Конгруэнтность. Слово ”конгруэнтность” означает “встретиться и прийти к соглашению”. В каждом из нас много разных частей: делового человека, начальника, родителя, критика, игрока, покорителя сердец и т.д. Ели все части личности действуют согласовано, объединяются, направляя свои усилия на достижение результата, важного для всех, выбирая при этом единый способ взаимодействия, - вы конгруэнтны.
Если мы говорим одно, делаем другое, а желаем совсем третьего, то мы неконгруэнтны, и наше состояние заметно для окружающих людей. Если части нашей личности не решили еще, что нам действительно нужно, если есть какие-либо противоречия и несогласия по поводу способов достижения результатов, мы можем сказать “да”, но при этом непроизвольно отрицательно качаем головой, или серьезная фраза может неожиданно закончиться коротким смешком. Все это видят люди, с которыми мы общаемся, и такое поведение вызывает замешательство, сомнения, недоверие к нам. В итоге шансы на успешное достижение результата уменьшаются. Быть конгруэнтным – значит сделать первый шаг к достижению внутренней целостности.
Раппорт. Слово “раппорт” означает в английском языке отношения гармонии, согласованности, единства и симпатии. Это самый важный процесс в любом взаимодействии. Специалисты НЛП считают, что без раппорта вы никогда не достигните того, чего хотите. Как узнать, что у вас есть раппорт с собеседником? По- разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других – чувство разделенного взаимопонимания. Как создать раппорт? Многие люди умеют это делать на уровне сознания, считая, что этому умению можно научиться. Необходимо освоить только шесть шагов:
1.Проверка вашего доверия партнеру, с которым вы общаетесь, - уверены ли вы в его компетентности, в его способностях, надежности? Можно спросить себя об этом, и если вы услышите конгруэнтный ответ “да” – все в порядке. Если же услышите несогласие, надо определить в себе ту часть личности, которая не доверяет собеседнику, и внимательно выслушать ее аргументы. Может быть, вам удастся найти подходящие аргументы и убедить ее в обратном. Не добившись ее согласия, лучше не продолжать общения с собеседником – ваше недоверие так или иначе, проявится, вызовет ответное недоверие, напряженность отношений, после чего достижение желаемого результата маловероятно.
2.Проверка доверия партнера к вам. Доверие возможно лишь в состоянии конгруэнтности.
3.Установление соответствия тону и темпу голоса вашего собеседника. Тон голоса бывает высоким или низким, громким или тихим. Темп голоса бывает быстрым или медленным, с паузами или без них. Однако нельзя резко менять свой темп и тон голоса, подстраиваясь под партнера. Делать это надо потихоньку, маленькими шажками, чтобы ваша техника осталась незамеченной.
4.Установление соответствия дыханию собеседника. Чтобы заметить скорость дыхания человека, полезно наблюдать за верхней линией плеч собеседника и попытаться уловит довольно заметные движения вверх – вниз. Если вам удалось уловить ритм дыхания, вы можете подстроиться под него после некоторой тренировке.
5.Установление соответствия ритму движения собеседника. Освоение этого шага требует осторожной тренировки. Выделите какое-то движение, которое ваш собеседник постоянно повторяет, и сопровождайте его всякий раз каким-то другим своим движением, например, всякий раз, когда ваш собеседник касается своего подбородка, вы можете тихонечко постукивать по столу. Или, если партнер взволнованно ходит по комнате, вы можете сопровождать его хождение заметным постукиванием ноги.
6.Соответствие позе тела собеседника. Использовать эту технику надо осторожно, чтобы не оскорбить собеседника. В спонтанном раппорте отражение тел собеседника происходит естественно. Достижение раппорта – это способ синхронизации собеседников: так внешнее соответствие подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате взаимное понимание между людьми усиливаетя.
Ресурсное состояние –это оптимальное состояние человека. Оно основано на воспоминаниях о когда-то успешно выполненной работе, о приятных состояниях внутренней гармонии, уверенности. Ресурсное состояние может быть использованно для эффективного общения, достижения намеченных результатов в любой момент в случае необходимости. Чтобы научить входить в ресурсное состояние, необходимо освоить четыре шага:
1.Поиск воспоминаний об успехе в своем прошлом опыте: вспомните, когда у вас что-то получалось легко, вдохновенно, красиво – вам самим и окружающим это очень нравилось.
2.Найдите удобное место и позвольте себе пережить то состояние успеха снова. При этом полезно себя спросить: ”Что я видел, когда у меня все так хорошо получалось? Что я при этом чувствовал? Что слышал?”
3.Когда воспоминания о той, прежней, ситуации восстановится в достаточно полной мере и достигнет наибольшей интенсивности, дотроньтесь пальцами правой руки до запястья левой, чтобы установить условную связь по типу “стимул-реакция”. Запомните то место, к которому прикасались, и с каким нажимом было прикосновение. На языке НЛП такое установление условной связи называется “якорением”. “Якорить” надо пик эмоционального переживания, когда почувствуете, что сейчас вы в состоянии работать даже лучше, чем в прошлом, к которому относятся ваши воспоминания.
4.Вхождение в ресурсное состояние. Для этого надо повторить второй и третий шаги, т.е. последовательно и быстро войти в воспоминание о ресурсном состоянии и повторное установление самого якоря и восстановление воспоминаний. Такая двойная процедура нужна, чтобы удостовериться, что якорь [прикосновение или их сочетание] немедленно вызывает в памяти оптимальное внутреннее состояние, необходимое для успешной деятельности. В общении с коллегами, с начальством, в семье, в любой трудный момент жизни, используя свой “ресурсный якорь”, вы почувствуете прилив сил, которые помогут вам добиться успеха.
Пойнтеры. Как уже отмечалось, НЛП – это интеграция психологии, лингвистики и компьютерного программирования. Психология имеет дело с процессом общения, а лингвистика – с содержанием общения. НЛП предлагает особую процедуру уточнения содержания и смысла сказанного. Суть ее – в умении задавать вопросы, которые в НЛП называются пойнтерами, и указателями.
Пойнтер 1 – существительное. Первый пойнтер нужен для уточнения смысла существительного. Ели три человека обсуждают производительность, то для каждого из них это слово может иметь специфическое значение: для одного – главным будет скорость, для другого – люди, для третьего – машины. Если вы услышите подобные неопределенные существительные, вам необходимо задать уточняющий вопрос – “А какой смысл вы вкладываете в слова...? А что для вас значит...?”
Пойнтер 2 – глаголы. Нужен для уточнения смысла глаголов. Для этого полезно задать вопрос: ”Как именно?”
Пойнтер 3 –правила. В жизни человека существует множество правил, обычно выражаемых в словах – “должен”, “не должен”, “надо”, “нельзя”.
Пойнтер 4 – обобщения. Предназначен для того, чтобы избежать ошибок, связанных с некорректным обобщением. Обобщение, с одной стороны, полезные свойства мышления, с другой стороны, обобщения нередко ограничивают наше мышление и причиняют неприятности, которых вполне можно избежать, если вовремя пересмотреть это обобщение – стереотип, которое искажает “карту реальности” человека и ограничивает его возможности. Обобщая, мы используем слова “все”, “всегда”, “каждый”, “никогда”, которые, как правило, не соответствуют истине. Это обобщающие слова, а они иногда игнорируют исключения из правил, ограничивают наше поведение, закрывая пути, которые могли бы привести к решению многих проблем.
Пойнтер 5 – сравнения. Используются для уточнения сравнений, таких как “лучше”, “хуже”, “легче” и др.
Помните, что пойнтеры необходимы, если вам нужна точная информация, без которой не достичь своего результата или результата вашего партнера. Если же речь идет о чем-то незначительном, то можно обойтись без уточняющих вопросов. Уточнения в первую очередь требуют существительные. Выяснив же их специфическое значение, вы экономите время для дальнейшего продуктивного общения. Пойнтеры необходимы нам, чтобы лучше понять друг друга, уточнить, какой смысл каждый из партнеров по общению вкладывает в те или иные слова, и на основе этого быстрее прийти к успешному решению проблем и достижению желаемого результата.
III. Общение как обмен информацией.
Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и прочее. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса. Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку, при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.