Можно выделить следующие критерии анализа поведения:
- постоянное поведение – в сходных ситуациях поведения однотипно;
- отличающееся поведение – в других случаях поведения проявляется иначе;
- обычное поведение – в сходных обстоятельствах такое поведение свойственно большинству людей.
На восприятие людей влияют стереотипы – привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем недостаточной информацией. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще мы их приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей. На восприятие людей влияет и предубеждение – эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.
На восприятие и понимание людей влияют установки. Установка – неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
Установки имеют измерения:
-когнитивное измерение – мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;
-аффективное измерение – положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;
-поведенческое измерение – готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.
Установки формируются:
1.под влиянием других людей
2.на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.
При межличностном общении важно уметь “снимать маску”, быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя в разных зеркалах. Обеспечение других обратной связью - сведениями о том, какие чувства и мысли вызывает у них их поведение
Обратная связь в общении – это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.
II. Синтоническая модель общения.
Название “синтоническая” образовано от слова “синтония”, что означает “быть в гармонии с самим собой и другими”. Синтоническая модель общения разработана в рамках нейро – лингвистического программирования [НЛП]. НЛП – это результат объединения психологии, лингвистики, математики. Приемы НЛП успешно используются в педагогике, менеджменте, психотерапии, бизнесе. Синтоническая модель выделяет основные умения общения [определение желаемых целей, сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние] и делит процесс овладения им на части или шаги. Если вы хотите успешно взаимодействовать с людьми, необходимо овладеть техникой этих шагов с помощью специальных практических упражнений.
Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления [восприятие + мышление = общение]. Процесс общения начинается с восприятия, именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми. Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше сознание открывает эти “двери” по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого – сначала для звуков, потом для прикосновений. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя “любимая дверь восприятия” – та система, которой он доверят больше, чем другим. Например, если ваша любимая система визуальная [зрительная], то вы воспринимаете и храните в памяти мир в “картинках”.
Если вы знаете, какую репрезентативную систему предпочитает ваш партнер по общению, то вы можете использовать слова, соответствующие его “любимой” модели восприятия. Люди с визуальной моделью восприятия легко понимают одни слова, с аудиальной [слуховой] и кинестетической – другие. Если вы будете правильно выбирать и использовать слова, вас сочтут человеком, с которым приятно общаться, с которым легко установить контакт и взаимопонимание.
Как узнать, какую репрезентативную систему предпочитает человек? Для этого надо внимательно понаблюдать за ним. Многое скажут слова, которые он использует. Еще красноречивее будет его невербальное поведение: движение глаз, темп и тембр голоса, дыхание, поза. Эту важную информацию нельзя подделать, она поступает прямо из подсознания, важно только научиться ее распознавать и использовать.
Человек с визуальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, перебирает и просматривает в памяти картинки, чтобы определить, что происходит в настоящий момент. Это совершается очень быстро, и его глаза при этом расфокусированы на пятно на расстоянии около 60 см от носа. Если вы встанете прямо на это место, вы можете помешать такому человеку думать – он даже может рассердиться.
Человек с аудиальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, прислушивается к своему голосу. Ему трудно сделать выбор – внутренний голос постоянно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение. Глаза человека в это время смотрят вправо и влево, двигаясь по средней линии, или идут вниз и влево.
Люди с кинетической репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом непроизвольно смотрят вниз вправо.
К классической триаде людей добавляют еще один тип – “рассудочных людей”, или “компьютеров” – это те, которые реагируют не на свои ощущения, а на обозначения, наименования, слова, “ярлыки”, которыми обозначают все свои ощущения и образы. Их движения глаз трудно уловить.
Определение желаемых результатов. Общение без результата – как путешествие без цели. Результат – это то, что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать. В НЛП предлагается пять способов уточнения целей и превращения их в результат: 1. Уточнение результата [точно определите желаемый результат]; 2. Формулировка результата в положительной форме, например: “Хочу быть богатым”, - позитивная положительная форма; “Не хочу быть бедным” или “Не хочу выглядеть смешным” –это результаты, сформированные в отрицательной форме, и это непродуктивный способ общения. В самом деле, человеку незачем стремиться к тому, что хочет, поэтому и формулировать результат лучше в положительной форме; 3. Вычленение сенсорных показателей результата “Что я увижу, когда достигну результата?» “Что я услышу?» 4. Согласование результатов с партнером по общению: большинство людей помогут вам в достижении ваших результатов, если они одновременно будут достигать и своих; 5. Если вы добиваетесь результатов во вред интересам других, вы манипулируете, и люди будут препятствовать вашему успеху открыто или тайно.
Сенсорная острота. У каждого человека есть сенсорное чутье, которое помогает ему видеть, слышать, чувствовать изменения в поведении партнера по общению. Сенсорное чутье необходимо, чтобы контролировать процесс общения, обеспечивая успешное продвижение к результату. Сенсорная острота помогает заметить мельчайшие изменения в поведении собеседника – ведь внутренние мысли и эмоции человека проявляются через внешнее поведение [позы тела, покачивания, наклоны головы, движения плеч, жестикуляция рук]. Есть и более тонкие изменения – в окраске кожи, в тонусе мышц, в скорости дыхания, сиюминутном дрожании нижней губы. Обучаясь сенсорной остроте, надо освоить три шага: 1. Фиксация изменений в поведении человека [тренируйтесь каждый день в наблюдении за людьми], 2. Различение паттернов, т.е. повторяющихся моментов в поведении человека. Посмотрите внимательно на тех, кто нервничает: одни переминаются с ноги на ногу, бледнеют, другие – стремительно расхаживают по комнате, сжимают кулаки, покусывают губы. И так бывает каждый раз в минуты нервных переживаний, 3. Калибровка, т.е. узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам, установление связи между внешним паттерном поведения человека и его внутренним состоянием.
Гибкость. Процесс общения во многом зависит от гибкости собеседников – способности изменять свое поведение в зависимости от обстоятельств, реагировать на поведение партнера. Научиться гибкости, – значит обрести способность видеть в поведении партнера особенности его восприятия, мышления и, варьируя свое поведение, добиться взаимопонимания и достижения своих целей. В общении важно быть гибким в словах, мышлении, восприятии и поведении. Сенсорная острота позволяет быть гибким в восприятии. У гибкого поведения есть преимущества: новое поведение вызывает и новую ответную реакцию, и, возможно, вы добьетесь желаемого результата, используя разные новые способы поведения. Чтобы приобрести гибкость, надо освоить три шага: 1.Прерывание – страх паттернов в поведении [например, поезжайте на работу другой дорогой, или в ситуациях, в которых исключен риск, прекратите делать то, что вы делаете, и подумайте о трех новых возможных способах достижения того же самого результата, или, например, не разговаривайте в течение одной недели, пишите записки, предупредив семью и друзей, что проводите эксперимент]. 2.Изобретение и использование новых возможностей и новых способов поведения [например, посмотрите на мир сквозь новые очки, вообразив на часок, что вы – совсем не вы, а ваш сосед по лестничной площадке. Как выглядит мир с его точки зрения?]. 3.Быстрая последовательность прерывания старых паттернов поведения и использования новых выборов [например, когда вы заметите, что внутренний голос вам приказывает: “Ты должен”, измените свое поведение, сыграйте другую роль, хотя бы в течение трех минут побудьте кем-то иным.