| Область услуг взаимодействия с клиентами | ||
| Управление отношениями с клиентами | Управление центром вызовов | |
| Анализ клиентов | ||
| Продажи и маркетинг | ||
| Управление продукцией | ||
| Управление торговой маркой | ||
| Управление клиентами /учетом | ||
| Управление контактами | ||
| Управление отношениями с партнерами | ||
| Обратная связь с клиентами | ||
| Обзоры | ||
| Предпочтения клиентов | Персонализация | |
| Абонентская подписка | ||
| Оповещения и уведомления | ||
| Управление профилями | ||
| Начальная поддержка клиентов | Онлайновая помощь | |
| Онлайновые обучающие программы | ||
| Самообслуживание | ||
| Предварительный заказ / Регистрация | ||
| Поддержка многоязыковости (мультиязычности) | ||
| Запрос о помощи | ||
| Планирование | ||
| Область услуг автоматизирующих процессы мониторинга, документооборота, ситуационного управления и маршрутизации процессов | ||
| Трассировка и управление документооборотом | Трассировка процессов | |
| Управление ситуациями/проблемами | ||
| Решение конфликтных ситуаций | ||
| Маршрутизация и диспетчеризация | Управление входящей корреспонденцией | |
| Управление исходящей корреспонденцией | ||
| Область Услуг управления бизнесом | ||
| Управление процессами | Управление изменениями | |
| Управление конфигурацией | ||
| Управление требованиями | ||
| Управление программами / проектами | ||
| Управление менеджментом / политикой | ||
| Управление качеством | ||
| Управление бизнес-правилами | ||
| Управление рисками | ||
| Организационное управление | Рабочие группы/ программное обеспечение поддержания групповой работы | |
| Управление сетями | ||
| Инвестиционное управление | Стратегическое планирование и управление | |
| Управление портфелем | ||
| Управление характеристиками | ||
| Управление цепочками поставок | Приобретение | |
| Управление снабжением | ||
| Управление каталогами | ||
| Проведение заказов / покупок | ||
| Прослеживание и утверждение счетов и требований | ||
| Накопительные / покупательские карты | ||
| Управление возвращениями | ||
| Область услуг по работе с цифровыми данными (активами) | ||
| Управление контентом | Авторизованное содержание | |
| Просмотр и одобрение контента | ||
| Маркировка и агрегатирование | ||
| Публикация и доставка контента | ||
| Управление приобретением информации | ||
| Управление документами | Отображение документов и оптическое распознавание | |
| Ссылки на документы | ||
| Пересмотры документов | ||
| Библиотеки / Накопители | ||
| Обзор и одобрение документов | ||
| Преобразование документов | ||
| Индексация | ||
| Классификация | ||
| Управление знаниями | Информационный поиск | |
| Схематическое отображение | ||
| Разделение информации | ||
| Классификация | ||
| Инженерия знаний (или Разработка интеллектуального обеспечения) | ||
| Получение (или приобретение) знаний (Knowledge Capture) | ||
| Обнаружение знаний (Knowledge Discovery) | ||
| Распределение и доставка знаний | ||
| Управление записями (или отчетами) | Выявление связей / ассоциаций между записями | |
| Классификация документов | ||
| Удаление (отставка) документа | ||
| Управление цифровыми правами | ||
| Область Аналитических услуг | ||
| Анализ и статистика | Моделирование | |
| Прогнозирование | ||
| Имитация | ||
| Математические (методы) | ||
| Структурные / тепловые (методы или расчеты) | ||
| Радиологические (методы) | ||
| Судебные методы | ||
| Визуализация | Диаграммы / таблицы | |
| Представление в виде образов | ||
| Мультимедиа | ||
| Картографическое | ||
| Автоматизированное проектирование | ||
| Интеллектуальный бизнес | Прогноз / Управление спросом | |
| Баланс очков | ||
| Поддержка и планирование решений | ||
| Интеллектуальный анализ данных | ||
| Создание отчетов | Отчеты, специально созданные для данного случая | |
| Стандартизированные / зафиксированные (отчеты) | ||
| Онлайновая аналитическая обработка данных | ||