Пример ленточного графика для выражения соотношения сумм выручки от продажи изделий по отдельным видам изделий показан на рисунке 11б, где A, B, C и D – различные виды изделий.

а б

Рисунок 11 – Примеры кругового графика (а) и ленточного графика (б)

Диаграммы «паутина». Построение производится следующим образом: из центра круга к окружности проводятся по числу факторов прямые линии (радиусы). На эти радиусы наносят деления градуировки и откладывают значения данных. Точки, которыми обозначены отложенные значения, соединяют отрезками прямой. Числовые значения, относящиеся к каждому из факторов, сравнивают со значениями, достигнутыми другими фирмами. Поскольку график отличается высокой наглядностью, его используют для анализа управления предприятием, для оценки кадров, для оценки качества и т. д.

Пример диаграммы «паутина» для анализа управления показан на рисунке 12.

Анализируя график, можно в общих чертах оценить состояние управления в данной фирме. При сравнении значений можно видеть, что особого внимания требуют проблемы, связанные с соотношением прибылей и убытков. Ясно также, что имеются определенные трудности с постоянными и меняющимися расходами.

Рисунок 12 – Анализ состояния управления

1.9 Диаграмма (блок-схема) потока

Диаграмма (блок-схема) потока представляет собой графическое изображение основных операций изучаемого процесса, их взаимосвязей и последовательности выполнения. Это эффективное средство изучения разнообразных процессов – как производственных, так и административных. Оно позволяет всем участникам процесса лучше понять его суть, облегчает работу по его улучшению. Построение диаграммы потока рекомендуется производить на первом этапе работ по анализу и совершенствованию процесса. На основе диаграммы потока легче использовать другие инструменты качества для изучения процесса.

При создании диаграммы потока могут использоваться различные графические символы: геометрические фигуры; специальные инженерные символы, принятые в данной области техники; рисунки, на которых условно изображены элементы процесса и связи между ними.

Разработку диаграммы лучше вести силами специальной команды, в которую следует включить как непосредственных исполнителей ключевых операций, так и специалистов, хорошо знающих процесс (технологов, менеджеров, экономистов и др.). Диаграмма должна содержать информацию обо всех входах и выходах процесса, возможных вариантах протекания процесса. Выходом процесса должен быть не склад готовой продукции, а потребитель.

2 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

Цель работы: освоение практического применения основных инструментов контроля качества.

Выполнение работы:

– изучить назначение и методику применения основных инструментов контроля качества;

– получить исходные данные для заданий у преподавателя;

– выполнить задания и составить отчет в электронном виде, используя предоставленное программное обеспечение;

– ответить на контрольные вопросы.

Задание 1

Дополнить данные контрольного листка. Построить диаграмму Парето по данным контрольного листка, сделать вывод.

Задание 2

На основе данных измерений построить гистограмму, определить ее тип и сделать вывод.

Задание 3

Определить наличие и тип корреляции по заданным парным данным. Определить уравнение регрессии и его значимость. Построить диаграмму разброса с линией регрессии.

Задание 4

Построить две причинно-следственные диаграммы, связанные с некачественными продукцией и услугой.

Задание 5

Построить контрольную карту по заданным данным и провести ее анализ.

3 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Назовите типы и назначение контрольных листков.

2. Назовите правила использования контрольных листков.

3. Приведите порядок построения гистограммы.

4. Назовите основные типы гистограмм, свяжите их с особенностями процесса.

5. По каким двум переменным возможно построение диаграммы разброса?

6. Каков порядок построения диаграммы разброса?

7. Назначение и построение диаграммы Парето.

8. По каким признакам возможна стратификация данных?

9. Какие способы используют для реализации стратификации данных?

10. Назначение и построение диаграммы Исикавы.

11. Какие существуют виды контрольных карт?

12. Какие существуют правила для выявления специальных причин вариаций на контрольных картах?

13. Перечислите наиболее распространенные виды графиков.

14. Объясните назначение и порядок построения диаграммы «Паутина».

15. Что представляет собой блок-схема потока?

ЛИТЕРАТУРА

1. Адлер, Ю.П. Управление качеством. Часть1 – Семь простых методов: учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер [и др.] – 2-е изд., перераб. и доп. – М/ МИСИС, 2001. – 138 с.

2. ГОСТ Р50779.42-99 (ISO 7870-93). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

3. ГОСТ Р50779.43-99 (ISO 7966-93). Статистические методы. Приемочные контрольные карты.

4. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие / М.М. Кане [и др.]. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.: ил.

5. Клячкин, В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учебное пособие / В.Н. Клячкин. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 304 с.: ил.

6. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур,
В.Д. Шапиро; под общ. ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

7. Шушерин, В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие / В.В. Шушерин [и др.]. – Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ – УПИ, 2006. – 202 с.

Учебное издание

Козлюк Андрей Юрьевич

Овчаренко Александр Григорьевич

ПРОСТЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Методические рекомендации к лабораторной работе по курсу

«Средства и методы управления качеством» для студентов

специальности 220501.65 «Управление качеством»

Редактор Идт Л.И.

Технический редактор Сазонова В.П.

Подписано в печать 27.05.09. Формат 60×84 1/16
Усл. п. л. – 2,09. Уч. изд. л. – 2,25
Печать – ризография, множительно-копировальный
аппарат «RISO TR-1510»

Тираж 70 экз. Заказ 2009-55

Издательство Алтайского государственного
технического университета
656038, г. Барнаул, пр-т Ленина, 46

Оригинал-макет подготовлен ИИО БТИ АлтГТУ

Отпечатано на ИИО БТИ АлтГТУ
659305, г. Бийск, ул. Трофимова, 27