Действиями такого «синхронного развития менеджмента» являются: формирование проектной группы, определение конкретного бизнес-проекта предприятия, развитие деловых качеств группы и понимания необходимости дополнительных навыков (в финансах и маркетинге), обладание настойчивостью и постоянным вниманием к потребителю, подготовка эффективного бизнес-плана и его регулярное обновление. Сюда также относится определение подходящих инвесторов и рекомендаций по правильной структуре капитала для создаваемого предприятия.
Рабочая форма
Существует ли в Вашей организации (учебном заведении) бизнес-инкубатор?
Какие цели и задачи перед ним поставлены?
В чем специфика его деятельности?
Глава 5. Управление знаниями в организациях
Цели
В результате изучения рабочей тетради вы сможете:
- изучить различные виды знаний, обеспечивающие конкурентоспособность организации;
- разобраться в задачах, решаемых в процессе управления знаниями
- проанализировать особенности организаций знаний.
Знания как ресурс и объект управления
Ресурсы организации, которые обеспечивают устойчивые конкурентные преимущества компании, являются ее стратегическими активами. Их отличительные способности основаны на процессах, сочетающих физические активы (средства производства, оборудование) и сотрудничество людей, включают знания фирмы (явные и неявные).
Признаки стратегических активов:
- ценность для организации;
- отсутствие заменителей;
- сложность воспроизведения или копирования;
- редкость среди конкурентов.
Рабочая форма
Напишите основные стратегические активы, имеющиеся у Вашей организации:
Актив___________________________________________
Признак стратегической важности_________________
Актив___________________________________________
Признак стратегической важности_________________
Актив___________________________________________
Признак стратегической важности_________________
Актив___________________________________________
Признак стратегической важности_________________
Комментарии
На основе стратегических активов организация создает устойчивые конкурентные преимущества. Они могут быть определены как конкурентные преимущества, которые сложно устранить или скопировать (воспроизвести) и которые обеспечивают более высокую эффективность фирмы. Наиболее часто выделяют следующие источники конкурентных преимуществ: национальный или региональный институциональный контекст, особенности инфраструктуры рынков ресурсов, внутренней организационной среды, рынков товаров и услуг, стратегическая ориентация фирмы.
Принципы превращения знания в конкурентное преимущество
• При формировании стратегии, в основе которой лежат знания, организация обязана знать, какого рода ценности она намерена создавать, кому они предназначены. Только в этом случае она способна объединить ресурсы знаний таким образом, чтобы создать новый продукт.
• Стратегии, основанные на знании, не являются таковыми до тех пор, пока не объединены с традиционными методами производства. Если знание не связано с измеряемыми усовершенствованиями в работе, то оно не будет востребовано.
• Реализация стратегии на основе знания – это не управление знаниями, а подготовка работников со знаниями: развитие человеческого потенциала. Люди неохотно будут делиться знаниями с коллегами, если культура организации не поддерживает обучение, кооперацию и открытость.
• Организации влияют на знания через связи работников, сотрудничающих между собой, а не через сеть связанных технологий.
• Работники влияют на знания посредством организационной привлекательности вместо централизованного информационного давления.
Классификация знаний
Формализованные знания имеют определенные преимущества перед неформализованными и неявными. Точное знание может быть выражено в форме текста, образа, графика, таблицы и системы, поэтому его можно интерпретировать и применить. Кроме того, формализованное знание может легко храниться и распространяться на бумаге или электронном носителе через репозитарии знаний. И наконец, формализованными знаниями в виде символов можно манипулировать, создавая новые знания в форме умозаключений и утверждений.
Неформализованное знание должно быть переведено в область формализованного как можно быстрее, иначе оно может быть утрачено, как это происходит со многими хорошими идеями, которые забываются, если их не записать. Неформализованными источниками знания являются сотрудники фирмы (в том числе бывшие), клиенты, поставщики, контролеры, исполнительная власть, представители науки и промышленности. Индивидуальная и корпоративная память, регистрирующая знания и опыт, является доступным источником знаний, которые можно легко передавать и записывать на разных носителях. Неформализованные источники включают коммуникационные системы, такие как устная передача знаний, наблюдения за поведением лидеров и сотрудников, принятая в организации система мотивации и вознаграждений.
Знания могут быть специфическими или общими до определенной степени. Специфические знания являются источником конкурентных преимуществ и основой базовой компетенции. Общие знания необходимы для всех видов деятельности. Все знания базируются на информации и ее доступности. Для того чтобы приобретать новые знания, организации предпринимают шаги к тому, чтобы поддерживать приобретение информации и ее трансформацию в знания. Важно, чтобы руководители располагали знаниями о своей деловой активности. В равной мере важно понимать природу знаний таким образом, чтобы можно было создать среду, в которой знания приобретаются, накапливаются, распространяются, координируются и, более того, ценятся как источник базовой компетенции и конкурентных преимуществ.
Накопленный опыт можно представить в виде теоретических и практических знаний. Теоретические знания состоят из фундаментальных концепций, принципов, моделей и гипотез, которые были выведены и обобщены ведущими специалистами в результате многолетней работы. Практические знания состоят из прикладной теории, эмпирических правил, опыта и других рациональных моделей, постоянно используемых в текущей работе. Например, нормативные методики дают подробные инструкции по выполнению задания. Ведущие специалисты и эксперты могут извлекать из своего опыта соответствующие примеры и применять их при выполнении текущего задания. Специалисты могут также создавать эмпирические правила, которыми они пользуются для рационального, быстрого и точного выполнения задачи.
Источники знаний
Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. Внешние источники знаний:
· публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания);
· отраслевые консультационные услуги;
· специальные документы об отраслевых знаниях:
· коммерческие базы данных и системы экспертных знаний;
· отраслевые и межотраслевые конференции;
· курсы, семинары, симпозиумы;
· интеллектуальный потенциал смежных организаций;
· обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах);
· обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования);
· поток информации от поставщиков;
· новые сотрудники;
· менеджеры-консультанты;
· научные исследования;
· изучение передовых методов работы;
· сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия;
· мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;
· материалы исследований в сети Интернет;
· средства массовой информации (печать, телевидение, радио).
Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:
· отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации;
· внутренние заказчики и поставщики;
· организационная оценка;
· корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы);
· моделирование процессов;
· политика, практика и методы;
· внутреннее обучение и образование;
· будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);
· стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы);
· мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса);
· операционное планирование и бюджет;
· корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики);
· организационная структура и виды работ;
· практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг);
· постоянное документирование процессов, работы команд;
· предложения работников;
· корпоративные информационные бюллетени.
Рабочая форма
Какие источники использует Ваша организация для обновления и пополнения своих знаний?
Внешние источники ___________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Внутренние источники_________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________