Министерство образования Республики Беларусь
УО «Минский государственный политехнический колледж»
Утверждаю Утверждаю
Зам. директора по учебной работе Директор колледжа
_____________ Н.И.Болдина _________ Г.Д.Подгайский
«___»________________20 __ «___»_____________20__
«Разработка маркетинговой программы продвижения на рынок нового вида услуг»
Маркетинг в отрасли
Методические указания по выполнению курсовой работы для специальности 2- 26 02 03 « Маркетинг»
Автор __________________ Н.Е.Немченкова
Рецензент __________________ Л.И.Огурцова,
Методические указания рассмотрены и рекомендованы к утверждению на:
- заседании цикловой комиссии экономики и специальности 2-26 02 03
Протокол №_____ от «___»____________20__
Председатель комиссии
_____________________________ Т.Н.Макарова
- заседании экспертного методического совета
№_____ от «___»___________20 __
2011
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Курсовая работа является продолжением учебного процесса и имеет своей целью развитие у учащихся практических навыков по применению полученных ими теоретических знаний по дисциплине «Маркетинг в отрасли».
Данная курсовая работа носит исследовательско-аналитический характер, который предполагает большой объем самостоятельной работы учащихся, связанной с изучением внешней маркетинговой среды, потребителей, конкурентов, анализом и измерением спроса, сегментацией рынка. Содержание некоторых разделов курсовой работы подразумевает определенный творческий подход к их выполнению. Это касается разработки стандарта обслуживания, планирования коммуникационной политики, разработки плана мероприятий по согласованию спроса и предложения и др. Все это позволит учащимся более тщательно усвоить методологию организации маркетинговой деятельности, а также подготовиться к прохождению производственной практики.
Каждый раздел (подраздел) курсовой работы условно разделен на теоретическую и практическую часть. В теоретической части (она предшествует выполнению практической части) учащимися проводится расшифровка основных терминов и понятий, отражающих суть данного раздела (подраздела). В практической части отражаются результаты маркетинговых исследований, сегментации рынка, рекомендации по ценовой и коммуникационной политике и др. (согласно методическим указаниям).
Содержание курсовой работы предполагает разработку маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок новой услуги. Такая маркетинговая программа представляет собой разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований план-рекомендацию относительно создания и внедрения на рынок нового вида услуг, с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегиям, а также разработку соответствующей ценовой, сбытовой и коммуникационной политики.
Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования: анализа маркетинговой среды, комплексного изучения требований потребителей к услуге, конъюнктуры рынка, его емкости, рыночного спроса, системы ценообразования, методов сбыта и предоставления услуг, особенностей фирм-конкурентов и др. На основании исследования определяются целевой рынок или сегменты рынка, где планируется проведение соответствующих маркетинговых мероприятий.
В курсовой работе вид услуг для описания учащиеся выбирают самостоятельно, по предварительному согласованию с преподавателем. Следует помнить, что новой услугой может быть: принципиально новая услуга; услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с существующими на рынке услугами; услуга, имеющая некоторые усовершенствования; услуга рыночной новизны. Также при выборе услуги учащимся необходимо опираться на реальные экономические, социальные, культурные и иные условия рынка Республики Беларусь.
Защиту курсовой работы рекомендуется проводить в форме презентации учащимися своей маркетинговой программы. По результатам защиты курсовой работы учащемуся выставляется оценка.
Критерии оценки курсовой работы
по дисциплине «Маркетинг в отрасли»
| Отметка в баллах | Показатели оценки |
| 1 | 2 |
| 1- 2 (один - два) | Содержание курсовой работы не соответствует целям, задачам и назначению маркетинговой программы по внедрению и продвижению на рынок новой услуги. Отсутствуют данные о комплексном исследовании рынка услуг. Содержание разделов носит теоретический характер. |
| 3 (три) | Результаты комплексного исследования рынка услуг содержат большое количество существенных ошибок. Отсутствует логическая взаимосвязь между отдельными разделами маркетинговой программы. |
| 4 (четыре) | Результаты комплексного исследования рынка услуг содержат недостаточное количество данных о потребителях, конкурентах, факторах внешней среды и др. Описание процесса предоставления услуги содержит множественные существенные ошибки (отсутствие описания материальных элементов предоставления услуги, требований к квалификации персонала, требований к качеству услуг и др.). Рекомендации по планированию ценовой и коммуникационной политики носят теоретический характер. |
| 5 (пять) | Результаты комплексного исследования рынка услуг содержат единичные несущественные ошибки (неточная сегментация рынка, нечеткие границы целевого рынка, ошибки при обработке данных опроса потребителей и следования конкурентов и др.). Полное и точное описание процесса предоставления услуги. Наличие существенных ошибок при планировании ценовой и коммуникационной политики. |
| 6 (шесть) | Результаты комплексного исследования рынка услуг содержат единичные несущественные ошибки, которые не приводят к искажению общего содержания данного раздела (неточности при заполнении и оформлении таблиц, составлении опросного листа или анкеты и др.). Полное и точное описание политики предоставления услуги. Наличие несущественных ошибок при планировании ценовой, коммуникационной политики. |
| 7 (семь) | Наличие полной, точной и правильно обработанной информации о результатах комплексного исследования рынка услуг. Полное и точное описание политики предоставления услуги, наличие самостоятельно разработанной шкалы осязаемости услуги, обоснованной ассортиментной концепции, полного и объективного стандарта обслуживания и др. Развернутое описание ценовой политики, с обоснованием предлагаемых методов и стратегий ценообразования. Наличие единичных несущественных ошибок при описании коммуникационной политики. |
| 8 (восемь) | Полное, точное и глубокое изложение содержания всех разделов маркетинговой программы с развернутым и обоснованным описанием всех предлагаемых маркетинговых мероприятий. Раскрытие сущности предлагаемой маркетинговой программы. Наличие единичных несущественных ошибок. |
| 9 (девять) | Полное, точное и системное изложение содержания всей маркетинговой программы, развернутое и обоснованное описание всех предлагаемых маркетинговых мероприятий, подтверждение аргументами и фактами, формулирование выводов, наличие наиболее рациональных подходов к планированию комплекса маркетинга и разработке маркетинговых стратегий. |
| 10 (десять) | Полное, точное и системное изложение содержания всей маркетинговой программы, соответствие ее непосредственным целям и задачам, проявление творческого подхода к выполнению работы: разработка коммуникационной политики с использованием прогрессивных рекламных технологий, выбор нестандартных подходов к позиционированию услуги на рынке, применение перекрестной сегментации рынка, анализ профиля и поведения потребителей с использованием самостоятельно разработанных методик и др. Формулирование выводов и прогнозирование перспектив развития рынка услуг в Республике Беларусь. |
План курсовой работы
Введение (резюме)
1 Комплексное исследование рынка услуг
1.1 Анализ внешней среды
1.2 Сегментация и выбор целевого рынка
1.3 Анализ потребителей
1.4 Исследование конкурентов
2.Политика услуг
2.1 Общая характеристика услуги
2.2 Ассортимент услуг
2.3 Характеристика процесса предоставления услуг
2.4 Стандарт обслуживания
2.5 Позиционирование услуги на рынке
3 Ценовая политика
4 Коммуникационная политика
5 План мероприятий по согласованию спроса и предложения
Заключение
Литература
Приложение
Введение (резюме)
Резюме представляет собой краткое изложение сути предлагаемой к рассмотрению высшему руководству предприятия маркетинговой программы. Здесь суммируются основные цели, задачи и рекомендации, содержащиеся в маркетинговой программе.
Введение (резюме) должно содержать:
· значение концепции маркетинга в развитии современного рынка услуг;
· цели, задачи и краткое содержание данной маркетинговой программы;
· краткое описание услуги, ее возможные конкурентные преимущества.
1 Комплексное исследование рынка услуг
1.1Анализ внешней среды
Любая хозяйственная организация действует в определенной окружающей среде, и чем сложнее и динамичнее эта среда, тем более глубоким, масштабным и частым изменениям она подвергается. Анализ внешней среды предполагает выявление внешних по отношению к организации факторов для определения потенциальных возможностей и угроз.