Для успешного планирования тура, прежде всего, проводятся маркетинговые исследования, для выявления нужд, приоритетов потребителей, тенденций спроса. Исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.
Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора.. Пример таблицы:
| Виды деятельности | Годы | Сроки | Конкретные виды работ |
| Научно- иссле- довательская | за год до продажи | январь | Сбор материала о вариантах отдыха на традиционных направлениях зимнего отдыха россиян: Египет, Тунис, Кипр, Мальта, Андорра, Островах Испании и т.д. Инвентаризация средств размещения. |
2. Составить договорной план каждого года в виде таблицы:
| № | наименование партнера | основной предмет договора | срок действия договора | сроки заключения договоров | Контакты | особые сведения |
| 1 | КавМинВоды | Чартер Москва-Анталия | 6 месяц с 25.04. по 25.10 | До 01.04 | Москва, Б.Грузинская, 12. 567-17-07 | Цены в примеч. Вылет А |
Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.
Задание 8
Разработка рекламных материалов
1. Составить образец буклета или каталога по туроперейтинговой программе.
РТО в стандартном плане туроперейтинговой программы разрабатывает презентационный продукт в виде буклета или каталога. Печатная продукция – самая доступная в туризме по соотношению цены и качества, эффективности и охвата потенциальной аудитории. По практическому примеру сделайте образец Вашего предложения и защитите его.
2. Создание рекламного лозунга
Обосновать выбор ключевой фразы рекламного лозунга, характер её воздействия на выбранный сегмент рынка.
3. Создание рекламного тура для компаний (турагентов/туроператоров), которые будут продвигать продукт на рынок.
Создать и обосновать программу тура., перечислить название ТА.
Задание 9
Кадровая проблема
I.Формирование сбытовой сети.
Необходимо рассмотреть создание внутренних и внешних каналов сбытовой сети.
1) Внутренняя сбытовая сеть:
- создание филиалов, отделений;
- посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туруслуги на территории самой страны;
- использование специализированных магазинов;
- продажа туров по почте.
Для эффективной работы нужно определить функции создаваемых отделений и филиалов:
- Информирование посетителей об имеющихся в продаже турах;
- Выдача любой другой информации, касающейся путешествий;
- Прием от посетителей заявок на бронирование тура по форме установленной фирмой;
- Прием от посетителей, подавших заявку на бронирование, загранпаспортов для оформления иностранных виз, проверка действительности этих паспортов;
- Ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура;
- Получение от клиента в установленные сроки аванса или полной оплаты стоимости тура;
- Согласование с клиентом вопроса о его страхования на время туристской поездки;
- Выдача загранпаспортов и виз, необходимых туристских документов;
- Передача клиенту срочной информации о возможных изменениях в проданном туре;
- прием от клиента заявлений об отказе от поездки или замене маршрута и принятие соответствующих мер;
- заказ для туристов, за дополнительную плату, автотранспорта для проезда в аэропорт при отъезде заграницу и при возвращении.
- Приём жалоб от клиентов.
Проблема квалифицированных кадров, профессиональной работы сотрудников туроператора, решается руководителем по разному. Вам предстоит решить кадровую проблему и для себя, как для студента. Проблема выгодного трудоустройства не менее важна, чем кадровая проблема Туроператора. Опишите процесс подбора персонала по созданной вами туроперейтинговой программе. Перечислите варианты поиска сотрудников. Этим самым Вам придется самостоятельно определить будущие рабочие места для самого себя. Составьте таблицу по кадровым агентствам, издательствам, сайтам, и т.д., которые помогли Вам решить поставленную задачу. Перечислите оклады, условия при найме, требования, которые предъявляются туроператором, кадровым агентством, а соответственно и Вами, в рамках работы над туроперейтинговой программой.
Задание 10
Вхождение на рынок.
Этап «Вхождение на рынок» является кульминацией маркетингового плана Туроператора. Важно понять, что чем больше, агрессивней рекламная политика, тем выше вероятность успеха.
1. Выберите из всех видов традиционной и не традиционной рекламы, существующей на потенциальном рынке продаж, там, где живут и работают ваши будущие туристы, приемлемую для Вашей туроперейтинговой программы. Определите эффективность того или иного варианта и представьте своё решение рекламной политики.
Носителями рекламы, помимо печатной, могут быть:
• Плакаты;
• Рекламные сувениры;
• Каталоги;
• Устная реклама;
• Альтернативные рекламные средства;
• Почтовая реклама.
• на парковочных счетчиках;
• в виде буквенных знаков, прочерченных в воздухе окрашенной струей газа самолетами;
• на воздушных шарах, заправленных горячим воздухом;.
• движущуюся позади самолетов;.
• мерцающую на боковых стенках автоматов;
• на стенках остановочных павильонов, а также на автобусах, в метро, на вагонах поездов и троллейбусах;
• на электронной бегущей строке в магазинах, такси, аэропортах и офисах;
• на ступенях эскалаторов, вдавленную в покрытие тротуаров и покрывающую боковые поверхности всего, что движется - от автомобилей до коров, от грузовиков до трейлеров.
• 2. Существует очевидная взаимосвязь между альтернативной рекламой и специальными мероприятиями. И то, и другое привлекает внимание своей оригинальной подачей информации и новостной ценностью появления.
• В качестве специальных мероприятий можно придумать все что угодно: от пикника до вечеринки; от катания на теплоходе до лодочных гонок; от концерта до карнавала. Они привлекают гостей и обеспечивают им долгие приятные воспоминания о принимающей стороне. Специальные мероприятия - это единственная возможность для спонсора собрать воедино важные компоненты своего целевого рынка и передать им информацию без искажения.
В заключение в связи с тем, что выставок проводится очень много, мы рекомендуем уделить особое внимание получению выставочного места на одной или нескольких основных международных выставках:
• "Pow Wow" в Соединенных Штатах Америки в конце весны.
• Всемирный туристский рынок в Лондоне в конце осени.
• "ITB" в Берлине в конце зимы.
• Один из показов РАТА, если община находится на побережье Тихого океана.
• Выставка JATA в Японии раз в два года в конце осени.
Работа на профессиональных выставках - это тяжелый труд, как для ног, так и для голоса. Расхваливание одной и той же идеи перед сотнями различных людей час за часом, день за днем, в общей суматохе выставки скоро теряет свою привлекательность. Несмотря на это, подобные выставки могут быть чрезвычайно ценными.