17. Социальная перцепция в деловых контактах
Проанализировать роль и функции социальной перцепции в деловом общении, основные этапы восприятия партнерами по обще-нию друг друга; выявить механизмы межличностного восприятия; дать на основании вышеизложенного практические рекомендации, позво-ляющие избегать ошибок восприятия и повышающие эффективность взаимопонимания.
1. Андриенко, Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2001.
2. Битянова, М.Р. Социальная психология / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
4. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
5. Лабунская, В.А. Экспрессия человека: общение и межлич-ностное познание / В.А. Лабунская. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1999.
18. Психологические механизмы восприятия партнерами друг друга
Сформулировать представление о межличностном восприятии и его роли в деловом общении. Описать основные механизмы восприятия человека человеком в деловых контактах: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия. Стереотипизация и социальные установки в деловых контактах. Эффекты восприятия.
1. Андриенко, Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2001.
2. Битянова, М.Р. Социальная психология / М.Р. Битянова. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
3. Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001.
4. Лабунская, В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В.А. Лабунская. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1999.
19. Конфликт как форма делового взаимодействия
Ввести понятие конфликта. Проанализировать различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Выявить основные причины возникновения конфликтов в деловом взаимодействии. Описать различные виды конфликтов. Определить структуру и динамику протекания конфликтов, возможные последствия для делового взаимодействия.
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Ефимова, Н.С. Психология общения / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006.
4. Кабаченко, Т.С. Психология управления / Т.С. Кабаченко. – М.: Педагогическое общество России, 2001.
5. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
6. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха / В.И. Курбатов. – Ростов-н/Д.: Феникс, 1995.
7. Линчевский, Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах / Э.Э. Линчев-ский. – СПб.: Речь, 2002.
8. Лисенкова, Л.Ф. Психология и этика деловых отношений / Л.Ф. Лисенкова. – М.: Институт практической психологии, 1998.
9. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – СПб: СОЮЗ, 2000.
10. Островский, Э.В. Психология общения / Э.В. Островский. – М.: ИНФРА-М.; Вузовский учебник, 2009.
11. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
20. Деловые конфликты и пути их преодоления
Работу целесообразно начать с того, что такое деловые конфликты и почему они возникают в деловых отношениях. Описать структуру и динамику протекания деловых конфликтов. Дать психологический анализ пяти типовых стратегий поведения людей в конфликте, определить возможную эффективность каждого стиля в зависимости от конкретных обстоятельств; выявить оптимальную технологию разрешения конфликтов в деловой сфере, психологические возможности управления развития конфликтов, а также дать практические рекомендации, касающиеся правил поведения в условиях конфликта.
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – СПб.: СОЮЗ, 2000.
4. Островский, Э.В. Психология общения / Э.В. Островский. – М.: ИНФРА-М; Вузовский учебник, 2009.
5. Петрушин, В.И. Психология менеджмента / В.И. Петрушин. – М.: Институт практической психологии, 1996.
6. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
7. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
21. Специфика организации делового общения
Ввести понятие делового общения, сформулировать основные отличия делового общения от других видов общения. Показать значение знаний об особенностях и правилах делового общения для современной деловой жизни. Дать практические рекомендации относительно организации различных форм делового общения.
1. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
3. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008.
4. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – СПб.: СОЮЗ, 2000.
5. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
6. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
7. Шуванов, В.И. Социальная психология менеджмента / В.И. Шу-ванов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 1997.
22. Техника постановки вопросов в деловом общении
В работе следует подробно остановиться на том, что такое вопрос и какова его роль в деловом общении. Показать значение правильной постановки вопросов для различных форм делового общения (деловая беседа, деловой разговор, спор, интервью и пр.). Постановка вопросов и техника ответов на них. Тактика нейтрализации замечаний собеседников. Защита от некорректных вопросов.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
3. Морозов, А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000.
4. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
5. Рейд, М. Как развивать навыки успешного общения / М. Рейд, Р. Хэммерсли. – М: ЭКСМО, 2004.
23. Деловое общение с зарубежными партнерами
Следует рассмотреть национальные особенности проведения различных форм делового общения. Обратиться к анализу национальных черт деловых людей. Показать различия в невербальном поведении партнеров, принадлежащих к разным культурам. Толерантность в деловом общении.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороз-дина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология / О.Д. Волкого-нова, А.Т. Зуб. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2008.
4. Деловое общение. Деловой этикет / автор-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Юнити-Дана, 2004.
5. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
6. Кукушкин, В.С. Деловой этикет / В.С. Кукушкин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.
7. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
8. Язык жестов / сост. А.А. Мельник. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003.
24. Слушание в процессе делового общения
Ввести понятие слушания и показать роль умения правильно слушать для делового общения. Внимание как основа активного слушания. Условия эффективного восприятия речи.
Виды слушания и их характеристика. Возможности нерефлексив-ного слушания, условия, в которых эта техника эффективно работает. Возможности и условия применения рефлексивного слушания. Техники рефлексивного слушания: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование. Обучение приемам рефлексивного слушания.
1. Ефимова, Н.С. Психология общения / Н.С. Ефимова. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006.
2. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
3. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
4. Морозов, А.В. Психология влияния / А.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000.
5. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
6. Пиз, А. Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер.– М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
25. Психология и культура делового спора
Дать представление о том, что такое деловой спор. Показать исторический аспект происхождения спора как процесса обмена мнениями; раскрыть современное представление о споре и его видах в зависимости от цели, формы, значимости, количества участников и т.д. Классификация споров. Особое внимание необходимо уделить культуре спора, поведению участников, национальным и культурным особенностям ведения спора, а также дать практические рекомендации, касающиеся проявлению выдержки и самообладания в споре, отношения к индивидуальным особенностям участников спора и психологическим приемам убеждения в споре.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
4. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
5. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
26. Критика в деловом общении
В работе следует рассмотреть, что такое критика и каковы ее возможности в деловом общении. Особое внимание необходимо уде-лить культуре критики, поведению участников общения, а также дать практические рекомендации относительно того, как правильно строить критические замечания и высказывания. Описать индивидуальные особенности участников общения, которые определяют отношение к восприятию критики. Саморегуляция при критике.