Тема V. Коммуникативная компетентность личности.
Реализация личностью субъективности в общении связана: - с наличием у нее необходимого уровня коммуникативной компетентности; - с владением опытом ролевой самоорганизации в ситуациях общения; - с отсутствием психофизиологических зажимов. Коммуникативная компетентность личности складывается из способностей: - давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; - социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; - “вживаться” в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации; - осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации. Особое значение коммуникативная компетентность имеет для выполнения управленческих функций, реализации делового общения. Аудитория делового общения – общность людей, где каждый обладает определенным уровнем образованности, информированности. Коммуникативная культура личности – система качеств, включающая: творческое мышление [нестандартность, гибкость]; культура речевого действия [грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, образная выразительность и четкая аргументация, звучание голоса, хорошая дикция]; культура настройки на общение и регуляция состояния, культура жестов и пластики движений, культура восприятия коммуникативных действий партнера; культура эмоций [как выражение эмоционально-оценочных суждений в общении]. Коммуникативная культура личности формируется в процессе общения. Основа формирования коммуникативной культуры – опыт общения. Коммуникативная культура – одно из проявлений коммуникативного потенциала. Коммуникативный потенциал – единство трех составляющих: коммуникативные свойства личности [потребность в общении, отношение к способу общения]; коммуникативные способности [владение инициативой, активность, индивидуальный стиль общения]; коммуникативная компетентность – знание норм и правил общения, владение его технологией. Источники приобретения коммуникативной компетентности: опыт народной культуры, знания языков общения, опыт межличностного взаимодействия, опыт восприятия искусства. Коммуникативная компетентность личности и возможность ее проявления блокируются под воздействием психологических и социальных травм. Блокировка нарушает проявление субъективности личности в общении, ведет к деформации ее отношений. Коммуникативные нарушения личности корректируются системой специальных методов: индивидуальные [психоанализ], групповые [психодрама], массовые [экстатические].
Тема VI. Техника делового общения.
Схема отношений личности к другим людям: 1.”Я хороший и все люди хорошие” – социально-адаптированные личности, психически устойчивые, поведение характеризуется честностью, последовательностью, открытостью. 2.”Я плохой, а все люди хорошие” – пониженный уровень притязаний, нерешительность, сомнения в своих возможностях. 3.”Я хороший, а все люди плохие” – люди с завышенным уровнем притязаний. Высокомерные, эгоистические, жесткие. 4.”Я плохой и все люди плохие” – неисправимые пессимисты, уход от радостей жизни [иногда в мир иллюзий]. “Я – концепция “ личности – установка по отношению к самому себе. “Образ Я” состоит из ряда компонентов:
- эмоциональный – самоуважение, самодовольство, самоуничижение;
- когнитивный – образ внешности, нравственные качества, психические особенности, социальная значимость;
- притязательно – волевой – стремление к самоутверждению.
Большинство людей ведут себя в соответствии со своими поведенческими установками. Заранее планируя определенный вариант общения, они своим поведением его и провоцируют. Около семидесяти процентов информации о партнере по общению мы получаем по внешним, непосредственно наблюдаемым особенностям поведения других людей.
Особая сфера коммуникации – аутокоммуникация – общение человека с самим собой. Человек получает у себя самого санкцию на соответствующее поведение. И техника его поведения всегда соответствует одобряемому им содержанию. Каждая личность склонна считать свои особенности нормой, а особенности других людей – отклонением от нормы. Между тем, внешние стороны поведения нередко лишь маскируют подлинные мотивы и цели поведения. Каждый человек имеет свои масштабы изучения других людей. Познавая другого человека в процессе общения, индивид определяет возможную стратегию его поведения и стремится к адекватному построению собственной поведенческой стратегии. При этом учитывается и то, как данная стратегия будет оцениваться партнером по общению, – возникает явление социальной рефлексии. Люди заботятся о том, чтобы их образ занял достойное место во внутреннем мире тех, с кем они активно взаимодействуют. Нередко эффективность общения снижается из-за непонимания мотивов поведения партнера, а чаще – из-за неправильной интерпретации мотивов. Приписываемые характеристики [атрибуции] часто зависят от ранее сформированных предвзятых оценок [явление “каузальной атрибуции” – навешивание ярлыков]. В процессе общения люди стремятся к утверждению своих достоинств, используя типичные для них схемы [родитель, взрослый, ребенок]. Каждый человек ограничен в понимании другого человека особенностями своего ума и житейских представлений. Существует тенденция приписывания другим собственных качеств и особенностей. Люди мало восприимчивы к тому, что противоречит их установкам и интересам. Истинное лицо человека проявляется в мелочах и в очень ответственных ситуациях.
Тема VII. Ведение деловых переговоров.
Общие правила построения эффективной коммуникации: - сообщаемая идея должна быть до конца понятна самому себе. “Проясняйте свои идеи перед началом их передачи”; - правило “постоянной готовности к непониманию” [допускать за партнерами право на непонимание]; - правило конкретности [избегать двусмысленных расплывчатых выражений, не использовать слишком специальные термины]; - правило контроля за невербальными сигналами [соотносить форму и содержание речи]; - правило адресата: стремиться говорить на языке собеседника; - правило “собственной неправоты” [личная точка зрения тоже может быть неправильной]; - правило “места и времени” [выбор адекватной ситуации обстановки]; - правило открытости – готовность к пересмотру свой точки зрения под влиянием новых обстоятельств, способность принимать и учитывать точку зрения собеседника; - правило активного и конструктивного слушания: требование к умению слушать; перестаньте говорить; помогите говорящему раскрепоститься; покажите говорящему, что вы готовы слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; будьте терпеливы, сдерживайте свой характер, не допускайте споров или преимущественной критики; задавайте вопросы и снова – перестаньте говорить [“природа дала человеку два уха и только один язык, намекая, что лучше больше слушать, чем говорить”]; - правило обратной связи – обеспечивает взаимопонимание [задавание контрольных вопросов или просьб повторить сделанное сообщение].
Три принципа эффективных переговоров: Принцип ясности: сообщение можно считать ясным, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем. Принцип целостности: содействовать установлению взаимопонимания между людьми с тем, чтобы достичь цели переговоров. Принцип стратегического использования неформальной организации – как дополнение к каналам формальной организации.
Правила успешных переговоров: 1.Участник переговоров, прежде всего – человек. 2.Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров. 3. Отделяйте отношение от существа дела. 4.Поставьте себя на место партнера. 5.Не делайте выводов о намерениях людей, исходя из собственных опасений. 6.Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны. 7.Не реагируйте на эмоциональные проявления. 8.Внимательно слушайте и показывайте, что слышали, что было сказано. 9.Говорите так, чтобы Вас поняли. 10.Говорите ради достижения цели. 11.Будьте готовы разобраться с проблемой, а не с людьми.
Тема VIII. Малая группа как совокупность субъектов общения.
Сущность и содержание понятия “малая группа”. Невозможно изучать личность вне социального и психического окружения, в котором она живет и развивается. Таким окружением или средой является малая группа. Критерии определения и выделения малой группы: - частота и продолжительность взаимодействия между индивидами в группе; - число составляющих ее членов. Типичные особенности группы: - взаимоотношения, взаимовлияния ее членов; - определенность ролей, которые исполняют отдельные индивиды; - обособленность лидеров, влияющих на остальных; - общность целей, деятельности и организации; - наличие у членов группы чувства “Мы”, единства группы; - сплоченность [сила взаимного притяжения между членами и интерес к деятельности группы]. Критерии выделения малой группы: - число коммуникативных актов; - частота и продолжительность взаимодействия индивидов в группе.
Определение ”малой группы”: 1.собрание людей, включенных в последовательно координированную деятельность, сознательно или бессознательно подчиненную общей цели, достижение которой приносит участникам удовлетворение. 2.миниатюрная социальная система, посредством исследования которой можно прийти к пониманию социального устройства в целом. 3.жизненное пространство личности.