– справочная литература для заказчиков.
Агент похоронной службы:
5.22. Агент похоронной службы (далее – агент) является штатным сотрудником похоронной организации или предприятия, в том числе салона-магазина специализированной службы по вопросам похоронного дела.
5.23. Функциями агента являются предоставление услуг (в том числе на дому) по организации похорон и обеспечению заказчика похоронными принадлежностями.
Агент обязан обслуживать заказчика независимо от места нахождения умершего дома или в морге больницы.
5.24. Агент во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:
– служебное удостоверение и шильдик, одеваемый на левую сторону груди;
– каталог с цветными фотографиями похоронных принадлежностей;
– прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке, цветные фотографии задов здания траурных гражданских обрядов, ритуальных залов крематория, урн для праха, памятников, образцов оформления мест захоронений;
– перечень музыкальных произведений (репертуар) для сопровождения похорон;
– бланки счетов-заказов на похороны.
5.25. Агент должен быть детально осведомлен о порядке проведения похорон, о времени работы кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, крематориев и моргов, находящихся в обслуживаемом им населенном пункте. Он должен знать и уметь доходчиво объяснять преимущества кремации, отношение к кремации умерших православной церкви и иных концессий, рассказать о способах захоронения праха и оформления мест захоронения, а также правила оформления документов.
5.26. Агент должен знать ритуалы обрядов похорон с учетом национальных особенностей и особенностей вероисповедания.
5.27. Войдя в дом, агент должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение и выразить им соболезнование. Разговор агента с родственниками должен протекать в форме благожелательной неторопливой беседы. По мере возможности, агент должен учитывать пожелания близких умершего по организации похорон и проведению обряда, в том числе по декору похоронных принадлежностей.
5.28. Для определения размеров гроба агент должен узнать у близких умершего рост покойного. Агент может дать совет, в какую одежду и обувь облачить покойного.
5.29. Агент должен:
– узнать у родственников умершего предполагаемое число участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут выступать на траурной церемонии прощания;
– установить с близкими родственниками или лицом, взявшим на себя ответственность за проведение похорон, способ захоронения в соответствии с волеизъявлением умершего или, в случае отсутствия волеизъявления, по согласованию с супругом, близкими родственниками (дети, родители, родные братья и сестры, внуки, дедушка, бабушка), иными родственниками, законным представителем умершего или (при отсутствии вышеперечисленных лиц) лицом, взявшим на себя ответственность осуществлять погребение умершего;
– подготовить тексты на лентах для венков, учитывая при заказе тот факт, что текст от родных и близких обычно пишется на лентах белого цвета, от друзей и сотрудников - на лентах красного и черного цветов;
– согласовать программу музыкального сопровождения с лицами, проводящими погребение;
– сделать запись о жизненном пути покойного в специальную форму "Краткие сведения о умершем (ей)"оформляется в трех экземплярах).
5.30. Агент должен принять заказ на похороны и обеспечить:
– получение по паспорту умершего или свидетельству о рождении медицинского свидетельства о смерти или фельдшерской справки о смерти в медицинском учреждении;
– оформление свидетельства о смерти в отделе ЗАГСа, в салоне-магазине (магазине) специализированной службы по вопросам похоронного дела и сдачу в этих организациях паспорта и военного билета;
– приобретение в магазине специализированной службы по вопросам похоронного дела похоронных принадлежностей и доставку их по адресу, указанному заказчиком;
– получение на кладбище разрешения на погребение и подготовку могилы к захоронению;
– предоставление зала в здании траурных гражданских обрядов или в ритуальном зале крематория для проведения ритуала прощания;
– перевозку гроба с телом в здание траурных гражданских обрядов, ритуальный зал крематория, культовое здание, на кладбище или предоставление автокатафалка для перевозки гроба с телом и пассажирского транспорта для следования процессии в здание траурных гражданских обрядов, крематорий, культовое здание или на кладбище и возвращение процессии по указанному адресу;
– изготовление фотопортрета умершего - репродукции фотографии с увеличением;
– организацию музыкального сопровождения похорон;
– вызов церемониймейстера из салона-магазина (магазина) специализированной службы по вопросам похоронного дела.
5.31. Агент обязан до начала похорон доставить семье умершего свидетельство о смерти.
5.32. Агент обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в счет-заказ на похороны (в четырех экземплярах), который должен подписать заказчик, и получить от заказчика деньги. На каждом подписанном заказчиком бланке счета-заказа агент ставит штамп "Оплачено" с указанием общей суммы в рублях (прописью) и копейках и свою подпись. Полученные от заказчика деньги и три экземпляра оформленного счета-заказа агент должен сдать в магазин в день оформления заказа, а первый экземпляр счета-заказа оставить заказчику.
5.33. Два экземпляра "Кратких сведений об умершем (ей)", подготовленных агентом вместе с близкими умершего, агент должен сдать в магазин, третий экземпляр оставить близким. Один экземпляр "Кратких сведений об умершем (ей)" из магазина должен быть передан в здание траурных гражданских обрядов или ритуальный зал крематория – эти сведения являются основой для руководителя ритуала – лица, которое проводит церемонию прощания в указанном здании или зале.
5.34. Агент несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказа.
Перед уходом из дома умершего агент еще раз выражает соболезнование его родным и близким.
6. Требования к размещению, участкам и территориям кладбищ.
Выбор участков:
6.1. Выбор участков и отвод территории под строительство кладбищ (крематория) осуществляются главным архитектором города совместно с представителями органов жилищно-коммунального хозяйства по согласованию с представителями санитарно-эпидемиологической и экологической служб и утверждаются решением органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации или местного самоуправления на основании генеральных планов развития поселений.
6.2. Освоение территории кладбища и строительство на нем зданий и сооружений должны осуществляться в соответствии с градостроительным кодексом по утвержденному проекту и отражать требования действующих нормативных документов.
6.3. При решении градостроительных задач по созданию, развитию и реконструкции кладбищ следует в расчетах принимать кладбищенский период не менее 20 лет для погребения умерших в гробах, а среднее количество погребений на одном месте захоронения – не менее двух, ориентируясь на создание семейных мест захоронения.
6.4. Размеры территории, необходимой для устройства кладбища, следует определять с учетом срока его эксплуатации для погребений не менее чем в два кладбищенских периода – 40 лет. При этом следует отводить участки с площадью не менее 0,5 га и не более 40 га.
На территориях с площадью свыше 40 га следует предусматривать зону моральной защиты (ЗМЗ) между участками площадью до 40 га. Ширину ЗМЗ рекомендуется устанавливать с расчетом прокладки в ней магистральной дороги с комплексом инженерных систем и сетей, а также двухрядных посадок деревьев и кустарников с каждой стороны дороги.
Допускается устройство в ЗМЗ мест тихого отдыха, строительных сооружений малых архитектурных форм благоустройства, зданий и сооружений для обслуживания посетителей, а также мемориальных зданий и сооружений, не имеющих в своем составе захоронений.
6.5. Следует размещать кладбища традиционного и смешанного способов захоронения в пригородной зоне или в пределах ландшафтных территорий города с соблюдением требований экологической и санитарной защиты.
Существующие и закрытые кладбища допускается сохранять и использовать в селитебной зоне как кладбища с погребениями после кремации.
6.6. При сохранении и реконструкции кладбища с погребениями после кремации в селитебной зон,е вокруг него следует предусматривать, в соответствии со СНиП 2.07.01-69*, разд. 4, озелененную зону моральной защиты (ЗМЗ) шириной не менее 20 м. В ней разрешается размещать:
– пешеходную дорогу;
– инженерные сети;
– торговые киоски по продаже цветов и рассады.
6.7. Зоны моральной защиты рекомендуется устраивать при размещении в застройке реконструируемых, восстанавливаемых, в том числе реставрируемых, кладбищ с погребениями, прошедшими кладбищенский период, являющихся закрытыми (без погребений в родственные могилы).
6.8. Не допускается осуществлять новые погребения некремированных останков на сохраняемых в застройке, реконструируемых, реставрируемых кладбищах, в случаях отсутствия вокруг них санитарно-защитных зон (СЗЗ). Размеры СЗЗ должны быть не менее 500 м до селитебной территории.
6.9. Земельные участки для строительства зданий и сооружений похоронного назначения следует размещать на обособленных участках вблизи существующих инженерных коммуникаций и дорог. Эти участки должны иметь удобные подъезды, автостоянки и остановки общественного транспорта.
Допускается размещать Дом траурных обрядов на территории действующих, закрытых или вновь проектируемых кладбищ. На участке Дома траурных обрядов допускается размещение бюро похоронного обслуживания.