Прогнозирование осуществляется с помощью следующих методов:
- экстраполяция, посредством которой характеристики и параметры
прошлых явлений переносятся на перспективные явления;
- экспертных оценок;
70
71
- компонентной аналогии, при которой выявляются существенные
компоненты прогнозируемого явления и явления, имеющего место в про
шлом, а затем характеристики прошлого явления переносится на новое;
- патентного метода, который позволяет выявить закономерности на
основе патентной информации и определять сроки наступления тех или
иных событий;
- математического моделирования, позволяющего создать модели бу
дущего явления, раскрыть его количественные характеристики в прогно
зируемых событиях.
В менеджерской практике используется следующие разновидности прогнозов:
1.Экономические - для предсказания экономических показателей
производства, сбыта, финансовой деятельности и др.
2.Развития технологии - для предсказания ожидаемых новых техно
логий, сроков их появления и экономической полезности.
3.Развития конкуренции - для оценки стратегии и тактики конкурентов.
4.Предсказания на основе опросов и исследований макро и микро
экономических ситуаций - для оценки внешней среды.
5.Социальные - для предсказания изменений в социальных установ
ках людей и состояния общества.
В зависимости от способов получения информации методы прогнозирования делят на неформальные ( по вербальной информации, по письменной информации и на основе промышленной разведки), количественные ( на основе анализа временных рядов и причинно-следственного моделирования) и качественные ( мнение жюри мнение сбытовиков, модель ожидания потребителей и метод экспертных оценок).
Для успешного осуществления управленческой деятельности каждый менеджер должен быть знаком с сутью всех проведенных методов и областью их эффективного применения.
Глава 4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
4.1 Структура информационного процесса
Деятельность людей связана с обработкой материалов, энергии и информации. Соответственно развивались научные дисциплины, отражающие вопросы технологии, энергетики и информатики. Несмотря на то, что информатика является самой молодой и неустановившейся наукой, она уже теперь находит применение в следующих областях теории и практики: кибернетика, системотехника, исследование операций, бионика, автоматика, телемеханика, связь, измерительная техника, вычислительная техника, математика, экономика, социология, менеджмент, физика, химия, биология, психология, медицина, педагогика, лингвистика, библиография и др.
В кибернетике информационная наука занимает подчиненное положение, так как, кроме чисто информационных процессов, в ней рассматриваются объекты, цели, общие технологические процессы, оптимизация управления, обратные связи и т.д.
В ряду таких дисциплин, как исследование операций, системотехника, административное управление, информационная наука и техника занимает одно из базовых положений, т.е. во всех указанных дисциплинах теория и практика информации используются или могут быть использованы как одна из их существенных частей, относящимся к информационным явлениям, наряду с рабочими операциями, вещественными и энергетическими явлениями и системами, вопросами организации, стратегии, надежности и т.п.
Информационные системы отличаются от других естественных или искусственных систем тем, что в них присутствуют элементы и связи наблюдения или управления, процессы обращения информации, формы отображения различных явлений.
Информационные системы всегда накладываются на рабочие системы, но они могут быть представлены либо техническими средствами, либо людьми. Таким образом, под информацией следует понимать не сами объекты и процессы, а их существенные и представительные характеристики, выделенную сущность явлений материального мира. При этом объекты и процессы отражаются или отображаются в виде текстов, чисел, формул, описаний, чертежей, символов, образцов и других абстрактных характеристик.
Любая информация проявляется всегда в материально- энергетической форме в виде сигналов. Методологическая схема их образования по-камнана рис. 4.1.
С передачей и обработкой информации связаны действия автома-чебкого устройства, поведение живого существа, творческая деятель-ость человека, экономические и социальные преобразования.
72
73
| Физический сигнал | ^ | Математические модели | -»• | Физическая модель | ||||||||
| -»• *• | ||||||||||||
| Материя явлений | Аппарат -• Аппарат восприятия квантования | Аппарат кодирования | Материя сигналов | |||||||||
| 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | ||||||||||||
| Наблюдаемые явления | * | Начальная Квантован-информация -»• ная инфор- | Кодированная информация | — ^ | Используемые сигналы | |||||||
Рис. 4.1 Методологическая схема образования сигнала.
В информационных процессах обмен информацией может быть: между людьми, между техническими средствами, между человеком и техническим средством, между техническим средством и человеком.
Структурно информационный процесс включает следующие составляющие: сбор (восприятие), передачу, переработку, хранение и представление информации. Результатом реализации составляющих является воздействие. Исключением является представление информации, так как эта составляющая имеет место только тогда, когда информация используется людьми.
В информационном процессе наблюдается также то, что не всегда воздействие направлено на источник информации. Оно может быть направлено на отдельные элементы системы управления или на нее в целом.
Поскольку материальным носителем информации является сигнал, то информационный процесс можно рассматривать одновременно как цикл обращения и преобразования сигналов, несущих информацию.
Восприятие информации состоит в том, что формируется образ объекта или материального процесса, производится его опознание и оценка. При восприятии осуществляется фильтрация информации, т.е. отделение полезной информации. В результате восприятия получается сигнал в форме, удобной для передачи или обработки информации, ее систематизации, кодирования, построения форм сообщения.
Передача информации состоит в переносе ее на расстояние посредством различных сигналов по акустическим, механическим, пневматическим, электромагнитными и другим каналам связи. Прием информации на
v- -пикше канала имеет характер вторичного восприятия с характер-^мидяя него операциями борьбы с помехами. НЫ Хоанение информации - это перенос ее во времени. От момента фор-
кания информации источником до момента ее использования прохо-*"||екоторое время. В зависимости от того, как меняется ценность ин-гЬопмации во времени, надо обеспечить соответствующую длительность ее мнения. Другой важной характеристикой информации, влияющей на поооб ее хранения, кроме ценности, является частота использования. Чем чаше нужны сведения, тем быстрее их надо извлекать из хранилищ. Извлечение информации имеет характер восприятия.
Обработка информации заключается в решении задач управления, связанных с преобразованием информации, независимо от их функционального назначения. Процесс обработки может быть ручным или машинным с использованием различного рода методов логики и математики.
Представление информации заключается в демонстрации перед сотрудником условных изображений, содержащих качественные и количественные характеристики входной информации. Для представления информации используются оптические, акустические и двигательные сигнализаторы, цифровые и графические регистрирующие приборы с видимой записью, электроннолучевые трубки с экранами, мнемонические плоские и объемные щиты, табло и макеты с встроенными сигнальными и индикаторными элементами.
Воздействие состоит в том, что сигналы, несущие информацию, производят регулирующие, управляющие или защитные действия, вызывающие изменения в объекте управления.
Структура информационного процесса реализуется информационной системой, целью функционирования которой является преобразование информации о составляющих процесса управления. В зависимости от характера и роли конкретных операций преобразования информации в системе различают следующие информационные системы:
• управляющие, обеспечивающие формирование и реализацию
функций управления;
•советующие, представляющие вариант справочной системы;
•поисковые, предназначенные для выдачи документальной ин
формации.
В зависимости от характера последних различают системы справоч-но-информационного обслуживания потребителей по их разовым запросам, справочно-библиографического назначения, рассчитанные на одновременное обслуживание широкого круга потребителей и системы избира-ьного распространения информации. В практике нашли применение "*«; Информационные системы интегрированные, в которых заложен "•«рвльный принцип преобразования информации, когда новая инфор-
74
75
мация однократно вводится в систему и затем используется в самых раз-личных режимах информационного обслуживания.
Степень совершенства информационной системы и протекающих в ней информационных процессов оказывают существенное влияние на эф. фективность процессов управления организацией.
4.2. Основные формы и методы восприятия информации
Простейшим видом восприятия является различение двух противоположных состояний: "да" и "нет".