Каждый из этих десяти этапов подробно описан в последующих главах. Для лучшего понимания принципов построения поэтапного плана предлагается несколько пояснений:
Каждый этап связан с видами деятельности, предпринимаемыми спонсорской организацией – комитетом по туризму местного органа власти, туроператором или специально созданной для этого ассоциацией. В данном случае под дестинацией понимается какой-либо курорт, несколько курортных центров, пансионатов, домов отдыха, турбаз, даже туристских стоянок. Каждая администрация, вероятно, уже имеет некую утвержденную программу по продвижению внутреннего туризма, но пока может не иметь большого или постоянного потока международных туристов, средств на поддержание и развитие дестинации.
Десять этапов расположены в порядке очередности их осуществления. Некоторые из них начинаются и завершаются в течение относительно короткого периода времени, другие осуществляются одновременно в процессе реализации плана. Все они необходимы для организации и проведения эффективных комплексных мероприятий по развитию международного туризма и могут быть начаты в течение первых 12 месяцев реализации плана. Предлагается примерный план рецептивной и инициативной туроперейтинговой программы.
В связи с тем, что рассматриваются возможности стимулирования международного туризма для различных по характеру регионов, некоторые элементы, содержащиеся в каждом этапе, могут не полностью подходить для конкретной ситуации. Кроме того, взаимосвязи усилий или проектов, предпринимаемых на каждом этапе, применительно к конкретным регионам, могут оказаться не такими сложными, как это кажется вначале. Несколько народных рекомендаций к выполнению работы по формированию туроперейтинговой программы:
Дорогу осилит идущий
Глаза боятся, а руки делают.
Прав тот, кто делает.
Вопросы к практическим занятиям по туроперейтингу
Задание 1
Определение туристского Продукта
1. Определить туристский продукт.
Обосновать свой выбор именно этого туристского продукта. Для этого определить, что будет служить его основой:
- Важнейшие события мирового календаря (Олимпийские игры, крупная Всемирная выставка и т.д.) или исторические события.
- Музеи, исторические архитектурные сооружения и т.п.
- Уникальные природные объекты (озера, горячие источники и т.д.).
- Ресурсы для определенных видов спорта (яхтинг, горнолыжный спорт и т.д.)
Определить другие компоненты продукта и их взаимодействие
Выделить направленность данного продукта на конкретный узкий сегмент потребителей.
Сделать формулировку туристского продукта понятной и очевидной, достоверно отражающей суть и состояние продукта.
2. Определить характер спроса туристов на продукт (т.к. именно характер спроса определяет предложение) путем исследования рынка (статистическое исследование, опрос и т.д.).
Можно использовать данные официальной статистики или информационные статьи в «Турбизнесе», «Службе банков», Интернете, выделяя отдельные сегменты:
- количество желающих
- почему именно туда хотят поехать
- желания и финансовые возможности туристов
3. Определить, что турист хочет увидеть в рекламе этого места.
4. Определить мероприятия по продвижению продукта силами туроператора.
5. Определить в чем именно будет заключаться помощь местных властей.
Задание 2
1. Оценить степень продаваемости объекта (для этого необходимо определить, что мы имеем, и как из этого сформировать продаваемый продукт).
Достаточно привести практические примеры объёмов продаж аналогичных продуктов или показать динамику увеличения спроса к данной услуге, туру.
2. Оценить имидж, образ и сложившегося мнения иностранцев о регионе и о продукте, исходя из того, как их формировали средства массовой информации.
3. Сформировать перечень ресурсов дестинации.
Для этого надо описать:
- Достопримечательности.
- Транспортное сообщение с продаваемым объектом, аренда транспортных средств.
- Бесплатные услуги для посетителей.
- Информационные туристские центры.
- Номерной фонд и инфраструктура гостиниц.
- Ценовой диапазон и уровень загрузки гостиниц.
- Организация питания (местные заведения, специфические особенности).
- Медицинское обслуживание.
- Шоппинг и покупки.
- Видеосалоны, кинотеатры.
- Музеи, выставки, культовые сооружения.
- Регулярные собрания различных организаций.
- Рекреационные возможности
- Спортивные возможности и возможности реализации специальных интересов (хобби) туристов
- Фестивали, конгрессы, массовые мероприятия
- Близлежащие базы и их возможности
- Ежегодные мероприятия - по месту проведения, датам, входной плате, условиям бронирования мест для участия и характеру самого мероприятия.
- Плюсы и минусы имиджа данного района
- Местная политическая ситуация и психосоциальные особенности населения
- Расстояния до всех мест в округе (в километрах и в минутах)
- Адресная информация всех социальных и административных служб
- Материальная база для лиц с ограниченными возможностями
- Местные законы и правила
- Языковые возможности
- Средства связи
- Банковские и финансовые услуги
- Местные официальные и неофициальные услуги
- Известные объекты материальной базы с отрицательной репутацией
Результатом выполнения этих заданий будет считаться письменная работа (Таблица), отражающая основные характеристики формируемого тура и особенности туроперейтинговой программы.
Задание 3
Анализ рынка
1. Произвести исследование потребителей туристских услуг
Для этого необходимо указать диапазон интересов потребителей разных видов:
- национальные особенности предпочтений туристов,
- особенности предпочтений класса туристов по стилю жизни (бизнесмены, домохозяйки),
- особенности предпочтений психологических и возрастных групп,
- особенности предпочтений социальных классов и т.д.
- определить специализированные рынки (глухие, с ограниченными возможностями передвижения, любители различных хобби и т.д.)
- Выделить на основе полученных данных целевые аудитории туристов для данного района.
2. Произвести исследование агентов по продвижению туристских услуг
- Круг турагентов и туроператоров, потенциально заинтересованных в продаже туров общины
- Выделить из этого круга тех турагентов и туроператоров, в услугах которых заинтересована община (т.к. именно турагенты оказывают влияние на планирование поездки и на правильное донесение информации до туристов)
- Возможности турагента в организации поездки путешественника в общину
3. Произвести исследование поставщиков туристских услуг
Налаживание международных контактов
1. Необходимо определить, имеет ли туристский продукт, который будет рекламироваться, значение для людей за рубежом, которые будут фактически продавать его.
2. Являются ли местные ресурсы конкурентоспособными по сравнению с сопоставимыми турпродуктами на том же самом рынке, предлагаемыми другими общинами и частными компаниями, и где лучше всего предлагать новый турпродукт.
3. Определить наиболее подходящие целевые страны и/или наиболее подходящие сегменты международного рынка для своей новой международной туристской программы. Для этого необходимо произвести сужение выбора целевой аудитории.
Для сужения целевой аудитории изучите следующие рекомендации:
- В Организацию Объединенных Наций в настоящее время входит около 200 государств. Рекомендуется не принимать в расчет страны, где туризм ограничен, валюта не конвертируема, а также очень маленькие или "закрытые" государства. Потенциальное поле деятельности может уменьшиться примерно до 135 стран.
- Рекомендуется исключить страны, с которыми страны с богатым туристским потенциалом не имеют в настоящее время никаких дипломатических отношений. Общее количество сокращается до 100— 120 стран.
- Рекомендуется отбросить большинство слаборазвитых стран мира как неперспективные с точки зрения международного туризма и поэтому не стоящие серьезных усилий в области стимулирования на рынок. Полем деятельности останутся примерно 50 стран. Эти 50 стран - все страны Европы, включая страны Восточной Европы; Канада, Австралия и Новая Зеландия; плюс приблизительно по десятку стран в Латинской Америке, на Ближнем Востоке и на Дальнем Востоке.
- Рекомендуется установить важные экономические связи с несколькими зарубежными странами. Если эта деятельность успешна и формирует благоприятный образ туристского продукта за рубежом, то туристская программа может быть построена вокруг этих факторов.
- Рекомендуется учесть в выборе целевой аудитории развивающиеся страны.
4. Учесть мнения различных специалистов, работающих в выбранных странах.
Рекомендуемые специалисты:
- Операторы, организующие прием на месте.
- Компании по управлению турцентром.
- Иностранные специалисты по туристской деятельности, проживающие за рубежом.
- Местный управляющий крупной международной туристской компании.
- Сотрудники крупнейших иностранных туристских учреждений, сосредоточенных в крупных городах, имеющих аэропорты международного значения (у них есть свое мнение, идеи, и их контакты в данной сфере могут оказаться информативными).
- Международные организации, в которых имеются американские представители или сотрудники.
- Средства связи за рубежом.
5. Выбрать способ послания и обосновать выбор.