Общение – взаимодействие равноправных субъектов. Структура взаимодействия: 1.субъекты взаимодействия, 2.взаимная связь, 3.взаимное воздействие [влияние] друг на друга, 4. взаимные изменения субъектов общения.
Взаимодействие складывается из действий. Каждое действие определяют: - действующий субъект; - объект действия или субъект, на который направлено воздействие; - средства или орудия действия; - метод действия или способ использования средств воздействия; - реакция индивида, на которого воздействует результат действия. Взаимодействие – процесс, который складывается из: физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия, духовного вербального контакта, невербального информационного контакта.
Взаимодействие как процесс характеризуют: совокупная, кооперативная деятельность, информационная связь, взаимовлияние, взаимоотношение, взаимопонимание.
Типы взаимодействия: межличностные, личностно-групповые, личностно-массовые, межгрупповые, глобально-массовые. Как диалектический процесс, общение представляет собой единство двух противоположных тенденций: к сотрудничеству, к интеграции, с одной стороны; к борьбе и дифференциации, с другой стороны. Для общения как взаимодействия социальных субъектов с позиции диалогической методологии характерны следующие особенности: 1.равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от социального статуса; 2.равное признание активной коммуникативной роли друг друга; 3.психологическая поддержка друг друга.
Тема III. Теория и практика делового общения. Конструктивистский подход в деловом общении. Конструктивизм основывается на признании различий между людьми. Человек рассматривается в реальной изменяющейся действительности. Для конструктивиста существует несколько действительностей. Личность – единственный создатель собственного опыта. Человек – творец персональных действительностей. Действительности – мнения, ценности, поверья, предположения человека. Партнер по общению учитывает то, как личность интерпретирует мир, ее персональные знания, смыслы и ценности.
Основные черты конструктивизма:
1.Подчеркивается актуальный опыт человека и его значение.
2.То, как личности интерпретируют ситуации, влияет на принятие решений и конкретные действия.
3.Преодолевая препятствия, личность создает свою жизнь из имеющихся материалов.
4.Упех жизни зависит от умения человека реагировать на кризисы, перемены, конфликты и извлекать из них пользу. Жизнь – как альтернативные начала и решения.
5.Собственное “Я” человека – изменяющаяся совокупность черт и способностей [“Я” в прошлом, настоящем и будущем].
6.Личность формирует свой опыт под воздействием различных групп, культур.
7.Мы создаем себя в тех видах деятельности, в которых участвуем. Но и наша профессиональная деятельность – наш личный проект, реализация индивидуального стиля.
Практика деловых отношений. Правила этики. 1.Умеети ли вы здороваться так, чтобы создавать настроение людям? 2.Всегда ли вы приветливы, выдержаны и, вместо отказа, говорите: ”Это трудно, но...”. 3.Держите ли данное слово? 4.Умеете ли обращаться к людям, избегая как излишней строгости, так и панибратства? 5.Даете ли рекомендации в ненавязчивой форме? 6.Отдаете ли предпочтение похвале, комплименту, а не другим суждениям? 7.Говорите ли приятные вещи людям об их облике, одежде, прическе и т.п.?
Правила, которые помогают нравиться людям: 1.Искренне интересуйтесь другими людьми. Будьте хорошим слушателем. Говорите о том, что интересует Вашего собеседника. 2.Используйте понятные литературные слова. Не употребляйте слова-паразиты. 3.Сообщая ключевую информацию, позаботьтесь о мотивации ее восприятия. 4.Следите за реакцией ваших слушателей. 5.Владейте собой во всех острых жизненных ситуациях. Не создавайте конфликтных ситуаций своим поведением. 6.Не возражайте грубо, не прибегайте к унижению личности оппонента. Каждый человек обладает уникальными достоинствами.
Тема IV. Личность как субъект общения. Понятие субъективности личности. Человеческая субъективность: – духовный мир человека, который находит концентрированное выражение в самосознании своего “Я”, рождающегося в общении с другими “Я”; - язык, речь, другие знаковые системы, возникающие из потребности в общении; - самореализация, самоутверждение человека в различных видах деятельности, условием, которой является общение; - самоутверждение человека в другом человеке, т.е. общение. Человеческая субъективность – результат не только культуры общения в социальных общностях, но и самообщение индивидуального субъекта. Свойства субъективности [духовный мир человека и осознание им своего “Я”, умение говорить и использовать знаковые системы для общения, вступать в человеческое общение] представляют собой человеческую сущность первого порядка, которая проявляется в субъект-субъектном отношении. Качества человеческой субъективности являются основой для развития сущности второго порядка – его личности и сущности третьего порядка – его индивидуальности.
Психограмма личности как субъекта общения: 1.Психологические особенности [характер, темперамент и т.д.]; 2.Психические процессы [восприятие, память, воображение, мышление]; 3.Психические состояния [усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия, возбуждение и т.д.] 4.Психологические отношения [эмоциональные, волевые, интеллектуальные др.] свойство личности как субъекта общения: - способность понимать внутренний мир другого человека – рефлексию; - способность отождествлять себя с другим человеком – идентификацию; - способность сопереживать другому человеку – эмпатию; - способность к инициативному и гибкому воздействию в общении – динамизм; - способность владеть собой – эмоциональную устойчивость.
Общение выполняет социальные функции, в которых заключены внешние цели общения: образование общности, наследование опыта, формирование самосознания, развитие межличностных отношений, воспитание и обучение. На социальном уровне субъект общения предстает в многообразии социальных качеств человека, которые закрепляются в ролевых и статусных характеристиках личности и рассматриваются в контексте взаимодействия с социальными группами и обществом в целом. Человек, как субъект общения, в процессе установления связи с другими людьми приобретает качества коммуникатора и источника информации. Особенности проявления личности зависят от места человека в системе общественных отношений, от позиции коммуникационного взаимодействия в группах и коллективах, от индивидуальных способностей к налаживанию контактов. Технологический уровень характеристики личности как субъекта общения раскрывает ее умение общаться – коммуникативные умения. Коммуникативные умения – синтез общепсихологических, социально-психологических и социально-профессиональных качеств. Коммуникативные умения формируются в ходе социальной практики, в которую включена личность, в ходе специальной подготовки к общению.
Пять аспектов подготовки к общению: 1.развитие мышления; 2.формирование навыка свободного владения речью; 3.развитие личностных особенностей [общительность, эмпатия, спонтанность]; 4.формирование установок в сфере общения:- отношения к партнеру по общению как к цели; - интерес к процессу общения; - терпимость к общению как диалогу; 5.развитие и формирование новых коммуникативных умений.
Умения, необходимые для общения: 1.речевые умения [грамотно и ясно формировать мысль, достигать желаемой коммуникативной цели, говорить выразительно, достигать смысловой целостности высказывания, высказываться содержательно, логично, связно и др.]; 2.социально-психологические умения [вступать в общение, поддерживать общение, стимулировать активность индивидов, прогнозировать пути развития коммуникативной ситуации, предвидеть реакции партнеров, удерживать инициативу в общении, формировать настрой на общение]; 3.психологические умения: преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, выбирать адекватные ситуации, жесты, ритмы поведения, распределять усилия в общении, использовать эмоции как средство общения; 4.умения использовать нормы речевого этикета: ситуативные нормы приветствия, адекватно ситуации выражать просьбу, корректно высказывать советы, пожелания, упреки или сочувствия; 5.умения использовать невербальные средства общения: паралингвистические средства [интонации, паузы, темп, ритм, громкость]; экстралингвистические [смех, шум, аплодисменты]; кинетические [мимика, жест]; проксемические [позы, движения, дистанции]; 6.умения общаться в форме политической деятельности: установление отношений, планирование совместной деятельности, конвенциональные формы, [дискуссии, полемики]; 7.умения взаимодействовать [на уровне диалога – с личностью или группой]; на уровне политолога – с массой или группой, или толпой, на межгрупповом уровне. Психотехнология общения – система социально-психологических алгоритмов, определяющих для личности социальные роли и порядок их реализации в соответствующих коммуникативных ситуациях.