Смекни!
smekni.com

Информационное обеспечение маркетинговой деятельности (стр. 8 из 16)

Коды или шифры позволяют снизить трудоемкость по обработке информационных массивов, вести сортировку, упорядочивать информацию в определенной последователь­ности, в зависимости от значения ключевых признаков осу­ществлять как первичную, так и вторичную группировку.

Статистические методы обработки фактографической информации крайне важны, когда речь идет о системе ин­формационной поддержки маркетинговой деятельности. Аналитические документы (отчеты) - статистические отчеты позволяют маркетинговой службе не только вести наблюде­ние за движением товаров на рынке, но и прогнозировать со­бытия.

1.5. О потребителях и информационных потребностях

Источник в научно-техническом прогрессе - это сооб­щение, которое дает начало созданию новой технологии, ро­ждению новой идеи, разработке новой конструкции машины, инструмента и т.д.

Источник информации - любая система, вырабаты­вающая сообщение или объект, содержащий информацию, предназначенный для передачи, распространения и т.д.

Профессионально созданием новых технологий, приборов, передачей информации занимаются научно-исследова­тельские, проектно-конструкторские, проектно-технологические организации, научные учреждения Академии наук РФ, министерства и ведомства, научно-производственные объе­динения (конструкторские бюро, заводские лаборатории) го­сударственной, смешанной и частной форм собственности.

Организация и информационное обеспечение должно опираться на надежную базу информационных ресурсов (документы, специалисты, средства аккумуляции и передачи информации). Для того, чтобы обеспечить надежную инфор­мационную поддержку маркетинговой деятельности в регио­не надо не ожидать, а организовывать изучение источников информации, потребителей, а также информационную тех­нологию переработки первичных и вторичных документов и хорошо знать видовую структуру документов, формы пред­ставления информации потребителям с учетом их квалифи­кации и должностного положения.

Успех информационной поддержки будет зависеть не только от тех информационных ресурсов, которыми распо­лагает информационно-библиотечная сеть региона, но и спо­собности адаптировать для подготовки информационных продуктов информационные ресурсы ближнего и дальнего окружения.

Заказчиками и потребителями информации являются участники маркетинговой деятельности.

Исполнителями подготовки информационных продук­тов и сервиса в информационной поддержке маркетинговой деятельности в области научно-технического прогресса яв­ляются специалисты информационных центров и служб. Среди участников маркетинговой деятельности не только лица, которые организуют производство и сбыт товаров, но и особая категория в информационном сервисе - специали­сты: ученые, врачи, инженеры, агрономы и т.д., руководите­ли (управляющие). В статье Гиляревского Р.С. и др. (НТИ, серия 1, 1993 г., с. 1-6) приводится таблица основных разли­чий в выражении и удовлетворении информационных по­требностей ученых, специалистов и руководителей [по ито­гам опроса]; табл. 2.

Учет различий требований, приведенный выше, по выражению и удовлетворению информационных потребностей, будет содействовать взаимопониманию между потребителя­ми (заказчиками) и обслуживающей системой. [С.С. - Истин­ные выдающиеся ученые, как правило, в совершенстве и дос­конально знают проблему, научные школы (коллег), отдель­ных ученых, занимающихся близкими (родственными) про­блемами,

Таблица 2

Характеристика вы­ражения и удовлетво­рения информацион­ных потребностей Ученые Специа­листы Руково­дители
Четкость осознания и выражения небольшая большая очень большая
Требуемая полнота информации большая не больше чем надо самая необходимая
Срочность удовлетво­рения не важна важна очень важна
Формы получения информации любая удобная для исполь­зования максимально удобная для восприятия
Степень переработки информации минимальная большая очень большая
Виды предпочтения информации первоисточ­ники, библио­графии, число­вые данные фактографи­ческая ин­формация обзорно-аналитическая информация

Эта группа ученых хотела бы иметь полную и надежную информацию из первых рук через личные письма (препринты). Истинный ученый при поиске информации по проблеме своей целью ставит не обнаружить информацию при самом полном и надежном поиске. Только в этом случае проблема для ученого будет представлять интерес. Молодые начинающие исследователи, даже не владея методами ин­формационного поиска, не доверяют обслуживающей систе­ме осуществлять поиск. Молодой исследователь такой поиск хотел бы осуществить сам. Трудности, которые испытывает начинающий ученый при поиске и обработке информации, имеют свои плюсы в той части, что в ходе преодоления труд­ностей происходит самообучение, однако, на это тратится время].

О специалистах. В этой социальной группе различают специалистов - носителей новой информации и специали­стов, работающих по регламенту. В первом случае, специа­листы следят за информацией о новых идеях, новых техноло­гиях, открытиях, за научно-технической документацией, т.е. за такими видами, которые обеспечивают" ему надежную ин­формацию о новизне и состоянии развития науки и техники. Во втором случае, это лица, которые должны строго соблю­дать регламенты при выполнении своих функций, например, летчики. Сконцентрироваться и мгновенно принять решение ему помогает накопленный опыт. В первом случае носители новых идей, новой информации достаточно самостоятельны и компетентны в той части, что касается их профессии, с этой группой специалистов связана подготовка информационных материалов для руководителей.

1.6. Документационное обеспечение управления

Управляющие органы, руководители (управляющие) постоянно нуждаются в добротной, полной, надежной и опе­ративной информации.

Они всегда испытывают временной кризис. Руководи­тели не имеют возможности отвести не только рабочее время, но и время после работы на поиск, анализ и глубокое усвое­ние информационных материалов, оно им необходимо для принятия самых разнообразных управленческих решений, не только по научным, производственным, но и по бытовым во­просам.

Поэтому руководители нуждаются не только в получе­нии информации, но эта информация должна быть представ­лена им в такой форме, которая позволяет в кратчайшее вре­мя заметить новизну, увидеть преимущества (прибыль) и не­достатки (убытки), которые могут и обычно следуют за при­нятием управленческих решений.

Чтобы удовлетворить информационные потребности органов управления и менеджеров надежной информацией практика выработала различные формы ее представления, в том числе и такие, которые позволяют мгновенно восприни­мать информацию. К таким информационным продуктам относится деловая информация:

1. Технико-экономический уровень производства - со­держит комплекс качественных характеристик развития про­изводства:

• технический уровень продукции;

• экономическая эффективность производства.

Оценка технико-экономической эффективности произ­водства осуществляется путем сравнения достигнутых пока­зателей, таких как энерговооруженность, энерговооружен­ность труда, оснащенность средствами производства (фондовооруженность, механовооруженность, электровоо­руженность, вооруженность средствами автоматизации): сте­пень использования производственных фондов (трудо­емкость, фондоемкость, материалоемкость, электроемкость и др.).

Эффективность производства оценивается через произ­водительность труда, себестоимость продукции, рентабель­ность. Перечисленные показатели оценки технического уровня производства без особых трудностей могут быть представлены в виде таблиц и графиков, которые позволяют за более короткое время не только оценить, но к принять управленческое решение.

2. Технический уровень продукции - комплексная каче­ственная характеристика свойств продукции, основанная на сопоставлении ее основных параметров с соответствующим значением, принятым за базу. Технический уровень продук­ции определяет ее объективные возможности в удовлетворе­нии производственных или личных потребностей. Измеряет­ся показателями, отражающими важнейшие эксплутационные свойства: производительность, мощность, надежность, экономичность, эстетичность, продукция, которая выпуска­ется не более 3 лет.

3. Технический уровень управления - качественная ха­рактеристика технических средств управления (автомати­зированные информационные системы, средства связи, хра­нение, копирование, поиск и передача информации). Технический уровень управления оценивается путем сопоставления показателей, отражающих оснащенность и технические па­раметры систем управления. В качестве базы сравнения, как правило, берутся технические характеристики соответст­вующих передовых достижений в области науки, техники и производственного опыта, достигнутого в других отраслях народного хозяйства, рис. 3.

Каждая строка матрицы представляет собой позицион­ный двоичный вектор, который характеризует определенный тип технологического оборудования, оснащающее рабочие места в структурных подразделениях заводоуправления. Этот прием может быть использован тогда, когда идет речь об оценке оснащенности рабочих мест, вместо типов техноло­гического оборудования в такой матрице должны быть ука­заны модели конкретных средств автоматизации.