Оценка степени необходимости привлечения внешних консультантов
┌────────────────────────────────────────────────────┬──────────────────┐
│ Вид работ по консультированию │ Степень │
│ │ необходимости │
│ │ привлечения │
│ │ независимых │
│ │ экспертов для их │
│ │ выполнения │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Анализ и оптимизация технологии работы банка │Высокая │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Разработка организационной структуры и программы мер│Высокая │
│по реструктуризации банка │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Реинжиниринг банковских бизнес-процессов │Высокая │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Анализ соответствия информационной системы│Средняя │
│потребностям банка │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Адаптация и настройка информационной системы в│Высокая │
│соответствии с банковской технологией работы │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Обучение, повышение квалификации и консультирование│Высокая │
│банковских специалистов (новые банковские и│ │
│информационные технологии) │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Подготовка организационно-технологического,│Средняя │
│бухгалтерского и информационного обеспечения│ │
│банковских операций │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Создание и продвижение на рынке банковских продуктов│Средняя │
│и услуг │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Финансово-экономический анализ результатов│Низкая │
│деятельности банка и тенденций его развития │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Анализ нормативно-бухгалтерской базы деятельности│Высокая │
│банка │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Разработка спецификации и анализ качества банковских│Высокая │
│продуктов и услуг │ │
├────────────────────────────────────────────────────┼──────────────────┤
│Реформирование системы обслуживания клиентов │Высокая │
└────────────────────────────────────────────────────┴──────────────────┘
В приведенной таблице отражен практический опыт консультирования многих банков, который позволяет судить о целесообразности привлечения банками консалтинговых компаний для решения перечисленных вопросов.
Помимо целого ряда факторов, упомянутых выше, таких, как высокая себестоимость проведения работ, отсутствие специалистов требуемого уровня квалификации и практического опыта в решении подобных вопросов, а с другой стороны - использование услуг консалтинговых компаний создает для банка определенные преимущества. К ним можно отнести:
достаточно высокое качество выполнения работ;
отсутствие дополнительных затрат со стороны кредитной организации (помимо оплаты стоимости услуг по консультированию);
оперативность и высокая скорость выполнения работ;
отсутствие заинтересованности при выработке рекомендаций и анализе деятельности;
ответственность консалтинговой компании за предложенные меры и рекомендации.
Это связано с тем, что основным направлением деятельности консалтинговых компаний является консультирование организаций и банков по различным вопросам управления, бухгалтерского учета, организации и технологии работ. Знание технологий работы многих банков, серьезный практический опыт их консультирования - все это позволяет рекомендовать кредитной организации наиболее эффективные пути решения возникших проблем. Каждая консалтинговая компания обладает собственными разработанными методиками проведения работ по консультированию, что позволяет сократить сроки проведения работ и повысить их качество.
Как правило, решение принципиальных для кредитной организации вопросов, таких, как внесение изменений в организационную структуру банка, изменения в банковских технологиях, структуре документооборота, внедрение в банковскую практику информационных технологий, может сопровождаться противодействием со стороны некоторых сотрудников банка, не заинтересованных в силу каких-либо причин в данных процессах. В большинстве случаев все эти работы проводятся банковскими специалистами в фоновом режиме, параллельно с их основной деятельностью. Помимо этого сотрудники банка часто не имеют прямой заинтересованности в достижении поставленных целей. Это может служить сильным сдерживающим фактором в процессе преобразований. Привлечение независимых экспертов, безусловно, не снимает данную проблему полностью, но позволяет избежать субъективных и предвзятых оценок.
Зачастую руководство кредитной организации само прекрасно осознает те основные проблемы, с которыми столкнулся банк, и целенаправленно обращается в консалтинговые компании для оказания помощи в их решении. В процессе консалтингового обследования банка, помимо того, что подтверждается наличие уже ранее выявленных проблем, выявляются совершенно новые, о существовании которых руководство банка могло даже не подозревать до определенного времени. Этот эффект давно известен, когда многие вещи, очевидные стороннему наблюдателю, не видны людям, постоянно занимающимся той или иной проблемой. Такой "взгляд со стороны" бывает очень полезен.
Рассмотрим в качестве примера к вышесказанному процесс оптимизации документооборота банка. Многие банки рано или поздно сталкиваются с подобной задачей и решают ее по-разному: некоторые самостоятельно, некоторые с привлечением внешней помощи. Основной целью выполнения данных работ является сокращение и оптимизация внутреннего банковского документооборота, стандартизация и унификация внутренних документов. Оптимизация документооборота банка первоначально предполагает анализ технологии его работы, организационной структуры, взаимосвязей структурных подразделений. Анализ этой информации возможен только после ее приведения к некоторому формализованному виду. Чаще всего для этих целей используют CASE-средства, структурный и функциональный анализы. Само по себе использование CASE-средств еще не служит гарантией успешного результата.
Как показывает практика, важным фактором в этом процессе является наличие и соблюдение некоторого принятого стандарта и методологии проведения работ, которых банки не имеют. На основе полученной информации разрабатываются внутренние банковские документы: требования к использованию, обработке и хранению документов сотрудниками банка, должностные инструкции и положения о подразделениях, порядок взаимодействия подразделений банка и др.