После изучения данной темы составьте сравнительную таблицу премий по качеству.
Вопросы для самоконтроля
1. Охарактеризуйте премии по качеству.
2. В чем заключается организационная основа, критерии и модель премии Деминга.
3. В чем заключается организационная основа, критерии и модель национальной премии по качеству Малкольма Болдриджа.
4. В чем заключается организационная основа, критерии и модель Европейской и Японской премий по качеству.
5. В чем заключается организационная основа, критерии и модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества.
6. В чем заключается объединенная модель премий по качеству.
Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13, 14, 15, 17, 19, 20, 21, 23
ПРимерный перечень тем практических работ (занятий)
(для заочной формы обучения)
Таблица 2
| № п/п | Наименование практических работ | Кол-во часов | № темы по таблице 1 |
| 1 | Управление качеством продукции. Функции управления качеством продукции. Системы обеспечения качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000-9004. Сокращенное изложение международного стандарта ИСО серии 9000, 9001. | 4 | 3 |
| ИТОГО: | 4 | ||
примерные вопросы к экзамену
1. Определите необходимость планирования качества.
2. Охарактеризуйте главные цели управления качеством.
3. Определите разницу между объектом и субъектом качества.
4. Сформулируйте концепции менеджмента качества.
5. Назовите этапы развития системы управления качеством.
6. Покажите основные отличия советского опыта управления качеством от японского.
7. Оцените влияние восьми принципов менеджмента качества на улучшение качества.
8. Сформулируйте оперативные цели в области качества.
9. Покажите взаимосвязь семи инструментов менеджмента.
10. Сформулируйте главные задачи планирования качества.
11. Установите различие системного и процессного подходов к планам качества.
12. Найдите связь функций качества с жизненным циклом изделия.
13. Найдите связь между функциями качества и качеством продукции.
14. Дайте краткую характеристику методическим основам управления качеством.
15. Дайте общее понятие контролю качества в производстве.
16. Охарактеризуйте особенность статистического контроля качества.
17. Охарактеризуйте альтернативный контроль качества.
18. Дайте характеристику уровням дефектности.
19. Дайте понятие оперативной характеристике плана выборочного контроля.
20. Объясните порядок реализации двуступенчатого контроля.
21. Назовите основные отличия приемочный контроля по альтернативному признаку от контроля по количественному признаку.
22. Перечислите виды статистического регулирования процессов.
23. Назовите методы регулирования процессов.
24. Порядок построения контрольной карты. Сформулируйте элементы контрольной карты.
25. Дайте определение затрат и потерь.
26. Опишите стоимостную модель процесса.
27. Сформулируйте отличие модели PAF от стоимостной модели.
28. Назовите виды затрат на качество.
29. Назовите пять этапов сбора данных о затратах на качество.
30. Классификатор брака.
31. Назовите четыре основные метода мотивации.
32. Проведите классификацию факторов мотивации на группы.
33. Ценность продукта для потребителя.
34. Назовите «собственные» характеристики объекта.
35. Влияние дополнительной ценности на стоимость продукта.
36. Объясните методику оценки удовлетворенности потребителя.
37. Раскройте содержание каждого этапа методики оценки удовлетворенности потребителя.
38. Назовите отличия удовлетворенности заказчика от удовлетворенности потребителя на рынке.
39. Интегрированные системы менеджмента.
40. Опишите порядок создания интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9000.
41. Опишите порядок сертификации интегрированных систем.
42. Раскройте понятия о внутреннем потребителе.
43. Опишите социальные инструменты управления персоналом.
44. Раскройте понятие «обогащение» работой.
45. Раскройте понятие «делегирование полномочий».
46. Перечислите методы вознаграждения при новом подходе к управлению персоналом.
47. Перечислите основные преимущества наставничества.
48. Раскройте содержание анкеты Колба.
49. Дайте понятие корпоративной культуре предприятия.
50. Дайте классификацию коммуникаций.
51. Охарактеризуйте коммуникационную сеть и коммуникационный стиль.
52. Объясните принципы политики перемен.
53. Дайте характеристику уровням изменений.
54. Раскройте фазы процессов изменения.
55. Политика перемен и конкурентоспособность предприятия.
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
В ходе изучения дисциплины студент должен выполнить одну контрольную работу. Перед тем, как приступить к ее выполнению, необходимо ознакомиться с основными понятиями и определениями в области качества продукции, ее испытания и сертификации. При рассмотрении конкретных вопросов по темам особое внимание необходимо уделить требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, 14 000, Закону РФ «О техническом регулировании» и рекомендациям Федерального агентства РФ по техническому регулированию и метрологии.
При выполнении контрольной работы слушатель должен дать определение и раскрыть суть вопроса, особое внимание уделив задачам, методам и организации в области качества.
Контрольная работа выполняется в письменном виде, каждая контрольная работа должна содержать ответы на 5 вопросов. Текст вопроса должен быть написан перед ответом на него. Ответы должны быть четкими и ясными, основываться на положениях, изложенных в рекомендованной учебной, нормативно-технической и методической литературе, проиллюстрированы схемами и таблицами.
Варианты контрольной работы выбираются в соответствии с таблицей 3.
В конце контрольной работы необходимо привести список использованных источников, оформленный по правилам библиографии, поставить дату выполнения работы и свою подпись.
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЕ
1) Дать определения следующим терминам (согласно ИСО 9000:2000): качество, система, система менеджмента, система менеджмента качества, менеджмент качества, политика в области качества, цели в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение качества.
2) Качество как философская категория.
3) Эволюция науки менеджмента качества. Основные этапы и их характеристика.
4) Современные тенденции развития науки менеджмента качества.
5) Основоположники менеджмента качества. Эдвард Уильямс Деминг.
6) Основоположники менеджмента качества. Джозеф Джуран.
7) Основоположники менеджмента качества. Каору Исикава.
8) Основоположники менеджмента качества. Сигео Синга.
9) Основоположники менеджмента качества. Генити Тагути.
10) Основоположники менеджмента качества. Филипп Кросби.
11) Основоположники менеджмента качества. Арманд Фейгенбаум.
12) Роль СССР и России в развитии науки менеджмента качества.
13) Эволюция международных стандартов ИСО серии 9000.
14) Международные стандарты ИСО серии 14000.
15) 8 принципов менеджмента качества. Ориентация на потребителя.
16) 8 принципов менеджмента качества. Лидерство руководителя.
17) 8 принципов менеджмента качества. Вовлечение работников.
18) 8 принципов менеджмента качества. Системный подход к управлению.
19) 8 принципов менеджмента качества. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
20) 8 принципов менеджмента качества. Процессный подход.
21) 8 принципов менеджмента качества. Принятие решений, основанных на фактах.
22) 8 принципов менеджмента качества. Постоянное улучшение.
23) Статистические методы управления качеством. Их роль в системе менеджмента качества.
24) Структура документации системы менеджмента качества. Руководство по качеству.
25) Структура документации системы менеджмента качества. Документированные процедуры.
26) Структура документации системы менеджмента качества. Записи по качеству.
27) Политика и цели предприятия в области качества.
28) Взаимосвязь системы менеджмента качества с другими система менеджмента.
29) Характеристика этапов работы по созданию и внедрению системы менеджмента качества на предприятии.
30) Организационная структура проекта системы менеджмента качества.
31) Способы оценивания системы менеджмента качества. Аудит.
32) Способы оценивания системы менеджмента качества. Анализ со стороны руководства.
33) Способы оценивания системы менеджмента качества. Самооценка.
34) Роль высшего руководства предприятия в системе менеджмента качества.
35) Характеристика требований к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000. Ответственность высшего руководства.
36) Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000. Менеджмент ресурсов.
37) Характеристика требования к системе менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000. Процессы жизненного цикла.