Следующая сторона подготовки к интервью - предварительное изучение собеседника. Опытные журналисты придают таким сведениям большое значение. Они стараются как можно больше узнать о личности собеседника, его характере, привычках, отношении к журналистам, и в частности к тому СМИ, для которого берется интервью. Все эти сведения помогут, во-первых, договориться об интервью, а во- вторых, успешно составить партитуру интервью и эффективно провести беседу.
И последняя, четвертая, сторона предварительной подготовки к интервью- это продумывание хода беседы, техники интервью, составление вопросов. «Каждый журналист готовится по-своему: кто-то только намечает «узловые пункты» будущего разговора. Кто-то составляет перечень вопросов, которые он хотел бы задать. Например, Леонид Плешаков, выступая перед студентами МГУ, так аргументировал свою технологию подготовки: «Во время интервью я ничего не записываю. Если начнешь записывать, прерывается мысль у человека. Он останавливается, начинает реже говорить. Я составляю подробнейший список вопросов […]. Когда я беседовал с Мариной Влади, у меня было заготовлено 150 вопросов. Я потом раскрыл свои вопросы и вспомнил, что она по каждому вопросу говорила. Я ничего не перепутал» ».[12] В пользу предварительной формулировки вопросов высказывается автор пособия по журналистскому интервьюированию и журналист Хью Шервуд:
«Я считаю, что этот способ обладает несколькими преимуществами. Во-первых, он дает уверенность, что я не забуду ни одной проблемы, которые должен осветить. Во-вторых, он облегчает мне возможность удерживать интервью в рамках темы. Потому что в девяти интервью из десяти происходит неизбежное. Интервьюируемый отвечает на первые пять или шесть вопросов по порядку, а когда ему задают седьмой вопрос, он каким-то образом ухитряется ответить вместо этого на двадцать седьмой.
Тогда немедленно возникает проблема: задавать ли ему двадцать восьмой вопрос или вернуться к восьмому? Здесь нет простого ответа. Но если у интервьюера есть заранее написанный список вопросов, тогда ему проще перескакивать вслед за интервьюируемым туда-сюда, как тому хочется, и потом вновь ввести его в русло последовательности… Список вопросов дает интервьюеру структуру, к которой он может возвратиться в любой момент, когда почувствует необходимость.
Есть, однако, и третья, и более тонкая, причина для написания заранее ваших вопросов. Это прекрасное доказательство для человека, которого вы интервьюируете, что вы побеспокоились о том, чтобы подготовиться к интервью. В этом также содержится тонкий намек интервьюируемому, что, если вы постарались обдумать вопросы, которые задаете, он тоже должен потрудиться над обдумыванием своих ответов.
Если вам нужна еще одна причина для подготовки интервью заранее, запомните, что, если вы не знаете точно, о чем вы хотите спросить, всегда есть опасность, что вы истощите свой запас вопросов. Это очень удручающая картина».[13]
ТИПЫ ВОПРОСОВ В ИНТЕРВЬЮ
Истинный журналист должен идти к собеседнику, во-первых, с мыслью, а во-вторых, за мыслью. (Наши вопросы должны побуждать собеседника думать и говорить.)
Валерий Аграновский
В журналистской деятельности вопрос является весьма важным орудием получения сведений. Как нельзя точно высказался на эту тему Лешек Кумор, польский афорист: «Забросать вопросами проще простого, куда труднее попасть в цель».[14] По содержанию вопросы можно разделить на три группы:
- о знаниях,
- о мнениях,
- о фактах.
В полной мере интервью получится информационным (фактическим), если в ответах его собеседника акцент будет сделан на вопросы: что? где? когда? Если же интервьюер или его собеседник начнут «разворачивать» ответы на вопросы: почему? каким образом? что это значит? и пр., то такие вопросы уже относятся к вопросам «о мнениях». Вопросы «о знаниях» формулируются таким образом, что они требуют освещения узловых моментов какого- либо события, явления, процесса, ситуации.
По цели или функции вопросов в интервью их можно классифицировать как:
- результативные,
- функциональные.
Результативные вопросы - это собственно те, ответ на которые журналист хочет получить от собеседника, чтобы узнать его мнение, либо прибегнуть к его знаниям и экспертной оценке, либо получить фактическую информацию. Это вопросы, которые реализуют цель интервью. Однако интервью- ситуация социально-психологического общения, восприятия человека человеком. Поэтому функциональные вопросы несут на себе психологическую нагрузку и выполняют дополнительные функции:
1. Установление контакта и сотрудничества с интервьюируемым.
2. Снятие напряжения в процессе беседы (вопросы легкие, чтобы собеседник немного расслабился и отдохнул).
3. Проверка компетентности собеседника, осведомленности его в данном вопросе и надежности его как источника информации. Это фильтрующие и контрольные вопросы. Часто журналисту приходиться сопоставлять высказывания интервьируемого с документами или свидетельствами других людей, потому что герой интервью может излагать действительные факты, но в ложной последовательности, домысливать развитие событий или выдумывать (часто бывают случаи умалчивания каких-то фактов внешнего и внутреннего характера).
4. Уточнение полученных сведений и высказываний героя интервью (например, в ходе разговора он может о ком-то отозваться резко отрицательно, а на самом деле просто погорячиться). Кроме того, фамилии, имена, даты, цифры надо проверять именно в ходе интервью и, кстати, лучше показать собеседнику, верно ли вы их записали.
5. Подготовка журналиста к следующему вопросу. Иногда в ходе интервью возникает ситуация, когда журналист узнает что-то неожиданное, в корне меняющее заранее продуманную концепцию интервью, ему необходимо время, чтобы сориентироваться. И тогда вполне будет уместен функциональный вопрос, ответ на который журналисту ужу известен, а значит в это время он может сосредоточиться на обдумывании следующего шага. Например, можно обратиться к собеседнику так: «В начале беседы вы сказали, что…- и повторить высказывание героя, умышленно его исказив, а затем добавить: « Я правильно вас понял?». Собеседник, естественно, начнет возражать и еще раз повторит свою мысль.
По форме, в которой задан вопрос, можно выделить:
- открытые и закрытые вопросы,
- личные и безличные вопросы,
- прямые и косвенные вопросы.
Открытый вопрос называет для интервьюируемого тему или предмет, а далее он волен структурировать ответ по своему усмотрению. Такие вопросы дают возможность собеседнику размышлять. В зарытом вопросе возможные ответы заложены в нем самом, так что опрашиваемый должен выбрать высказывание, мнение, которое больше всего соответствует его позиции. Закрытые вопросы широко применяются в массовом опросе. В журналистике они применяются в том случае, если собеседник затрудняется высказать свое мнение в силу различных обстоятельств: застенчивость, боязнь показаться смешным, неумение выразить свою мысль. Однако нужно помнить об опасности навязать интервьюируемому свой ответ.
Весьма существенен выбор личной и безличной формы вопроса. Личная форма вопроса выявляет индивидуальное мнение, безличная форма дает ответ не собственной точке зрения, а о мнениях других, выявляет не личность собеседника, а его представления о том, что требует реальность.
М. И. Шостак выделяет вопросы-перебивки, «которые естественны в рабочем процессе интервью. Их можно вводить умело, едва заметно, «ввинчивая» свою реплику в паузу собеседника. Есть перебивки, которые уточняют мысль, помогают партнеру нащупать конец ответа. Другие перебивки призваны срочно поменять направление разговора, скорректировать его (в случае, если собеседник резко отклонился от темы)». Вопросы- подсказки бывают открытые и закрытые, прямые и косвенные, все они корректируют ответ собеседника. «Интервьюер также употребляет вопросы "в досыл", когда хочет исправить свои ошибки. Вопрос "в досыл" срабатывает, когда ответ недостаточно четок, когда отвечают охотно, но плохо, когда собеседник явно не понял темы или, перескакивая с одной мысли на другую, подменяет суть вопроса».[15]
В беседе могут возникать разного рода психологические барьеры: собеседник не может ответить на вопрос потому, что стесняется, не умеет выразить то, что нужно интервьюеру; поэтому, чтобы ослабить напряжение, задают вопрос косвенно. Но это целесообразно только когда необходимо получить сведения о поведении, отношениях, не одобряемых в данной среде. Заранее можно предположить, что собеседник затрудниться высказать мнения, которые идут вразрез с моральными или этическими нормами, разделяемыми теми соц. группами, к которым он принадлежит. Тогда нужно строить вопрос, чтобы он освободил интервьюируемого от категоричности высказывания, позволяя в то же время получать информацию об его взглядах и мнениях.