3 Какова роль психологического климата в коллективе?
4 Каковы признаки благоприятного психологического климата?
5 В чем отличие коллектива от других видов групп?
Раздел 6 Деловое общение и этикет
Тема 6.1 Психологические особенности общения и этикет
Содержание, структура, цели и функции делового общения. Особенности общения по «вертикали» и по «горизонтали».
Техники и приемы общения.
Этикет как высшее проявление нравственной культуры в профессиональной деятельности.
Литература [1, с. 7-79], [17, с. 3-49, 128-144], [12, с. 5-37]
Методические рекомендации
В результате изучения темы учащиеся должны знать:
- основные понятия и термины (общение, деловое общение, этикет);
- явления и закономерности (структуры делового общения и этикета);
- анализировать и интерпретировать особенности общения по «вертикали» и по «горизонтали»;
- уметь:
- использовать теоретические знания для решения разноуровневых учебных задач;
- применять основные приемы общения на практике;
- применять знания этикета в деловом общении
Вопросы для самоконтроля
1 Почему владение средствами и способами общения необходимо каждому человеку?
2 Каково соотношение между общением и человеческими отношениями?
3 Каковы особенности делового общения?
4 Какие типы общения существуют?
5 В чем сущность понимающего общения?
6 Какие установки и поведенческие реакции присущи понимающему общению?
7 В чем сущность директивного общения?
8 Какие установки и поведенческие реакции присущи директивному общению?
9 Что такое уступчивое и агрессивное общение?
10 Каким образом знания и навыки в сфере делового общения могут помочь специалисту экономического профиля?
Тема 6.2 Конфликты: причины, пути преодоления
Конфликты, их причины. Пути предупреждения и разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
Литература [12, с. 46-51], [5, с. 4-52]
Методические рекомендации
В результате изучения темы учащиеся должны знать:
- основные понятия и термины (конфликты, способы реагирования в конфликте);
- явления и закономерности (возникновения конфликтов);
- анализировать и интерпретировать причины конфликтов;
- уметь:
- использовать теоретические знания для решения разноуровневых учебных задач;
- применять знания для предупреждения и разрешения конфликтов;
- применять различные способы реагирования в конфликте;
- изучать социально-психологический климат в коллективе
Вопросы для самоконтроля
1 Что такое конфликт?
2 Какие функции выполняет конфликт?
3 Каковы разновидности конфликтов?
4 Какие причины возникновение конфликтов вам известны?
5 Назовите и охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.
6 Какие группы методов управления конфликтом вы знаете? Как они работают?
Список используемых источников
1 Бороздина, Г. В. Психология делового общения: Учебное пособие/ Г.В. Бороздина. – М., ИНФРА-М., 2011.
2 Ефимова, Н.С. Основы общей психологии. Учебник для ссузов /Н.С. Ефимова. - М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2011.
3 Зельдович, Б.З. Деловое общение. Учебное пособие/Б.З. Зельдович. - М.: Альфа- пресс, 2007.
4 Капшук, О.А. Этика и психология делового общения руководителя и подчиненного. Вершина успеха/О.А. Капшук. - Ростов н/Д: Феникс, 2008.
5 Козырев, Г.И. Основы конфликтологии. Учебник для ссузов/ Г.И. Козырев. - М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2010.
6 Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения. Учебное пособие. Профессиональное образование/ И.П. Кошевая. - М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2011.
7 Красникова, Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности. Учебник/ Е.А. Красникова. – М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2009.
8 Кукушин, В. С. Деловой этикет: Учебное пособие/В.С Кукушин. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007.
9 Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций/А.В.Морозов. – СПб.: Издательство Союз, 2000.
10 Немов, Р.С. Общая психология: учеб. для студ. образоват. учреждений сред. проф. образования/ Р.С.Немов. – М.: ВЛАДОС, 2003.
11 Осипова, И.Н. Этика и культура управления. Учебное пособие/ И.Н.Осипова. - М: ФОРУМ, 2011.
12 Психология деловых отношений: учебное пособие для студентов непедагогических специальностей вузов (краткий курс) / Авт.-сост. С.Н. Жеребцов. – Мозырь: «Белый ветер», 2004.
13 Разина, А.В. Основы этики./ А.В.Разина. – М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2011.
14 Рамендик, Д.М. Управленческая психология. Учебник/ Д.М. Рамендик. - М.: ИНФРА-М: ФОРУМ, 2010.
15 Рюкле, Х. Язык телодвижений для менеджеров. Психология управления: - И.: Интерэксперт, 2005.
16 Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности/ Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2004.
17 Столяренко, Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2009.
18 Чеховских, М.И. Психология. Учеб. Пособие/ М.И. Чеховских. – М.: Новое знание, 2005.
"Психология и этика деловых отношений"
1 Охарактеризуйте предмет изучения дисциплины «Психология и этика деловых отношений».
2 Раскройте цели и задачи дисциплины «Психология и этика деловых отношений».
3 Охарактеризуйте важнейшие принципы общей психологии.
4 Проанализируйте основные категории дисциплины «Психология и этика деловых отношений».
5 Раскройте понятия: индивид, человек, личность, индивидуальность. Найдите различия в содержании этих понятий.
6 Охарактеризуйте стадии социализации личности.
7 Опишите современные теории личности: фрейдизм, бихевиоризм, гуманистическая теория личности, трансперсональная психология.
8 Проанализируйте основные параметры личности: устойчивость, единство, активность.
9 Дайте определение направленности личности. Раскройте формы направленности личности.
10 Охарактеризуйте виды потребностей личности.
11 Охарактеризуйте структуру личности.
12 Проанализируйте жизненные ситуации, посредством которых может измениться личность человека.
13 Охарактеризуйте ощущение, его физиологические механизмы и виды ощущений.
14 Опишите свойства ощущений: качество, интенсивность, длительность, пространственная локализация.
15 Проанализируйте закономерности возникновения и формирования образов ощущений: пороги чувствительности, адаптация, сенсибилизация, синестезия.
16 Охарактеризуйте восприятие, его физиологическую основу.
17 Охарактеризуйте восприятие пространства, времени и движения.
18 Проанализируйте особенности восприятия: избирательность, предметность, целостность, структурность, константность, осмысленность, апперцепция.
19 Охарактеризуйте память, виды памяти.
20 Проанализируйте процессы памяти: запоминание, сохранение, воспроизведение и забывание.
21 Опишите индивидуальные особенности памяти человека.
22 Охарактеризуйте условия и приемы успешного запоминания.
23 Охарактеризуйте понятие мышления, его физиологические механизмы.
24 Опишите виды мышления: предметно-действенное, наглядно-образное, понятийное.
25 Опишите мыслительные операции: сравнение, анализ, синтез, абстракция, конкретизация, обобщение, классификация и систематизация.
26 Охарактеризуйте основные формы мышления: понятие, суждение и умозаключение.
27 Охарактеризуйте индивидуальные особенности мышления человека (качества ума).
28 Покажите значение речи для человека, проанализируйте ее функции.
29 Проанализируйте единство мышления и речи.
30 Опишите виды речи: внешняя, внутренняя, устная, письменная, монологическая и диалогическая.
31 Охарактеризуйте воображение и его значение для человека.
32 Опишите физиологическую основу воображения и его виды: непроизвольное, произвольное, репродуктивное, творческое.
33 Проанализируйте механизмы воображения: агглютинация, гиперболизация, схематизация, акцентирование, типизация.
34 Охарактеризуйте внимание, его физиологическую основу.
35 Опишите виды внимания: непроизвольное, произвольное и послепроизвольное.
36 Проанализируйте основные свойства внимания: сосредоточенность, устойчивость, объем, распределение, переключение.
37 Дайте определение эмоциям и чувствам. Опишите их физиологическую основу и основные функции чувств.
38 Опишите виды эмоций.
39 Раскройте виды чувств: положительные и отрицательные, сценические и астенические, низшие и высшие, морально-политические, интеллектуальные, эстетические.
40 Охарактеризуйте формы переживания чувств: чувственный тон, эмоциональное состояние, настроение, страсть, стресс, аффект, фрустрация.
41 Опишите значение воли для человека. Охарактеризуйте волевые качества личности.
42 Охарактеризуйте виды и этапы волевого действия.
43 Дайте определение темперамента, опишите его физиологическую основу.
44 Раскройте типы темперамента: холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.
45 Охарактеризуйте положительные и отрицательные стороны каждого типа темперамента.
46 Опишите особенности типов темперамента: сензитивность, реактивность, активность, темп реакций, пластичность, ригидность, экстраверсия, интроверсия, эмоциональная возбудимость.
47 Дайте определение характера человека, опишите его физиологическую основу. Сравните темперамент и характер.
48 Раскройте черты характера.
49 Дайте определение акцентуации характера. Опишите типы акцентуации характера: гипертимический, эмотивный, возбудимый, педантичный, тревожный, дистимический, демонстративный.
50 Дайте определение способностей, опишите виды и уровни способностей.
51 Дайте определение деятельности человека, проанализируйте структуру деятельности.
52 Охарактеризуйте основные виды деятельности: игру, учебу, труд.
53 Охарактеризуйте компоненты деятельности: умения, навыки, привычки.
54 Опишите классификацию профессий по Е.А. Климову.
55 Дайте определение коллективу. Раскройте компоненты рабочей группы. Опишите сферы отношений между членами коллектива.