КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТОВАРА – утверждение, что потребители будут благосклонны к товарам, имеющим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
КОНЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭТИЧНОГО МАРКЕТИНГА – утверждение, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами и одновременного сохранения и укрепления благополучия потребителя и общества в целом.
КОРРЕЛЯЦИЯ (СООТНОШЕНИЕ) – отношение взаимозависимости, взаимодействия, соответствия величин.
КРАТКОСРОЧНЫЙ ПЛАН, ПРОГНОЗ, ПРОГРАММА СБЫТА – план, прогноз, программа сбыта обычно на период до года или на еще более короткий период.
КРИВАЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА – графическое изображение жизненного цикла, например продукта или организации, в виде кривой.
КРИТИЧЕСКИЙ ПУТЬ – самая длительная последовательность событий при выполнении проекта. Последовательность событий, обеспечивающая завершение проекта в возможно кратчайшее время.
КРУЖОК КАЧЕСТВА – это метод участия в управлении, широко используемый в Японии, хотя он и создан в действительности американскими управляющими в 40-х годах. Небольшие группы работников – десять или меньше – еженедельно встречаются и в течение часа обсуждают специальные проблемы или предложения по улучшению работы. Низовые руководители обычно посещают такие совещания и участвуют в них, но дискуссии ведут именно рабочие. Когда приняты решения или предложены какие-то действия, они рассматриваются руководством. Исследования показывают, что одобрение руководства обычно обеспечено и кружки качества являются высокоэффективным методом.
Для того чтобы любой консенсусный подход к принятию решений был успешным, нужно следовать пяти правилам:
1. Участники должны полностью представить свое мнение, но не настолько напористо, чтобы оно преобладало над всеми остальными мнениями.
2. Ни одно из предложений не должно рассматриваться с точки зрения «все» или «ничего». Часто имеются взаимоперекрывающиеся области для выработки согласия, а целью является компромисс и приемлемые альтернативы.
3. К быстрому соглашению нужно относиться с подозрением вследствие того, что это может быть лишь способом избежать конфликта.
4. Голосование, взаимные уступки, «усреднение» могут также быть очень легкими способами избежать конфликта. Идея должна обсуждаться и изучаться, чтобы обосновать путь, который приведет к согласию.
5. Несогласие – это обычно здоровый и продуктивный процесс. Он может открыть новые области для обсуждения и пролить новый свет на проблему.
КУЛЬТУРА ОРганизАЦИИ – система ценностей и взглядов, разделяемых сотрудниками организации, выражающая коллективное отношение к целям организации и методам их достижения.
Л
2) попытка использовать не принудительные формы влияния с целью мотивации индивидов на достижение определенной цели;
3) тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее рациональном для конкретной ситуации сочетании источников власти для достижения поставленной цели.
Лидерство строится на отношениях доминирования и подчинения, влияния и следования в межличностных отношениях.
Существует формальное и неформальное лидерство. Неформальное лидерство – это процесс влияния на людей (последователей) на основе своих способностей, умений, личностных качеств и других ресурсов, необходимых людям. Процесс влияния на людей с позиций занимаемой должности называется формальным лидерством или руководством.
ЛИЗИНГ – плата за аренду и право пользования чаще всего зданиями, производственными сооружениями и машинами.
ЛИНЕЙНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ – управляющий, непосредственно руководящий прямыми исполнителями какого-то вида деятельности (директор – начальник цеха – мастер – бригадир).
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА – индивидуальные особенности сотрудников, включающие деловые качества, а также качества, которые характеризуют сотрудника как социального индивида. Каждый из сотрудников организации занимает в ней определенное место, ранговую позицию или статус. Каждому статусу в организации соответствует система социальных норм, ожиданий, которые выражаются в виде требований к работнику, занимающему данный статус. Совокупность ожиданий по отношению к индивиду, занимающему определенный статус, называют социальной ролью. Фактически каждый сотрудник не входит в организацию полностью, а только своей ролью. (Сотрудник имеет статусы и вне организации). При оценке роли, которую работник исполняет в организации, учитывают ситуационные факторы (требования к выполнению поставленных задач, достижению цели, поставленной организацией; стиль управления; позиция в коммуникационных сетях; жесткость внешнего контроля; изменение организационной культуры и т.д.) и личностные факторы, а именно: ценности и установки, потребности и мотивации, способности и личные качества.
ЛИЧНОСТЬ – относительно устойчивое множество характеристик, тенденций и темпераментов (общественно-значимых черт), которые сформированы наследственными, социальными, культурными факторами и внешним окружением и определяют общность и различие в поведении людей. Поведение работника не может быть понято без учета личности. Личность взаимосвязана с восприятием, позицией, обучением, мотивацией так, что любая попытка понять поведение человека будет не полной без рассмотрения его личностных качеств.
М
МАКРОСРЕДА – силы широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера.
МАРЖА ПОКРЫТИЯ – превышение продажной цены над себестоимостью продукта, выраженное в % от оборота, или валовая прибыль в % от продажной цены. (Используется также, когда речь идет, например, об охвате газетами индивидов в данном регионе, а также, когда речь идет о фактическом количестве покупателей, деленном на количество возможных покупателей).
МАРКЕТИНГ – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Все, что делается для доставки товаров от производителя к потребителю или пользователю.
Маркетинг охватывает при ближайшем рассмотрении:
1. Разработку и приспособление продуктов и услуг к существующим возможным потребностям потребителей.
2. Информацию о предложении товаров и оказании воздействия на потребителей с целью увеличения сбыта.
3. Сбыт товаров от производителя потребителю в то время и в том месте, по тем ценам и в том количестве, которые приемлемы для покупателя.
МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА – определенная философия и стратегия управления человеческими ресурсами организации, вид управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности в персонале. Работающие и потенциальные сотрудники организации рассматриваются в качестве внешних и внутренних ее клиентов. Маркетинг персонала основан на концепции, утверждающей, что цели организации могут быть достигнуты, если будут четко определены и удовлетворены социальные потребности сотрудников и требования к ним, причем более эффективными, чем у конкурентов, способами.
Главными целями маркетинга персонала являются: исследование рынка для установления текущих и перспективных потребностей организации в количестве и качестве персонала; изучение развития производства для современной подготовки новых рабочих мест и требований к сотрудникам; поиск и приобретение персонала, характеристики которого соответствуют требованиям, предъявляемым организацией.
МАРКЕТИНГОВАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ФИРМЫ – привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.
Маркетинговая ревизия (АУДИТ МАРКЕТИНГА) – систематизированная, критическая и объективная оценка основных целей и стратегии маркетинга организации, методов, процедур, а также персонала, используемого для реализации политики маркетинга и достижения поставленных целей. Цель маркетинговой ревизии – сформулировать вопросы, которые нужно обсудить для будущего планирования фирмы; выявить области, в которых организация должна исправить недостатки. Эффективная маркетинговая ревизия осуществляется регулярно, на принципах независимости, носит комплексный и систематизированный характер. При этом ревизия может быть горизонтальная (охватывающая все функционирование маркетинга фирмы) и вертикальная (изучающая одну из сторон маркетинговой стратегии фирмы).
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ – 1. Систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.
2. Любое исследование, направленное на получение информации о маркетинговых операциях, охватывающее традиционное исследование рынка, исследование мотиваций, оценку рекламирования и системы маркетинговых коммуникаций, эффективность упаковки, исследование материально- технического обеспечения и средств массовой информации, а также анализ внутренних и внешних статистических данных.