| № | Вопросы | № | Ответы |
| 1 | При каком минимальном количестве номеров гостиничное предприятие, занимающееся временным размещением туристов, называется средством размещения в РФ? | 1 2 3 4 5 | 5 7 10 20 50 |
| 2 | В какой стране принята классификация гостиниц по системе «Корон»? | 1 2 3 4 | Франция Германия Испания Великобритания |
| 3 | В какой стране принята классификация гостиниц по системе «Классов»? | 1 2 3 4 | Франция Германия Испания Великобритания |
| 4 | Флайтель - это небольшая гостиница | 1 2 3 4 | на суше на воде под водой в воздухе |
| 5 | Хостель – это | 1 2 3 4 | лечебно-оздоровительная гостиница дом отдыха молодежная гостиница туристский приют |
| 6 | Номерной фонд – это общее количество__________ в средстве размещения | 1 2 3 4 | номеров высшей категории номеров/ мест персонала, обслуживающего номера помещений |
| 7 | Должно ли хотя бы одно предприятие питания в гостинице категории 3 * работать круглосуточно? | 1 2 | Да Нет |
| 8 | В гостиницах каких категорий можно заказать «ночной банкет» в номер? | 1 2 3 4 | 1* 2*и 3* 4* и 5* нет верного ответа |
| 9 | В гостиницах каких категорий вход для гостей в ресторан должен быть и из гостиницы и с улицы? | 1 2 3 4 | с 1* по 5* со 2* по 5* с 3* по 5* в 4* и 5* |
| 10 | Номер студия – это номер высшей категории из _________ комнат | 1 2 3 4 | одной двух трех четырех |
| 11 | Ежедневная уборка номера горничной должна производиться в гостиницах каких категорий? | 1 2 3 4 | с «без звезд» по 5* с 1* по 5* с 3* по 5* с 4* по 5* |
| 12 | В гостиницах каких категорий возможны длительные перерывы в подаче горячей воды? | 1 2 3 4 | 2* 3* 4* 5* |
| № | Вопросы | № | Ответы |
| 13 | Какое количество комнат может быть в номере «сюит»? | 1 2 | две и более одна |
| 14 | Двухэтажная гостиница категории 4* должна иметь пассажирский лифт? | 1 2 | Да Нет |
| 15 | В гостинице категории 2* можно заказать апартаменты или соединенные номера? | 1 2 | Да Нет |
| 16 | Какова мин площадь однокомнатного двухместного номера в гостиницах 4*? | 1 2 | 14 кв.м 15 кв.м |
| 17 | Какое количество номеров может быть без санузла в гостинице 1*? | 1 2 3 | 25 50 75 |
| 18 | Мини-бар и мини-сейф в номере обязательны в гостиницах каких категорий? | 1 2 3 | «без звезд» и 1* 2* и 3* 4* и 5* |
| 19 | Сейф для хранения ценностей у администратора должен быть в любой гостинице? | 1 2 | Да Нет |
| 20 | Какие требования предъявляют к персоналу неконтактных служб? | 1 2 3 4 | Ограничение возраста Опыт работы в гостинице Хорошие голосовые данные Ухоженный внешний вид |
| 21 | К персоналу неконтактных служб относят работников | 1 2 3 4 | Службы бронирования Службы обслуживания Административной службы Служба приема и расчетная часть |
| 22 | В заявке на бронирование можно не сообщать следующую информацию о потенциальных клиентах: | 1 2 3 4 5 | Вид оплаты Дата и время заезда Дата и время отъезда Национальность Примерная цена |
| 23 | Подтверждение бронирования – это документ, который необходим только для отчетности гостиницы? | 1 2 | Да Нет |
| 24 | Законно ли у нас в стране двойное бронирование гостиничных номеров (мест)? | 1 2 | Да Нет |
| 25 | Что такое гарантированное подтверждение бронирования? | 1 2 | Оплата брони Бонус на следующее поселение |
| 26 | В случае гарантированного бронирования как долго номер будет сохраняться для заказчика? | 1 2 3 4 | ½ суток сутки всё заказанное время до 18.00 местного времени |
| 27 | Гостиница несет ответственность за сохранность вещей клиентов в номере? | 1 2 | Да Нет |
| 28 | Можно ли с помощью «шахматки» («Карта движения номеров») определить количество свободных мест в гостинице? | 1 2 | Да Нет |
| 29 | Кем может осуществляться парковка и подача автомобиля ко входу гостиницы? | 1 2 3 | коридорными портье служащими гаражного хозяйства |
| 4 | швейцарами | ||
| № | Вопросы | № | Ответы |
| 30 | Парковка и подача автомобиля является обязательной услугой в гостиницах каких категорий? | 1 2 3 | 3* 4* 5* |
| 31 | «Анкету гостя» на группу туристов заполняют общую? | 1 2 | Да Нет |
| 32 | Является ли визитная карта документом на право входа в гостиницу? | 1 2 | Да Нет |
| 33 | Можно ли считать визитную карту рекламным средством? | 1 2 | Да Нет |
| 34 | Какой документ оформляется в гостинице при безналичном расчете за проживание группы туристов? | 1 2 3 4 | счет разрешение на поселение накладная фактура |
| 35 | Что из перечисленного не нужно предъявлять в рецепцию при поселении группы туристов в гостиницу? | 1 2 3 4 | направление турфирмы списки туристов страховые полисы туристов паспорта |
| 36 | На регистрацию группы туристов в «рецепции» до 30 человек отводится _____ минут. | 1 2 3 4 | 8 15 30 40 |
| 37 | Стюард выполняет работу по вечерней подготовке номера в гостиницах каких категорий? | 1 2 3 | 3* 4* 5* |
| 38 | Консьержи выполняют заявки гостей на какие-либо услуги бесплатно? | 1 2 | Да Нет |
| 39 | Если гостиница нарушает сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест, потребитель имеет право потребовать уменьшения цены за услуги? | 1 2 | Да Нет |
| 40 | В случае двойного бронирования мест в гостинице клиента должны разместить | 1 2 3 | в аналогичном номере или более высокой категории любом свободном номере не должны размещать |
| 41 | Обязана ли гостиница оказывать проживающим медицинские услуги, за исключением аптечки, бесплатно? | 1 2 | Да Нет |
| 42 | Коэффициент загрузки гостиницы – это отношение __________ номеров к количеству номеров в эксплуатации | 1 2 3 4 | свободных забронированных занятых неубранных |
| 43 | Фиксированные цены (или стандартные, или цены за стойкой, или полный тариф стоимости) - это ________________ тарифы | 1 2 3 4 | опубликованные обсуждаемые оговариваемые нет верного ответа |
| 44 | Выставляется ли в счет гостя оплата такой услуги, как «побудка» к определенному времени? | 1 2 | Да Нет |
| 45 | Время, проведенное в гостинице сверх срока проживания, равное 7 часам после расчетного | 1 2 | бесплатная услуга за каждый час задержки |
| часа, оплачивается гостем______ | 3 4 | за половину суток за сутки | |
| № | Вопросы | № | Ответы |
| 46 | Аннуляция бронирования турфирмой, сделанная менее, чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заявке, возможна без уплаты штрафа гостинице? | 1 2 | Да Нет |
| 47 | В каком случае турфирма не обязана выплачивать средству размещения аннуляционный штраф? | 1 2 3 | незаезд туристов поздняя аннуляции заезд большего, чем в договоре, количества туристов |
| 48 | Обязана ли турфирма сделать авансовый платеж средству размещения за услуги, которые будут оказаны туристам этой фирмы? | 1 2 | Да Нет |
| 49 | Сертификация услуг гостиницы – это обязательная процедура? | 1 2 | Да Нет |
| 50 | Кто определяет категорию номера в гостинице? | 1 2 3 4 | местные органы власти орган по классификации средств размещения орган по аттестации средств размещения собственник гостиницы |
| 51 | Оценка соответствия средства размещения «категории» включает в себя оценку его номерного фонда? | 1 2 | Да Нет |
| 52 | Верно ли утверждение, что классификация средств размещения (СР) состоит из этапов: 1).лицензирование СР; 2).экспертная оценка соответствия СР категории; 3).инспекцион-ный контроль классифицированных СР. | 1 2 | Да Нет |
| 53 | К Заявке на проведение классификации средства размещения прилагаются: анкета-вопросник, заключение пожарной инспекции и заключение _______. | 1 2 3 4 5 | горводоканала санэпиднадзора энергонадзора районной администрации нет верного ответа |
| 54 | На какой срок выдается сертификат категории средству размещения? | 1 2 3 | 3 года 5 лет 7 лет |
| 55 | Кто оплачивает инспекционные проверки классифицированного средства размещения? | 1 2 3 4 | Государство Ссобственник гостиницы Потенциальные туристы Орган по классификации средств размещения |
| 56 | Инспекционный контроль классифицирован-ного средства размещения обязателен при изменениях в организационной структуре гостиницы? | 1 2 | Да Нет |
| 57 | Отрицательные результаты инспекционной проверки отеля могут привести к отмене сертификата категории? | 1 2 | Да Нет |
| № | Вопросы | № | Ответы |
| 58 | Можно ли продлить действие сертификата соответствия? | 1 2 | Да Нет |
| 59 | Может ли средство размещения категории «Без звезд» использовать на вывеске этот знак? | 1 2 | Да Нет |
| 60 | Плановый инспекционный контроль классифицированного средства размещения в РФ проводится «инкогнито»? | 1 2 | Да Нет |
Обработка результатов: