Изучив данную тему, студент должен:
• знать отличительные характеристики организационной структуры предприятия, ориентированной на управление процессами, а также особенности ее построения в зависимости от типа организации бизнес-процесса;
• уметь определять типы бизнес-процессов и клиентов, выделять владельцев процессов и ресурсов, определять функциональные обязанности и договорные отношения участников бизнес-процесса, формулировать требования к системе управления качеством.
При изучении темы 2 необходимо:
• читать учебное пособие [1] параграф 1.1. стр. 5, параграф 1.2 стр. 9 -11; учебник [2] параграф 11.1;
• акцентировать внимание на следующих понятиях: экономические отношения и договорный характер взаимодействия участников бизнес-процесса, стандартизация требований к организации бизнес-процессов.
Для самооценки темы 2 ответить на вопросы:
1. Перечислите основные виды бизнес-процессов.
2. Как отличается организация бизнес-процесса в зависимости от типа обслуживания клиента?
3. Чем отличаются внешние и внутренние клиенты бизнес-процессов?
4. Чем отличаются линейно-штабная и матричная организационные структуры?
5. Чем отличаются функции владельцев процессов и владельцев ресурсов?
6. Как формируется процессная команда?
7. Какие аспекты отражаются в договорах на выполнение бизнес-процессов?
8. Какие требования предъявляют стандарты серии ISO9000 к организации бизнес-процессов?
9. В чем заключается сущность процедуры сертификации системы управления качеством?
10. Чем отличаются организационные формы предприятий: многомерные, сетевые, виртуальные, интеллектуальные организации?
3.3. Тема 3. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
Цель изучения: Освоить принципы применения и выбора информационных технологий в организации управления бизнес- процессами.
Корпоративные информационные системы. Раскрываются принципы использования клиент-серверных архитектур и распределенных баз данных для интеграции функций управления.
Системы поддержки принятия управленческих решений. Раскрываются принципы использования систем управления знаниями, экспертных систем, информационных хранилищ, систем математического и имитационного моделирования для выбора варианта организации бизнес-процесса.
Системы управления рабочими потоками (Workflow). Раскрываются принципы использования систем управления рабочими потоками для оперативного управления и мониторинга выполнения бизнес-процессов.
Системы электронного бизнеса. Раскрываются принципы использования систем электронного бизнеса для организации взаимодействия партнеров по бизнесу и территориально распределенных подразделений корпорации.
Организационные формы предприятий, на основе управления бизнес-процессами. Раскрываются вопросы создания цепочек поставок и виртуальных предприятий.
Изучив данную тему, студент должен:
• знать назначение информационных технологий для организации взаимодействия участников бизнес-процесса, оптимизации его выполнения;
• уметь выбирать информационные технологии в зависимости от решаемых задач организации бизнес-процесса.
При изучении темы 3 необходимо:
• читать учебное пособие [1] параграф 1.1. стр. 5, параграф 1.2. стр. 11-16; учебник [2] параграф 11.1., глава 12, учебное пособие [3,4] глава 1;
• акцентировать внимание на следующих понятиях: активный характер информационных технологий, управляющих выполнением бизнес-процессом, влияющих на трансформацию организационных форм предприятия.
Для самооценки темы 2 ответить на вопросы:
1. Какие информационные технологии и как они обеспечивают информационную интеграцию функций управления?
2. Какие информационные технологии и как они обеспечивают оперативное управление бизнес-процессами?
3. Какие информационные технологии и как они обеспечивают оптимизацию выполнения бизнес-процессов?
4. Как информационные технологии и как они влияют на изменение организационных форм предприятий?
5. Какие информационные технологии и как они влияют на изменение характера взаимодействия предприятий?
3.4. Тема 4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов
Цель изучения: Освоить методы организации работ по реинжинирингу бизнес-процессов на различных этапах, взаимодействия участников РБП
Этапы реинжиниринга бизнес-процесов. Раскрывается последовательность этапов РБП и содержание каждого из этапов: постановка проблемы и выделение бизнес-процессов - идентификация бизнес-процессов, исследование существующей организации бизнес-процессов - обратный инжиниринг - проектирование новых бизнес-процессов - прямой инжиниринг, разработка новой организационной структуры и корпоративной информационной системы - реализация проекта, обучение персонала, наладка и опытная эксплуатация информационной системы - внедрение проекта.
Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов. Формулируются функциональные обязанности участников РБП на различных этапах РБП: лидера проекта (менеджера верхнего уровня управления), регламентирующего комитета (контрольно-распорядительного органа), методологического центра (координирующего и обеспечивающего органа), команд реинжиниринга (смешанных групп экспертов предприятия и консультантов), менеджеров процессов (будущих ключевых исполнителей).
Идентификация бизнес-процессов. Формулируется миссия предприятия. Определяются ключевые факторы успеха. Выделяются бизнес-процессы. Проводится оценка бизнес-процессов по ключевым факторам успеха на основе методов анализа иерархий и их ранжирование с учетом ограничений на ресурсы. Рассматриваются методы проведения семинаров руководителей по идентификации бизнес-процессов. Раскрывается состав документации на организацию работ по РБП: смета, календарный план-график, техническое задание.
Обратный инжиниринг. Рассматриваются методы сбора информации об организации бизнес-процессов, состав аналитического документа с предложениями и рекомендациями о проведении РБП.
Прямой инжиниринг. Рассматриваются требования к «идеальной» и «реальной» моделям бизнес-процессов, методы «мозгового штурма» и статического и динамического моделирования бизнес-процессов.
Реализация проекта РБП. Рассматривается вопросы использования CASE-технологий для разработки организационной структуры, информационной системы и подготовки документации проекта, адаптации тиражируемых информационных систем на основе компонентной технологии, разработки системы материального стимулирования работников предприятия.
Внедрение проекта РБП. Показываются особенности комплексного тестирования новой организации бизнес-процессов, обучения персонала и доработки документации
Изучив данную тему, студент должен:
• знать последовательность работ по реинжинирингу бизнес-процессов и их выполнения различными категориями участников РБП;
• уметь определять типы бизнес-процессов и клиентов, выделять владельцев процессов и ресурсов, определять функциональные обязанности и договорные отношения участников бизнес-процесса, формулировать требования к системе управления качеством;
• приобрести навыки постановки проблем реинжиниринга бизнес-процессов и выделения бизнес-процессов для РБП.
При изучении темы 4 необходимо:
• читать учебное пособие [1] параграфы 2,1., 2,2. стр. 17 - 22; учебник [2] параграф 11.2;
• акцентировать внимание на следующих понятиях: параллельность организации перепроектирования организационно-экономической и информационной систем на основе выделения ключевых бизнес-процессов.
Для самооценки темы 4 ответить на вопросы:
1. Перечислите этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
2. Что такое миссия предприятия? Приведите примеры.
3. Что такое ключевые факторы успеха предприятия? Приведите примеры.
4. Как классифицируются, выделяются и ранжируются бизнес-процессы? Приведите примеры.
5. В чем заключается сущность обратного инжиниринга?
6. В чем заключается сущность прямого инжиниринга?
7. Чем отличаются идеальная и реальная модель проектируемого бизнес-процесса?
8. Какие работы выполняются при создании новой организационно-экономической и информационной системы?
9. Какие методы и средства используются для реинжиниринга бизнес-процессов и проектирования информационной системы?
10. Как осуществляется внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов?
11. Какова организационная структура проекта РБП?
3.5. Тема 5. Структурный анализ бизнес-процессов
Цель изучения: Освоить выбор и применение методов структурного анализа бизнес-процессов, используемых на этапах обратного и прямого инжиниринга.
Основные элементы бизнес-процесса. Описываются компоненты бизнес-процессов: бизнес-функции и бизнес-объекты. Рассматриваются виды бизнес-функций: интерактивные, автоматические, ручные. Приводится классификация бизнес-объектов:
· материальные объекты (продукты, услуги, материалы, полуфабрикаты);
· информационные объекты (документы, показатели, реквизиты, файлы);
· финансовые объекты (платежи, перечисления, расчеты);
· ресурсы (оборудование, запасы, состояние счетов, базы данных, автоматизированные рабочие места);
· субъекты (исполнители - подразделения и персонал, клиенты, бизнес партнеры).
Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов.
Раскрывается декомпозиция бизнес-процессов на бизнес-функции и бизнес-объекты. Рассматривается использование диаграмм рабочих потоков (workflow) и ER-диаграмм для построения модели предприятия.