разумеется, без традиционного исследования рынка для определения размеров и привлекательности самого рынка и всех его конкретных сегментов, исследование мотиваций, упаковки, средств массовой информации и материально-технического обеспечения становится бессмысленным.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ (ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ) – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
МАРКЕТОЛОГ – специалист, который занимается теми или иными вопросами маркетинговой деятельности (научными, практическими, преподавательскими). Данный термин используется в российской литературе по маркетингу. В практической области маркетолог выполняет или организует выполнение одной или нескольких функций маркетинга (сбыт, продвижение, маркетинговые исследования, ценообразование, разработка планов маркетинга и др.).
МАРОЧНЫЕ ТОВАРЫ – товар высокого качества, продается в определенных количествах, стандартной упаковке и под определенным названием (а возможно, и марочным знаком); имеет широкий рынок сбыта.
МАССОВЫЙ МАРКЕТИНГ – массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей.
МАТРИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – тип адаптивной структуры, в которой члены сформированной группы несут ответственность за свою деятельность и перед руководителем данного конкретного проекта, где они работают постоянно. Организация службы маркетинга с использованием как управляющих по товарам, так и управляющих по рынкам.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути конфликтной проблемы.
МЕТОД КРИТИЧЕСКОГО ПУТИ – техника осуществления руководства проектом, основной целью которой является обеспечение соблюдения графиков производства и конечных сроков работ. В основе ее лежит допущение того, что длительность событий поддается достаточно точной оценке.
МЕТОД НАИМЕНЬШИХ КВАДРАТОВ – статистический метод для изучения ковариантности между двумя или несколькими переменными, базис для корреляционных и регрессивных расчетов. Математический принцип для приближения функций (линий, кривых, плоскостей) к серии наблюдений.
МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА – традиционно-бюрократическая форма организации, в противоположность органической или адаптивной структуре.
МИКРОСРЕДА – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, ее поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.
МИССИЯ – основная общая цель организации.
МОДЕЛЬ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА – ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения.
МОНОПОЛИСТИЧЕСКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ – конкуренция, когда продавцы могут предложить товары / услуги, отличные от тех, что предлагают другие. Связана с дифференциацией продукта.
МОНОПОЛИЯ – стратегическая рыночная ситуация, когда фирма или продавец является единственными, кто может предложить продукт, который нельзя заменить ничем другим.
МОТИВ – нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, что надо сделать и то, как будет осуществлено это действие.
МОТИВАЦИЯ – процесс побуждения самого себя или других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации, состояние личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации. С точки зрения управления мотивация – это совокупность внутренних и внешних сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.
МОТИВИРОВАНИЕ – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям, путем пробуждения в нем определенных мотивов. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования.
Н
НЕДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ – обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.
НЕУСТОЙЧИВЫЙ (НЕСТАБИЛЬНЫЙ) РЫНОК – положение на рынке, которое может быстро измениться и нельзя предсказать, в каком направлении.
НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ – спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.
НУЖДА – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
О
ОБМЕН – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
ОБРАЗ ЖИЗНИ – устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация; использование информации, поступающей от управляемого объекта, для улучшения процесса управления, например использование результатов исследования рынка при планировании маркетинга.
ОБСЛЕДОВАНИЕ, СПРОС ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – опрос потребителей с целью выяснения их отношения к товару, магазину, фирме; их предпочтений, запросов, очередности удовлетворения потребностей, частоты покупок и других показателей.
ОБУЧЕНИЕ НОРМАМ ЭТИКИ – процесс формирования в среде рядовых работников и руководителей представления об этике ведения дела.
ОБЩЕСТВЕННЫЕ КЛАССЫ – сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений и интересов, а также определенным поведением.
ОБЩЕСТВО ИЗОБИЛИЯ – такое состояние рынка, когда он насыщен и необходимо прилагать усилия, чтобы убедить людей покупать и использовать то, что производится.
ОЛИГОПОЛИЯ – рыночная ситуация, когда несколько продавцов лидируют на рынке и могут предложить определенный тип продукта.
ОЛИГОПОЛЬНАЯ КОНКУРЕНЦИЯ – форма конкуренции, когда несколько продавцов доминируют и соперничают на рынке, предлагая один тип товаров.
ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ – продажа товаров в крупных количествах для дальнейшей реализации в розничной торговле.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ГЕОГРАФИЧЕСКОМУ ПРИНЦИПУ – организация общенационального штата продавцов компании на основе обслуживания определенных географических районов.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО РЫНОЧНОМУ ПРИНЦИПУ – одна из форм организации службы маркетинга, при которой основные рынки закрепляют за управляющими по рынкам, сотрудничающими со специалистами различных функциональных служб в разработке планов для своего рынка.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ТОВАРНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ – одна из форм организации службы маркетинга, при которой производством каждого отдельного товара руководит собственный управляющий, сотрудничающий со специалистами различных функциональных служб в разработке и осуществлении планов в отношении своего товара.
ОРГАНИЗАЦИЯ ФОРМАЛЬНАЯ – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
ОТНОШЕНИЕ – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта, идеи; испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.
П
ПАТИЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ – стратегия конкурентной борьбы, заключающаяся в выпуске ограниченного количества узкоспециализированной продукции высокого качества. За свою способность побеждать более мощных конкурентов не силой, а умением фирмы, придерживающиеся этой стратегии, получили название «хитрых лис».
ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
ПЛАТЕЖНАЯ МАТРИЦА – статистический метод принятия решений, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив.
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ – поведение, характерное для покупателей в процессе покупки или при ситуации, связанной с покупкой. Обычно описывается поведение групп покупателей в связи с изменением ассортимента за сравнительно продолжительный период.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ НА РЫНКЕ – обеспечение товару не вызывающего сомнений, четко отличного от других желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА НА РЫНКЕ – действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.
ПОКУПАТЕЛЬ (КЛИЕНТ) – лицо, купившее товар или услугу у определенного поставщика.
ПОСТАВЩИКИ – деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг.
ПОСТОЯННЫЕ ИЗДЕРЖКИ – издержки, которые неизменны при данном объеме производства. В основном – это капитальные затраты или издержки производства.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ ТОВАРА – максимальная цена, которую покупатель считает для себя выгодным заплатить за данный товар.