1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
2. Пиз, А. Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер.– М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
27. Психотехника комплимента
Ввести понятие комплимента и показать его роль в деловых контактах. Правильный комплимент: его составляющие. Аттракция и ее возможности при комплиментах. Дать практические рекомендации относительно того, как развивать человеку умение формулировать комплименты и умение принимать комплименты.
1. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
2. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001.
3. Пиз, А. Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер.– М.: ЭКСМО-Пресс, 2000.
28. Деловая беседа, как основная форма делового общения
Деловая беседа, ее цели и задачи. Функции деловой беседы. Виды деловых бесед. Этапы деловой беседы: начало, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы. Роль начала в деловой беседе. Эффектив-ные и неэффективные способы начала беседы. Правила ведения дело-вых бесед. Описать психологические особенности постановки вопро-сов, аргументирования, влияния на партнера, парирование его замеча-ний, технику саморегуляции и поведение с собеседниками различных типов.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
5. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008.
6. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
7. Ламертон, Дж. Учитесь говорить / Дж. Ламертон. – М.: ООО «Издательство АСТ»; ООО «Издательство Атрель», 2003.
8. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
29. Переговоры как форма делового взаимодействия
Выявить основные задачи и функции деловых переговоров; определить их виды и проанализировать эффективность применения каждого вида в зависимости от различных обстоятельств; описать порядок ведения переговорного процесса, технику и тактику переговоров, а также психологические особенности переговорного процесса в зависимости от национальности его участников.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
3. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
4. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008.
5. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.: Экономика, 2000.
6. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
7. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001.
8. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
9. Фишер, Р. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртель. – М.: Филинъ, 1996.
10. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
11. Сартан, Г.Н. Новые технологии управления персоналом / Г.Н. Сартан [и др.]. – СПб.: Речь, 2003.
30. Психология ведения делового совещания
Выявить основные задачи и функции деловых совещаний; классифицировать виды деловых совещаний и определить основные этапы их проведения. Проанализировать психологические и организационные особенности всех этапов, обратив особое внимание на этап принятия решения. Описать факторы успеха в проведении делового совещания.
1. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
2. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
3. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008.
4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
5. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001.
6. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
7. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
31. Дистанционное деловое общение
Описать особенности дистанционного делового общения. Дать характеристику его разновидностей: особенности телефонной коммуникации, деловая переписка, электронные средства общения. Психотехнологии дистанционных форм делового общения.
1. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
2. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2008.
3. Деловое общение. Деловой этикет / автор-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Юнити-Дана, 2004.
4. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: в 2 т. Т. 1. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002.
5. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
6. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалов. – М.: Инфра-М, 2001.
7. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
8. Кукушкин, В.С. Деловой этикет / В.С. Кукушкин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.
9. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
10. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
11. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
32. Психологические закономерности ведения телефонных переговоров
Телефонные переговоры как разновидность делового общения. Проанализировать психологические и организационные особенности данного вида делового общения. Описать порядок ведения беседы по телефону. Телефонный этикет.
1. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
2. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова. – М.: Экономика, 2000.
4. Кукушкин, В.С. Деловой этикет / В.С. Кукушкин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.
5. Кузин, Ф.А. Культура делового общения / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 2000.
6. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М.: Академический проект, 2002.
7. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001.
8. Русский язык и культура речи / под ред. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2000.
9. Самоукина, Н. Психология и педагогика профессиональной деятельности / Н. Самоукина. – М.: ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2000.
10. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
33. Письменное деловое общение
Деловая переписка как разновидность делового общения. Определить ее виды и проанализировать эффективность применения каждого из них. Современные формы деловой переписки (с использо-ванием средств технической связи), психологические и организацион-ные особенности их осуществления.
1. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: в 2 т. Т. 1. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2002.
2. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
3. Кукушкин, В.С. Деловой этикет / В.С. Кукушкин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов-н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.
4. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лаври-ненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
34. Психология публичного выступления
Определить функции, задачи, значение публичного выступления в практике делового общения. Дать анализ всех его этапов (подготовки, начала, познавательного контакта, завершения), а также всевозможных затруднений при взаимодействии с аудиторией и выхода из них. Дать практические рекомендации, касающиеся удержания внимания аудитории и психологической саморегуляции в процессе выступления.
Ситуации публичных выступлений. Оптимизация подготовки выступлению. Установление контакта с аудиторией. Способы поддержания внимания к своей речи. Использование возможностей звукового оформления речи, жестов, мимики, особенностей личности оратора. Психологическое состояние оратора. Уверенность в себе. Характеристики аудитории. Факторы успешности выступления.
1. Бардиер, Г.Л. Бизенс-Психология / Г.Л. Бардиер. – М.: Генезис, 2002.
2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Введенская, Л.А. Деловая риторика / Л.А. Введенская, А.В. Пав-лова. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000.
4. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи / Л.А. Введенская, А.В. Павлова. – Ростов-н/Д: Феникс, 1995.
5. Измайлова, М.А. Деловое общение / М.А. Измайлова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2009.
6. Ковальчук, А.С. Основы делового общения / А.С. Ковальчук. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008.
7. Ламертон, Дж. Учитесь говорить / Дж. Ламертон. – М.: ООО «Издательство АСТ»; ООО «Издательство Артель», 2003.
8. Мальханова, И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М.: Академический проект, 2002.
9. Панфилова, А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. Панфилова. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001.
35. Психологические особенности ведения деловой дискуссии