2. Системный подход как метод управления 27 (стр. 26 из 41)

Некоторые симптомы патологии модели состава организации приведены в табл. 9.1.1, из которой следует, что содержание отклонений от нормы разносторонне и, в зависимости от особенностей конкретной организации, может дополняться специфическими проблемами.

Проявление проблем организации в исполнении функций, в реализации внутренних организационных связей и функционировании структуры, в осуществлении деятельности, в выработке решений и исполнении внутренних правил организации, а так же проблемы и конфликты, возникающие в процессе жизнедеятельности организации, приведены в таблице 9.1.2.

Особенность приведенных патологических изменений в организациях заключается в том, что причиной их возникновения является деятельность человека, которая непрерывно создает себе и окружающим проблемы, без решения которых невозможно рассчитывать на «оздоровление организации».

9.2. Описание проблемной ситуации

Описания проблемных ситуаций могут быть вербальными, графическими, матричными или иными. В любом случае необходимо выявить полный объем знаний о потребности и возможных средствах ее удовлетворения. Когда выясняется, что знания, необходимые для удовлетворения потребности, имеются, тогда необходимо только начать совершать поступки и проблема будет решена. То есть проблема трансформируется в задачу, которая решается по известному алгоритму: определятся процедуры перехода от текущего состояния проблемной ситуации к желаемому конечному результату.

Сбор информации не может продолжаться до бесконечности и должен быть подчинен конечной цели - решению проблемы, поэтому в течение всего процесса сбора информации целесообразно корректировать понимание проблемной ситуации, что позволяет отсечь избыточную информацию и сократить поиск.

Процесс описания проблемной ситуации состоит из таких этапов:

- фиксация проблемной ситуации (недостаточная и неупорядоченная информация о ситуации);

- предварительное описание проблемной ситуации (упорядочение имеющейся информации и осознание ее недостаточности);

- информационный поиск (получение дополнительной информации приводит к ее разупорядочению);

- полное описание проблемной ситуации (получение достаточной и упорядоченной информации о ситуации).

Для корректной постановки проблемы необходимо понимание проблемной ситуации, которое трактуется как усвоение смысла и способности ее воспроизведения.

Здесь требуется адаптация общего знания к конкретному объекту. Как правило, эта область лежит между консультантом и работником организации, задача которых выработать новую информацию на основе имеющейся.

Перегруппировка и адаптация информации, как правило, выступает в виде переформулировки описания проблемной ситуации в силу того, что описание оказывается противоречивым. Описание ситуации, кроме того, требует отличных от общепринятых положений. Описание может оказаться малопонятным и т.д.

При переформулировке надо учесть, что описание проблемной ситуации фиксирует не только элементы и структуру, но и эмпирический базис, целевые установки, познавательные средства. Надо поставить вопрос: как еще можно составить описание проблемной ситуации, какими средствами, с учетом каких мотивов и установок.

Необходимой предпосылкой для использования имеющейся информации с целью получения дополнительной или новой информации о проблемной ситуации является способность постановщика проблемы к особой перегруппировке и адаптации информации, содержащейся в описании проблемной ситуации.

А Б

Рис. 9.2.1. Модель преобразования описания проблемной ситуации в иерархическую структуру

Графической иллюстрацией подобной процедуры является изображенное на рисунке 9.2.1. преобразование первоначальной структуры описания проблемной ситуации (состояние А) в систематизированную иерархически структуру (состояние Б).

Таким образом, либо описание проблемной ситуации дополняется новыми вопросами, которые возникают в процессе анализа описания, либо совокупность вопросов систематизируется посредством выявления новых отношений между ними. Оперируя первым или вторым приемами, работники организации (эксперты или консультанты) могут находить новые элементы и структуры проблемной ситуации.

9.3. Формулирование проблемы

Анализируя подходы к формулированию проблемы, В.Е. Никифоров делает существенное замечание о том, что для этого только эмпирической информации о ситуации недостаточно и необходимо провести моделирование, используя теоретические знания. "При постановке проблемы, - пишет он - недостаточно лишь описать проблемную ситуацию, необходимо построить систему теоретических конструктов, которая будет представлять собой теоретическую схему проблемы. Теоретическая схема проблемы представляет собой иерархически упорядоченную систему теоретических конструктов, которые образуют некоторую модель проблемной ситуации, выражающую существенные ее характеристики. Теоретическая схема дает возможность выйти за границы чувственного опыта, посредством которого проблемная ситуация была зафиксирована познающим субъектом” [9, с.121].

Первоначально схема формируется как некое гипотетическое предположение, выражающее суть проблемной ситуации. Затем от формулировки, выраженной в теоретических терминах можно переходить к формулировке в терминах описания проблемной ситуации. Следует заметить, что квалифицированный эксперт (консультант) может осуществить корректную постановку проблемы, имея далеко не полное описание проблемной ситуации.

Если представить себе проблему как иерархически упорядоченную совокупность вопросов, то ядром проблемной ситуации являются противоречия, установить иерархию которых и выявить центральное противоречие удается, как правило, только на уровне теоретической схемы проблемы.

Эмпирическое описание проблемной ситуации всегда включает цели и устремления познающего субъекта. Необходимо выявлять те целевые установки, которые имели место при эмпирическом описании проблемной ситуации.

Наиболее важными факторами, определяющими процесс формулирования проблемы, являются методологические установки (разграничение старого и нового, проблемного знания, содержащегося в описании проблемной ситуации) и ценностные ориентации (методологические установки выступают в качестве принципов запрета или нормы):

· экспликация основных исходных понятий и их обоснование;

· наличие полного описания проблемной ситуации;

· принципиальной проверяемости описания проблемной ситуации;

· эмпирической и теоретической обоснованности "теоретической схемы";

· простота и наглядность формулировки проблемы;

· насколько проблема объясняет проблемную ситуацию.

При формулировании проблем закладывается социальная значимость решения: стиль мышления (определяет эффективность действий при постановке и формулировании проблем); картина мира; концептуальный аппарат; используемый язык и т.д.

Таким образом, генезис проблемы представляет собой последовательную реализацию следующих процедур:

- описание проблемной ситуации (создание исходной совокупности знаний о проблеме);

- ее осмысление и понимание ее описания (установление смысла проблемной ситуации в структуре человеческой деятельности);

- формирование теоретической схемы проблемы (построение системы теоретических конструктов);

- формулирование проблемы (соотнесение теоретической схемы проблемы со структурой проблемной ситуации).

При этом, безусловно, следует иметь в виду, что проблемы представляют собой динамично изменяющиеся системы.