОБЛЕМУ С КЛИЕНТОМ ДО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ.

7. ВАША ОТЗЫВЧИВОСТЬ ПРЕВРАТИТ КЛИЕНТА – В ДОВОЛЬНОГО КЛИЕНТА. НАША ЗАДАЧА ИМЕТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ДОВОЛЬНЫХ И ПРЕДАННЫХ КЛИЕНТОВ.

Корпоративные правила:

• Не выражаться не цензурными словами в офисе и на объекте при общении с клиентами или в присутствии клиента.
• Не курить в помещении офиса.
• Все сотрудники фирмы при ответе на телефонный звонок отвечают: «Стройцентр, здравствуйте». Интонация голоса всегда должна выражать заинтересованность в разговоре, желание помочь клиенту решить какие- либо вопросы. Терпение и профессионализм.
• В офисе и за пределами нельзя говорить слова порочащие имя и репутацию фирмы.
• Помните: Успех моей фирмы – мой успех!
• Любая исходящая документация (письма, сметы, претензии и т.д.) должны печататься на фирменных бланках. Фирменный стиль фирмы – утвержденный логотип, фирменное написание названия, фирменные цвета – оранжевый, синий.
• При наличии фирменный сувениров (ручки, календари, блокноты и т.п.) на столе должны находиться такие предметы с фирменными обозначениями нашей фирмы.
• Соблюдать фирменный стиль в одежде: нельзя приходить на работу с грязными руками и ногтями, в грязной неряшливой одежде, в спортивной одежде, в сандалях без носков, в сильно обтянутых брюках, в юбках и платьях выше колен. Одежда не должна иметь глубокие вырезы, глубоко открытые спины, брюки должны иметь классический покрой.
• На рабочем месте нельзя кушать.
• На столе не должны стоять грязные чашки и ложки.
• Сделать коллектив фирмы дружным, а «жизнь» в фирме интересной: посещать вместе спортивный зал, 1 февраля – отмечаем все день фирмы, поздравляем с днем рождения: подписывать поздравительные открытки всем работникам фирмы, управленческий состав, по желанию, может отмечать за столом в кафе. Выбрать организатора подобных мероприятий.

Исследование по Ч. Хенди

Диагностика по анкете Ч. Хенди (приложении 5) позволяет охарактеризовать корпоративную культуру «Строцентра» как сочетание двух ориентаций: на роль и на задачу (см. граф. 10).

Согласно постулатам Г. Харисона, организации, ориентированные на роль, стремятся быть рациональными и аккуратными, насколько это возможно. Им присущи, озабоченность свободой действий, соблюдение законов и ответственность. Особо выделяются иерархии и статус. Стабильность и респектабельность нередко также же ценятся, как и компетентность. Система не может быстро адаптироваться к изменениям.

Логика и рациональность доминируют в организациях такого типа. Поддержание дел и улучшение системы имеют большее значение, чем гибкость и находчивость.

Специализация заданий, описание работы, процедуры играют огромную роль. Если окружающая среда не спокойна, то такие организации испытывают большие трудности. Руководители в таких организациях любят, чтобы у них были официальная власть и символы их положения: собственный кабинет, секретарь и т.д. Этот тип руководителя логичен, результативен, умеет анализировать. Хороший сотрудник такого рода организации надежен, делает то, что должен делать (не больше и не меньше), не беспокоит своего начальника.