Разбор корреспонденции (баскет-метод)
Другой разновидностью ситуационного анализа является метод разбора деловой корреспонденции, или метод «папки с входящими документами». По-другому его называют «информационным лабиринтом» или «баскет-методом». Он основан на работе с документами и бумагами, относящимися к повседневной деятельности сотрудника. Обучающиеся получают папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности определенного предприятия, учреждения или его подразделения. Сам обучающийся (малая группа) выступает в роли лица, принимающего решение. Его цель - занять позицию человека, ответственного за работу с «входящими документами», и справиться со всеми задачами, которые она подразумевает. В папке могут находиться письма от сторонних организаций, служебные записки от руководителей смежных или подчиненных подразделений, от специалистов; исходящие письма, подготовленные на подпись; докладные и даже документы частного характера, не относящиеся к делу или выходящие за пределы компетенции данного руководителя.
Технология учебного процесса подразумевает два этапа. На первом этапе обучающийся или группа разбирается в документах, адресует их соответствующему исполнителю, накладывает необходимую резолюцию там, где полагает нужным дать ход документу, то есть предпринимает те действия, которые считает необходимыми. На втором этапе обучающийся на основании разрозненной информации в отдельных документах должен составить представление о ситуации, сложившейся на управляемом объекте (в организации, отделе), сделать выводы и принять ряд решений, то есть найти выход из «информационного лабиринта». После осуществления необходимых действий участники собираются вместе и делают обзор вариантов решения и оценивают их эффективность, проводят обсуждение приобретенного опыта.
Приложение 9
Мозговая атака (мозговой штурм / brain-storming)
«Мозговая атака» – активная форма обучения, быстрый и эффективный способ выработки путей преодоления трудностей и разрешения противоречий, с которыми столкнулась организация (система) – реальная или виртуальная, выдуманная. «Мозговая атака» позволяет найти нестандартные решения, привлечь к управлению людей, обычно не принимающих участия в выработке решения. «Мозговая атака» – способ интенсивного использования интеллектуального потенциала собственных или приглашенных специалистов, который позволяет выработать гибкую стратегию и тактику организации хозяйственной системы в изменяющейся обстановке.
«Мозговая атака» - метод мобилизации знаний, опыта и творческих способностей проходящих обучение. Быстрое и активное обсуждение проблем и способов их решения дает определенный синергетический эффект.
«Мозговая атака» - средство стимулирования интеллектуальных творческих способностей, при котором участникам работы предлагается высказывать как можно больше вариантов управленческого решения, в т.ч. самых фантастических. При организации «мозговой атаки» исходят из предложения, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей подавлением привычных, стереотипных форм принятия решений. Тормозящее влияние оказывают так же боязнь неудачи, страх выглядеть смешным и т.д. При проведении занятия создаются две группы: участники «мозговой атаки» - те, кто должен предложить новые варианты решения нужной задачи, и члены комиссии, которые будут обрабатывать предложенные материалы. В группу генерирования идей сначала назначается руководитель. Он укомплектовывает команду. Руководитель сообщает членам группы суть решаемой проблемы за 2-3 дня до ее проведения. Проблема должна быть обозначена как можно четче и всестороннее. При проведении «мозговой атаки» в группе создается непринужденная атмосфера. Этому содействует состав группы, поведение руководителя, выбор помещения, освещение и т.д. Никто из участников не должен бояться того, что его высказывания не предоставляют ценности. Предложения (идеи) нельзя негативно оценивать ни словом, ни жестом, ни интонацией. Желательна их поддержка и развитие. Свои мысли участники должны высказывать откровенно и свободно. Не надо смущаться того, что предложения могут быть не реальными. Нередко именно они уменьшают скованность группы и являются первопричиной рождения оригинальных идей. Чем больше идей, тем лучше. Следует стремиться, чтобы предложения поступали быстро, это уменьшает скованность группы.
«Мозговая атака» обычно проводится в первой половине дня, когда участники еще не успели устать. Руководитель собирает группу в отведенном для нее помещении и еще раз формулирует задачу. Сначала участники группы решают какую-либо легкую проблему, проводя как бы разминку. Затем начинается штурм решения основной проблемы. Поступившие предложения секретарь регистрирует на учебной доске или на большом листе бумаги. Иногда используется магнитофон. «Мозговая атака» длится не более двух часов. Слишком быстрое ее завершение нежелательно. Установлено, что новые и оригинальные идеи возникают часто тогда, когда кажется, что исчерпаны все возможные мысли и ассоциации.
Каждому участнику на каждом этапе «мозговой атаки» выделяется для высказывания строго лимитированное время, обычно в пределах от одной до трех минут.
Ведущий «мозговую атаку» не имеет права комментировать или оценивать высказывания участников.
Ведущий «мозговую атаку» имеет право прерывать участника, если он высказывается не по теме, если он исчерпал лимит времени, а также в целях уточнения сути высказанных предложений.
Управленческое решение вырабатывается за пределами «мозговой атаки».
Основное условие результативного проведения «мозговой атаки» связано с готовностью ее участников свободно высказывать нестандартные решения. Лучшие результаты достигаются тогда, когда персонал имеет навыки участия в «мозговых атаках». Поэтому учебные «мозговые атаки» полезны, так как вырабатывают у ее участников правила их проведения и формируют навыки для реальных «мозговых атак» (как и других форм обучения). Важным условием успеха проведения «мозговых атак» является одинаковое понимание развитием участниками основных категорий, понятий, терминов. Непременной предпосылкой успеха «мозговой атаки» является хорошее знание ее объекта и теории обсуждаемой проблемы.
Приложение 10
Критерии оценки учебного курса,
выполненного в активных формах обучения
Критерии оценки содержания занятия:
- соответствие темы и содержания занятия тематическому плану и учебной программе дисциплины;
- научность, соответствие современному уровню развития науки;
- точность используемой научной терминологии;
- информативность, раскрытие основных понятий темы, сочетание теоретического материала с конкретными примерами;
- реализация принципа органической связи теории с практикой, раскрытие практического значения излагаемых теоретических положений;
- реализация внутрипредметных и междисциплинарных связей;
- связь с профилем подготовки обучающихся, их будущей специальностью и специализацией;
- соотношение содержания занятия с содержанием учебника (излагается материал, которого нет в учебнике; разъясняются особо сложные вопросы; дается задание самостоятельно проработать часть материала по учебнику; пересказывается учебник и т.д.).
Критерии оценки методики проведения занятий:
- дидактическая обоснованность используемого вида занятия и соответствующих ему форм и методов изложения материала;
- структурированность содержания: наличие плана, списка рекомендуемой литературы, вводной, основной и заключительной части;
- акцентирование внимания аудитории на основных положениях и выводах;
- рациональное сочетание методических приемов традиционной педагогики и новых методов обучения (Интернет-технологий и т.д.);
- логичность, доказательность и аргументированность изложения;
- ясность и доступность материала с учетом подготовленности обучаемых;
- соответствие темпов изложения возможностям его восприятия и ведения записей обучаемыми;
- использование приемов закрепления информации (повторение, включение вопросов на проверку понимания, усвоения и т.п., подведение итогов в конце рассмотрения каждого вопроса, в конце всего занятия);
- использование записей на доске, наглядных пособий, раздаточного материала;
- использование технических средств обучения;
- логическая последовательность построения занятия;
- использование эффективных методов контроля за ходом и результатами выполнения заданий обучающимися.
Критерии оценки организации занятия:
- соответствие занятия и формы его проведения расписанию и календарно-тематическому плану;
- четкость начала занятия (задержка во времени, вход преподавателя в аудиторию, приветствие, удачность первых фраз);
- четкость окончания занятия (конец речи, прощание с обучающимися, время окончания занятия в соответствии с расписанием);
- посещаемость занятий обучаемыми;
- дисциплина на занятии;
- рациональное распределение времени во время занятия;
- соответствие аудитории, в которой проводится занятие, современным нормам и требованиям (вместимость, оформление, возможность использования технических средств);
- наличие необходимых технических средств и раздаточного материала;
- дифференцированная оценка работы обучающихся по итогам выполнения заданий, рекомендации по улучшению показателей работы обучающихся.