При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.
Последовательность действий говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема К-С-Р [коммуникатор-сообщение - реципиент] - асимметрична. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования [высказыванию], т.к. “говорящий” сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для “слушающего” смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда призойдет смена”коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.
Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:
1.оптико-кинетическую;
2.пара- и экстралингвистическую;
3.организацию пространства и времени коммуникативного процесса;
4.визуальный контакт
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система представляет как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела [рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику]. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинетика, которая специально имеет дело с этим и проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучалась частота и сила жестикуляции в разных культурах [в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы – 20 раз, французы – 20 раз, мексиканцы – 120 раз].
Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков представляет собой также “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, покашливание, плача, смеха, наконец, сам темп речи.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, – это “контакт глаз”, имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области восприятия – движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избежание его т.д. Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную [а иногда самостоятельную] роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное взаимодействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим для организации совместной деятельности.