Показатели качества продукции 6 (стр. 3 из 11)

· Формулирование и уточнение цели оценки качества продукции;

· Разработка классификации продукции и потребителей;

· Построение иерархической структурной схемы показателей качества;

· Определение коэффициентов весомости показателей;

· Определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

- экспертная оценка производится в случае невозможности использования более объективных методов для решения вопроса;

- мнения экспертов должны быть независимыми;

- формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

- эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

- количество экспертов должно быть оптимальным;

- ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

К недостаткам экспертного метода следует отнести присущий ему субъективизм, а также явление конформизма – влияние преобладающего в группе суждения на мнение эксперта.

Сущность экспертного метода ранжирования. Ранжирование предполагает расстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают проранжировать (упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг а_ij = 1 получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг а_ij = 2 и так далее. Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного опроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги». Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W) определяется по результатам ранжирования.

Проведём экспертный опрос ранжирования единичных показателей качества холодильников при помощи экспертной группы, состоящей из пяти человек. Таким образом, определив весомости показателей качества холодильников.

Таблица №3 – Результаты экспертного опроса

Показатели качества	Номер эксперта					Сумма балов	qi
	1	2	3	4	5
Высота	3	3	1	2	5	14	0,08
Ширина	2	2	4	3	7	18	0,1
Длина	1	1	5	4	4	15	0,083
Вес	4	5	2	1	1	13	0,072
Пр-ть получения пищевого льда за 1ч.	5	4	3	5	2	19	0,11
Потребляемая мощность	8	8	7	8	6	37	0,21
Расход эл.эн. за сутки	7	7	6	7	8	35	0,19
Мощность замораживания	6	6	8	6	3	29	0,16
∑ = 180

Коэффициент весомости q_i определяют по формуле:

q_i = а_i / ∑ a_i ,

где а_i – сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i-му показателю

качества;

∑ a_i – сумма балов, присвоенных всеми экспертами по всем показателям.

Степень согласованности мнений экспертов характеризуется коэффициентом конкордации W. Существенность значения W устанавливают с помощью критерия χ²_w (распределение Пирсона).

Коэффициент конкордации W вычисляется по формуле:

W = 12*S / [n² * (m³ – m)],

где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднеарифметического рангов;

n – число экспертов;

m – число показателей качества.

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Если коэффициент конкордации имеет недостаточно высокое значение, то с экспертами проводятся тренировки и обсуждают результаты и анализируют ошибки.

Повышение согласованности в экспертной группе может быть достигнуто за счёт тщательной отработки анкет опроса экспертов, которые состоят из пояснительных записок и карт опроса экспертов. Пояснительная записка разъясняет порядок проведения экспертной оценки качества продукции и определяет правила заполнения карты опроса. Карта опроса содержит набор обращённых к эксперту вопросов о качестве продукции.

Существенность значения W устанавливают при помощи критерия χ²_w :

χ²_w = 12*S / [m*n*(m + 1)]

Значение χ²_w сравнивают с табличным при заданном уровне значимости α = 0,05 и числе степеней свободы f = m – 1. При χ²_w > χ²_а (f) степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.

Определяем коэффициент конкордации W = 0,6. Значение критерия χ²_w = 22. Табличным значением χ²_а при числе степеней свободы f= m –1 = 8 – 1 = 7 является χ²_а = 14,067. Следовательно, χ²_w > χ²_а (f) и степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.

3. Социологический метод определения показателей качества продукции используется фактическими или потенциальными потребителями продукцию

Существуют три метода оценки уровня качества продукции одного вида: дифференциальный, комплексный, смешанный.

Дифференциальным называется метод, основанный на сравнении единичных показателей качества рассматриваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца.

Базовое значение показателя качества продукции – это значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке её качества. Выбор базового образца осуществляется в зависимости от цели оценки уровня качества рассматриваемых образцов. В случае, когда целью оценки является принятие решения по результатам испытаний в соответствии с нормативно-техническим документом, согласно которому оцениваемая продукция производится, тогда в качестве базовых показателей используются показатели данного стандарта. Если необходимо оценить качество с точки зрения потребителя, то базовым является наиболее конкурентоспособный образец из рассматриваемых.

Используются два метода сравнения показателей качества продукции:

1. По квалиметрической шкале интервалов, когда из i-го значения показателя рассматриваемой продукции Р_i вычитается i-е значение показателя качества базового образца Р_{i б}.

2. По квалиметрической шкале отношений, в этом случае определяют показатели качества К₀

К₀ = Р_i / Р_{i баз} (1)

К₀ = Р_{i баз} / Р_i (2)

где Р_i – значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

Р_{i баз} – значение i-го базового показателя;

i – количество показателей качества продукции.

Выбирают ту формулу, при которой увеличение относительного показателя соответствует повышению качества продукции.

Относительные значения показателей качества не должны отличаться от единицы в обе стороны более, чем на 20% (0,8< K_i <1,2), поскольку в этих пределах влияние изменения действительного значения показателя Р_i на величину относительного изменения показателя К_i будет примерно одинаковым при использовании формулы 1 или 2. Далее точки наносят в системе координат: по оси абсцисс – значения показателя Р_i, по оси ординат – оценки показателя К_i; определяют тенденцию изменения зависимости в интервале между главными точками и строят график. При использовании вычислительных машин кривые необходимо аппроксимировать подходящими аналитическими функциями.

В курсовой работе оценивание уровня качества холодильников дифференциальным методом проведём с помощью квалиметрической шкалы отношений.

В качестве базовой модели выбираем холодильник модели Бирюса 14.

Используя формулы 1 и 2, определим значения относительных показателей качества для оставшихся четырёх моделей холодильников.

Таблица №2 – Относительные значения показателей

качества

Показатели качества	Модель холодильника
	Юрюзань	Бирюса 16	Бирюса 17	Бирюса 22
Высота	1,15	1,1	1,25	1,3
Ширина	0,96	0,96	1	0,98
Длина	0,97	0,98	1	1
Вес	0,8	0,98	0,96	0,95
Пр-ть получ. пищевого льда за 1ч.	1,5	1,2	1,2	1,2
Потребляемая мощность	1	0,93	0,84	0,87
Расход эл.эн за сутки	0,8	0,87	0,97	0,93
Мощность замораживания	1,25	1,2	1.1	1,1

С помощью полученных относительных значений показателей качества строим график, с помощью которого оценим, какая из представленных моделей холодильников является лучшей по сравниваемым показателям качества.