В корпоративной культуре закреплены ценности, нормы, принципы, правила поведения, которые определяют, регулируют отношения как внутри компании, так и с ее внешней средой: потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, заинтересованными группам лицами.
Культура знаний тесно связана с информационной культурой. Информационные технологии должны обеспечивать поиск нужной информации, быстрый и свободный доступ к данным, их накопление в корпоративной памяти, быть эффективным средством коммуникации, обмена и распространения знаний.
Современные информационные технологии непосредственно влияют на бизнес-процессы и повышают конкурентоспособность компании в целом. В обзорах западных ИТ-аналитиков все чаще появляется аббревиатура BVIT (Business Value of Information Technologies), которая означает ценность информационных технологий для бизнеса.
Долгое время считалось, что вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы, в том числе и управление ИТ, не создают добавочной стоимости, поэтому связанные с ними расходы относятся к категории затрат и включаются в себестоимость продукции. Сегодня взгляды меняются. В западных компаниях уже понимают, что расходы на ИТ нужно рассматривать не как затраты, а как инвестиции в бизнес.
Использование информационных технологий для формирования базы данных о клиентах, обеспечение свободного доступа к ней сотрудников компании могут обеспечить ее существенное преимущество по сравнению с конкурентами. Информация о потребителях, их предпочтениях и пожеланиях заносится в специальную базу данных для совершенствования товаров и обслуживания клиентов, чтобы при повторном обращении заранее учесть все их индивидуальные запросы. Знание о клиентах, их отношении к компании, о наличии взаимовыгодных возможностей, хранящихся в базах данных, способствует установлению более тесного взаимодействия, заключению долгосрочных контрактов с деловыми партнерами.
Среди существующих современных ИТ-решений, способствующих улучшению работы компании с клиентами, следует отметить прежде всего CRM (Customer Relationship Management) и SCM (Supply Chain Management).
Рабочая форма
Оцените состояние культуры знаний в Вашей организации по 10 балльной шкале в ниже приведенной форме:
| Элемент | Степень развитости | ||
| Слабая | Средняя | Сильная | |
| Система мотивации | |||
| Применение ИКТ | |||
| Обмен знаниями между сотрудниками, наставничество | |||
| Система обучения персонала | |||
| Корпоративный кодекс (система правил и норм) | |||
| Итого по организации | |||
Комментарии
Имеется, конечно, много причин, в связи с которыми организации склонны к инерции, медленно обучаются, адаптируются и меняются. Даже когда внешние возможности или опасности осознаются, многим организациям не удается должным образом на это реагировать, поскольку они не могут преодолеть барьеры внутренней инерции и сопротивления переменам. Исследователи идентифицировали большое число барьеров на пути к переменам. Сюда относятся приверженность к сложившемуся положению, разнообразные структурные и поведенческие препятствия, временные ограничения. Преодоление указанных барьеров имеет первостепенное значение.
Концепция управления талантами
Способности к творчеству и желание творить становятся двигателем постиндустриальной экономики. В этих условиях в корпорациях резко повышается значение поиска, сохранения и стимулирования талантливых людей, которые могли бы генерировать идеи и воплощать их в жизнь. Известно, например, что на деятельность, связанную с творчеством, в целом ряде развитых стран приходится от 1/3 до половины всей зарплаты. Творческие люди становятся главным ресурсом, а их поиск и развитие превращаются в важнейшую задачу лидеров.
Особую роль в творческой деятельности играет образование, характер и значение которого существенно изменяются. Наиболее полно современные тенденции его развития обозначились в концепции «образование в течение жизни».
Постоянный поиск новых идей и эффективная работа, направленная на их реализацию, – такова роль лидеров в «управлении талантами», в обеспечении их плодотворной деятельности для достижения целей организации. Любая попытка внедрить изменения может закончиться неудачей, но если люди – творцы и руководители верят в них, фирме сопутствует успех. Лидерам организаций предстоит создавать такую атмосферу, в которой люди поверят в стратегию, в решения менеджмента.
При налаживании отношений «лидер – таланты» одним из ключевых условий является способность лидера поощрять творчество. Высокая оценка творческого разнообразия создает атмосферу, поощряющую работника раскрыть собственный потенциал.
Творчество – это генерация новых идей в ответ на воспринимаемые потребности организации или имеющиеся возможности.
Творчество – первый шаг на пути к инновациям, жизненно важному фактору долгосрочного успеха организации. Многие изобретатели и новаторы – творческие люди, разглядевшие сквозь пелену повседневности уникальные технические и организационные возможности и пользовавшиеся ими.
Каждый человек имеет способности к творчеству. Творческие личности отличаются оригинальностью взглядов и подходов, открытостью, любознательностью, упорством, восприимчивостью к новым идеям, умеют концентрироваться на сути возникающих проблем.
Принципы создания творческой обстановки в организации:
1) выделение общих направлений, а не спецификация задач;
2) поощрение готовности брать на себя ответственность и самостоятельность в принятии решений;
3) поощрение инакомыслия;
4) организация структуры, которая предоставляет реальные возможности для проявления инициативы и творческого труда;
5) внимательное отношение к новым идеям;
6) организация работы на стыке дисциплин;
7) неизменное способствование свободному движению информации.
Рабочая форма
Один из эффективных способов оценки творческого климата организации – тестирование. Определите творческий уровень Вашей организации, ответив на следующие вопросы:
• Поощряется ли при поиске новых идей в организации пользование любой помощью как внутри нее, так и за ее пределами?___________________________________
_______________________________________________
___________________________________________________
• Развиваются ли в организации новые идеи до уровня предложений для менеджмента?___________________ ______________________________________________________________________________________________
• Стимулирует ли творчество, риск, рождение новых идей, анализ работы, проводимый менеджерами?_________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
• Поощряется ли пополнение информационного «багажа» (посещение конференций, специализированных выставок, общение с заказчиками и т.п.)?__________________________
_____________________________________________________
• Высказывают ли работники на разнообразных встречах свое мнение и выдвигают ли новые идеи?___________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
• Проходят ли собрания неформально? Обсуждается ли на них структура компании, оценивается ли влияние действий работников на показатели подразделений?_________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________
• Участвует ли каждый работник в программах обучения творческим методам и поддержания креативной атмосферы?________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Успешная организация постоянно должна пытаться нанимать и удерживать новые таланты, и тогда можно рассчитывать на то, что на каждом ее уровне и во всех звеньях будут находиться и творить «светлые головы». Взаимные обязательства работодателя и работника станут одной из самых важных составляющих организации, которая в свою очередь должна способствовать созданию такой атмосферы, которая бы удерживала талантливых людей.
Важно понимать, что таланты – дефицитный, а также часто остающийся незамеченным ресурс. Менеджеры должны в равной мере выявлять скрытые таланты своих работников и нанимать новых талантливых людей. Творческий процесс во многих случаях хаотичен, но в организациях, делающие ставку на новаторство, работают настойчивые люди, они-то и воплощают проекты в жизнь.
Рабочая форма
Оцените по 10-балльной шкале степень приверженности к формированию талантов в Вашей организации:___________________________________________
______________________________________________________
Глава 12. Сетевое виртуальное общество (СВО) как результат реализации новой модели управления
Цели
В результате изучения рабочей тетради вы сможете:
- изучить прогнозы развития информационного общества и его влияние на жизнь граждан;
- узнать о способах, которыми государство может стимулировать развитие сетевого виртуального общества;
- понять основные перспективы, открывающиеся для тех государств, которые будут активно развивать сетевое виртуальное общество.
Воздействие СВО на составляющие его нации
Происходящие процессы в социальной, экономической, технологической среде, создающие условия для развития сетевого государства, также способствуют переменам и в других сферах общественной жизни. При этом их природа и глубина еще до конца не ясны. Многие из них находятся в начальной стадии, и неизвестно, к каким последствиям они приведут. Предсказать будущее в точности очень сложно, но необходимо пытаться проанализировать и понять, куда ведут основные тенденции.
Данные процессы создают основу для следующей стадии развития общества – сетевого виртуального общества (СВО). СВО в основе своей содержит утверждение, что определенный сегмент работников знаний, использующих Интернет для сотрудничества и кооперации, будет расти и пополняться аналогично мыслящими людьми в независимости от их географического местоположения. Эти люди образуют собой новый общественный слой – СВО. Виртуальное взаимодействие станет для данной группы людей доминирующим, влияя на их образ жизни, обучения, работы настолько, что границы между этими жизненными сферами будут размываться. Эта группа демонстрирует высокую заинтересованность в обмене знаниями между ее членами, постоянно усиливая и укрепляя базу знаний общества. Члены СВО будут хорошо разбираться в системе органов власти, находящейся в постоянной трансформации.