20.Не навязывайте жестко свое предложение и выдвигайте только те
предложения, в которых вы чувствуете необходимость, т.к. не любые предложения могут дать время и сразу склонить в вашу пользу. Предвидя возражения оппонентов против вашего предложения, ответьте на эти возражения еще до внесения предложения. Внимательно выслушивайте заявления противостоящей стороны. Будьте готовы изменить свое предложение на основе информации и интересов, о которых вы узнаете от ваших противников. Покажите с помощью аргументов, как предложение удовлетворит интересы противостоящей стороны. Убедитесь, что противостоящая сторона понимает все «плюсы» вашего предложения, прежде чем перейти к описанию конкретных деталей его осуществления. Предложите проинформировать отсутствующих представителей противостоящей стороны о ценности вашего предложения. Подчеркивайте положительные стороны вашего предложения. Не навязывайте свое предложение. Не запугивайте и не оказывайте давление на противную сторону. Обязательно продемонстрируйте способность «сдержать слово» в отношении предложения по урегулированию. Будьте готовы документально подтвердить возможные отрицательные последствия для противостоящей стороны, если предложение не будет принято.
21.Поддерживайте надежды преступника. Поддерживайте надежду преступника на освобождение. Постоянно нужно помнить о возможности ошибок в процессе переговоров, способствующих поступкам отчаяния. Такие ошибки включают любые заявления, которые ведут преступника к ощущению, что ему нечего терять, если он убьет заложников. Решая общую проблему, нужно заставить преступника верить, что он получит в результате то, что задумал, когда захватывал заложников. Кроме того, по возможности, поддерживайте его надежды на побег, освобождение до тех пор, пока все заложники не будут освобождены.
22. Будьте готовы к возможности позволить преступнику уйти в обмен на жизнь заложников. Вашей главной задачей в ситуации с заложниками является их безопасное освобождение. Если это может обсуждаться вместе с вопросом сдачи преступника, это хорошо. Если заложников освободят за преступника - это лучшее, что может быть достигнуто, такое решение должно быть принято. Возможность захвата преступника позже велика. Однако в переговорах такой обмен приемлем только, если более желаемые выходы (решения) не достигнуты.
Деятельность сотрудников правоохранительных органов по предупреждению, пресечению и расследованию преступлений обусловливает напряженный и конфликтный характер профессионального общения сотрудников в различных ситуациях при выполнении служебных обязанностей.
Одними из наиболее драматичных по динамике развития и способам разрешения событий являются захват заложников и переговоры с террористами. Переговоры с лицами, захватившими заложников, - это сложный, эмоционально напряженный и ответственный процесс. Он требует от сотрудников органов внутренних дел специальных знаний, умений, навыков, а также проявления творческих способностей и оптимального сочетания интуитивных и логических действий, направленных на достижение главной цели переговоров - сохранения жизни заложников и их освобождения наиболее эффективным путем.
Искусство ведения переговоров в «ситуации заложника» заключается в мастерстве комплексной оценки ситуации, умении найти и использовать неожиданные, убедительные доводы и аргументы, проявить психологическую гибкость, способность к быстрой смене позиции, ее корректировке.
Данная работа не претендует на завершенное и исчерпывающее описание технологий решения проблем, возникающих при переговорах с преступниками в ситуации захвата заложников. Предлагаемый материал представляет собой попытку обобщить накопленный научно-практический опыт и дать рекомендации участникам переговорного процесса.
При этом в данной работе ставилась цель ориентировать сотрудников правоохранительных органов, участвующих в операции по освобождению заложников, на осуществление заблаговременно продуманных и тщательно спланированных действий, а также обратить внимание на необходимость организации специализированного обучения переговорщиков и проведения тренировок с ними с целью приобретения нужных навыков задолго до возникновения экстремальной ситуации.
Естественно, дать рецепт на все возможные ситуации, возникающие при переговорах с преступниками, захватившими заложников, невозможно - как бы детально ни была разработана технология ведения конкретных переговоров, успех в конечном итоге будет определятся уровнем теоретической и практической подготовки специалиста переговорщика, его профессиональными и личностными качествами.
Никто не может в большинстве случаев гарантировать, что преступник добровольно сдаст свои позиции, но при грамотном ведении переговоров можно выиграть время для подготовки спецоперации по освобождению заложников и гарантии сохранности их жизни и здоровья, что и является основной целью ведения переговоров.
Безусловно, ведение переговоров с преступниками, захватившими заложников, требует высокого профессионализма, который достигается постоянными тренингами и обучением сотрудников, имеющих дело с подобными актами преступного поведения.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА:
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М, 1980.
2. Антонян Ю.М. Захват заложников / Ю.М. Антонян, В.А. Верещагин,
В.В. Смирнов. - М., 2001.
3. Андреев Н.В. Психологическое обеспечение переговорной деятельности сотрудников ОВД в экстремальных условиях. - М.: Академия МВД России, 1997.
4. Андреев Н.В. Переговоры в «ситуации заложника»: характеристика мотивов, личности и групп преступников / Н.В. Андреев, И.Б. Свирская. - М.:
Академия МВД России, 1995.
5. Борьба с преступностью за рубежом. - М.: ВИНИТИ, 1994. - N 8.
6. Буданов А.Б. Практические рекомендации по ведению переговоров с преступниками в ситуации захвата заложников (по материалам опыта право
охранительных органов США). - М.: Академия МВД России, 1995.
7. Дробышев А.Т. Психологические особенности ведения переговоров сотрудниками органов внутренних дел с лицами, захватившими заложников:
Учеб. пособие / А.Т. Дробышев, В.Н. Кручинин, Д.И. Зубков. - Воронеж,
1997.
8. Жариков Е.С. Психологические средства стрессоустойчивости. - М., 1990.
9. Зарубежный опыт. - Вып. № 8. - М.: ГИЦ МВД РФ, 1994.
10.Информационный бюллетень. - Вып. № 13. - М.: ГУИН МВД России, 1993.
11.Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. - М., 1993.
12.Илларионов В.П. Заложники и «переговорщики»// Советская милиция. -
1991.-№9.-С.48-51.
13.Ответственность за захват заложника в зарубежном и российском уголовном законодательстве // Закон и право. - 2002. - № 2.
14.Психологический словарь / Под ред. В.П. Зинченко, В.Г. Мещерякова. - М.1996.
15.Свирская И.Б. Переговоры: психологическая характеристика и методы отбора инструкторов по переговорной деятельности / И.Б. Свирская,
Н.Б. Андреев. - М.: Академия МВД России, 1995.
16.Управление органами внутренних дел в экстремальных условиях (зарубежный опыт). - М.: Академия МВД России, 1994.
17.Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражений / Р. Фишер,
У. Юри. - М.: Наука, 1992. - 127с.
18.Якушин Н.М. Организация и тактика ведения переговоров при освобождении заложников / Н.М. Якушин, А.Г. Артюх // Вестник МВД РФ. -1993.
-№4-5.
Итоговая цель: СОХРАНЕНИЕ ЖИЗНИ ЗАЛОЖНИКОВ
Ваши задачи (по мере нарастания сложности):
1. Договориться о продолжении (переносе) переговоров с гарантией безопасности заложников на этот временной период.
2. Завладеть инициативой в переговорах.
3. Оценить реальность угроз преступников.
4. Добиться отсрочки выполнения требований преступников (с гарантией
безопасности заложников на этот временной период).
5. Извлечь максимум информации о преступниках, заложниках и т.д.
6. Добиться уступок (смягчения требований преступников).
7. Добиться освобождения части заложников после частичного удовлетворения требований преступников.
8. Добиться «выхода» преступника, ведущего переговоры, «из игры», его
сотрудничества в обмен на определенные гарантии (вербовка).
Тактические техники. Используемые приемы.
Используемые фразы (примерно)
Установление психологического контакта:
• Самопредставление с подчеркиванием полномочий и компетентности.
• Обращение к преступнику по имени: Как мне Вас называть?
• Демонстрация понимания серьезности намерений преступников: Чувствую. Вы, (Имя) - человек серьезный....
• Указание на достоинства (Имя), Вы же умный человек....
• Умение встать на чужую позицию: Я понимаю Вас, (Имя), деньги всем
нужны....
• Поиск совпадающих интересов: У Вас же тоже есть дети (родители)....
Достижение конструктивного диалога:
• Коррекция эмоционального состояния преступника: (Имя), давайте успокоимся....
• Апелляция к здравому смыслу: Будем рассуждать здраво, (Имя) ....
Вы же понимаете, (Имя), что ....
• Накопление элементов согласия: Значит Вы, (Имя), хотите , да?
Я правильно Вас понял, (Имя)? Давайте договоримся (Имя)....