Тема №13
Порядок и разрешение споров в области туризма.
Арбитражное рассмотрение споров в области туризма. Понятие арбитражного разбирательства. Стороны арбитражного процесса. Основания возникновения коммерческих споров в туризме.
Порядок рассмотрения претензий о недобросовестном отношении или нарушении условий контракта на путешествие туристским агентом.
Порядок привлечения туриста к ответственности за нарушение договорных условий.
Примерная тематика лекций, практических занятий и самостоятельной работы
Лекции (34 часа).
Лекция №1 (2 часа).
Тема занятия – Предмет и метод дисциплины «Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма».
Вопросы:
1. Субъекты, объекты, содержание и основание правовых отношений в области социально-культурного сервиса и туризма.
2. История правовых отношений в индустрии гостеприимства и туризма.
3. Гостеприимство как фундаментальное понятие человеческой цивилизации.
4. Общенаучные и частнонаучные методы исследований.
Лекция №2 (4 часа).
Тема занятия – Законодательное регулирование социально-культурного сервиса и туризма.
Вопросы:
1. Международное законодательство о гостеприимстве и туризме.
2. Законодательство РФ о гостиничном, ресторанном и туристском бизнесе.
3. Классификация нормативных правовых актов.
Лекция №3 (2 часа).
Тема занятия – Туристское право России как правовой комплекс и наука.
Вопросы:
1. Туристское право РФ – совокупность принципов и норм, регулирующих деятельность государства в области туризма и международных путешествий для удовлетворения культурных потребностей личности.
2. Проблемы совершенствования правовых понятий и законодательного регулирования социально-культурного сервиса и туризма – основные задачи науки туристского права.
Лекция №4 (4 часа).
Тема занятия – Государственное регулирование туристской деятельности.
Вопросы:
1. Принципы, цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туризма.
2. Лицензирование туристской деятельности.
3. Стандартизация туристской деятельности.
4. Сертификация туристской деятельности.
Лекция №5 (4 часа).
Тема занятия – Правовой статус туриста. Объединения туристов.
Вопросы:
1. Права и обязанности туристов.
2. Предоставление льгот отдельным категориям туристов.
3. Общественные объединения туристов: их цели и задачи.
4. Просвещение населения в сфере туризма.
Лекция №6 (2 часа).
Тема занятия – Правовое положение туроператоров и турагентов.
Вопросы:
1. Права и обязанности туроператоров и турагентов.
2. Особенности предпринимательской деятельности туроператоров и турагентов.
3. Объединения туроператоров и турагентов.
Лекция №7 (2 часа).
Тема занятия – Формирование и продвижение туристического продукта.
Вопросы:
1. Коньюктура туристского рынка.
2. Туроператорские договоры.
3. Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов.
4. Ответственность туроператоров и турагентов за достоверность информации о туристском продукте.
Лекция №8 (4 часа).
Тема занятия – Реализация туристского продукта.
Вопросы:
1. Договорная основа реализации туристского продукта.
2. Существенные условия договора.
3. Иные условия договора.
4. Изменение или расторжение договора.
5. Возмещение убытков при расторжении договора.
Лекция №9 (2 часа).
Тема занятия – Туристские ресурсы России и зарубежных стран.
Вопросы:
1. Классификация туристских услуг.
2. Объекты туристского показа.
3. Объекты, способны удовлетворить потребности туристов.
4. Оздоровительные объекты.
5. Оценка и порядок сохранения целостности туристских ресурсов.
Лекция №10 (2 часа).
Тема занятия – Безопасность туризма.
Вопросы:
1. Понятие безопасности туризма.
2. Специализированные службы по обеспечению безопасности туристов.
3. Защита российских туристов за пределами России в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.
4. Страхование при осуществлении туристской деятельности.
Лекция №11 (2 часа).
Тема занятия – Международно-правовые формы туристской деятельности.
Вопросы:
1. ООН как координатор деятельности государств и национальных туристских администраций в туристской деятельности.
2. Всемирная туристская организация (ВТО).
3. Региональные объединения и союзы в области туризма.
4. Правовые формы сотрудничества национальных организаций.
Лекция №12 (2 часа).
Тема занятия – Ответственность в туристской деятельности.
Вопросы:
1. Гражданско-правовая ответственность туристических организаций и туристов.
2. Административная ответственность турорганизаций перед государством.
3. Административная и уголовная ответственность сотрудников туристических организаций.
Лекция №13 (2 часа).
Тема занятия – Порядок и разрешение споров в области туризма.
Вопросы:
1. Арбитражное рассмотрение споров в области туризма.
2. Порядок рассмотрения претензий о недобросовестном отношении или нарушении условий контракта на путешествие туристским агентом.
3. Порядок привлечения туриста к ответственности за нарушение договорных условий.
Практические (семинарские занятия) - (20 часов).
Практическое занятие №1 (4 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-Ф3.
Вопросы:
1. Государственное регулирование туристской деятельности.
2. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
3. Правовой статус объединений туроператоров и турагентов.
4. Международное сотрудничество и безопасность в туризме.
Практическое занятие №2 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 г. № 128-Ф3.
Вопросы:
1. Общие положения о лицензировании в РФ.
2. Особенности лицензирования в туризме.
3. Лицензионный контроль, приостановление и аннулирование лицензии.
4. Лицензирование деятельности по обеспечению регулируемого туризма на территории национальных парков.
5. Лицензирование деятельности по продаже прав на клубный отдых.
Практическое занятие №3 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Положение о лицензировании туроператорской деятельности.
Вопросы:
1. Порядок лицензирования туроператорской деятельности.
2. Лицензионные требования.
3. Права и обязанности лицензиата.
4. Правовой статус лицензирующих органов.
Практическое занятие №4 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Хартия туризма. Кодекс туриста.
Вопросы:
1. Общие положения.
2. Международные принципы туризма.
3. Права туристов и способы их реализации.
4. Обязанности туристов.
Практическое занятие №5 (4 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Права и обязанности Туроператора. Права и обязанности Турагента.
Вопросы:
1. Правовой статус Туроператора. Права Туроператора.
2. Обязанности Туроператора.
3. Правовой статус Турагента. Права Турагента.
4. Обязанности Турагента.
Практическое занятие №6 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Правила продажи турпродукта. Продавцы, покупатели и исполнители туристских услуг.
Вопросы:
1. Понятие турпродукта.
2. Общие правила продажи турпродукта в России.
3. Правовой статус продавца и исполнителя туристской услуги.
4. Правовой статус покупателя туристской услуги.
Практическое занятие №7 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Квалификационные требования к профессиям и должностям работников туристской индустрии.
Вопросы:
1. Общая характеристика профессий и должностей работников туристской индустрии.
2. Квалификационные требования к руководителям.
3. Квалификационные требования к другим сотрудникам.
Практическое занятие №8 (2 часа).
Форма проведения – семинар.
Тема занятия – Конфликтные ситуации в туризме.
Вопросы:
1. Конфликтные ситуации в туризме и порядок их разрешения.
2. Формы и способы защиты прав туристов по договору возмездного оказания туристских услуг.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей».
Лабораторные занятия - (16 часов).
Лабораторная работа 1 (4 часа)
Тема: Виды договоров в туризме. Ответственность сторон по договору оказания туристских услуг.
Лабораторная работа 2 (2 часа)
Тема: Лицензирование туроператорской деятельности.
Лабораторная работа 3 (2 часа)
Тема: Правовое обеспечение транспортных услуг в туризме.
Лабораторная работа 4 (2 часа)
Тема: Оформление визовых услуг. Таможенная декларация.
Лабораторная работа 5 (2 часа)
Тема: Страхование в туризме.
Лабораторная работа 6 (4 часа)
Тема: Правила предоставления гостиничных услуг.
Самостоятельная работа студентов – (70 часов).
1. Директива совета Европейского экономического сообщества «О путешествиях, отпусках и поездках» от 13 июня 1990 г. Т 90/314/ЕЕС.
(4 часа).
2. Директива Европейского парламента и совета «По защите покупателей в отношении некоторых аспектов контрактов, касающихся приобретения права пользования недвижимой собственностью в режиме разделённого времени» от 26 октября 1994 г. 94/47/ЕС.
(4 часа).
3. Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами Всемирной федерации ассоциации турагентств (УФТАА) и международной гостиничной ассоциацией (МГА).