3.3. Оценка экономической эффективности и окупаемости
разработки и внедрения СМК.
Заключение.
Список литературы.
Приложения
Во введении должны быть отражены следующие вопросы:
• актуальность исследования темы управления качеством продукции на предприятии;
• цель исследования заключается в раскрытии сущности
современных подходов к управлению качеством и внедрение на предприятии системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000;
• объект исследования - производственная деятельность Московского радиотехнического завода;
• предмет исследования - формирование системы управления качеством на Московском радиотехническом заводе;
• задачи исследования - раскрыть сущность, значение функции управления качеством; исследовать показатели качества и методы их оценки, раскрыть состав системы управления качеством и сущность современных концепций управления качеством; выполнить анализ реализации проблем управления качеством на Московском радиотехническом заводе, раскрыть назначение, состав и функции системы менеджмента качества (СМК) как средства управления качеством продукции на стадиях ее жизненного цикла; обосновать комплекс практических мероприятий по внедрению системы менеджменты качества на заводе и дать оценку эффективного внедрения системы на предприятии.
В первой главе выпускной квалификационной работы (объемом 15-20 страниц) необходимо с использованием литературных источников раскрыть понятие качества продукции на предприятии. Необходимо обратить внимание на трактовку понятия качества разными авторами.
В процессе изучения проблемы, литературных источников по исследуемой проблеме важно найти сходство и различие точек зрения разных авторов, дать их анализ и обосновать свою позицию по данному вопросу.
Важно показать различные подходы к пониманию качества в плановой и рыночной экономике. В условиях планового хозяйства качество трактуется с позиций производителя, а в рыночной - с позиций потребителя.
Необходимо проанализировать функции управления качеством, цикличный характер процесса управления качеством, где важное место отводится анализу конструкции изделия и предварительному контролю.
Рассмотреть показатели качества и методы их оценки. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управленческих воздействий в системе управления качеством продукции. Привести классификацию показателей качества.
Раскрыть значение жизненного цикла продукции («петли качества») и требования к его основным этапам. Управление качеством должно охватывать все стадии жизненного цикла продукции. Раскрыть понятие цикла Деминга и его роль в формировании системы управления качеством.
Дать состав системы управления качеством, структуру и функции органов, обеспечивающих управление качеством. Особое внимание обратить на основные элементы механизма управления качеством на предприятии: стандарты; планирование комплекса работ по обеспечению качества; оценку качества продукции методами контроля, испытаний, сертификации; методы и средства управления качеством.
Особое внимание надо уделить рассмотрению вопросов реализации современных концепций по управлению качеством продукции на базе международных стандартов ИСО серии 9000. Надо выделить реализацию концепции TQM (всеобщего управления качеством), рассмотреть принципы ее построения.
Отразить в работе направления решения имеющихся проблем качества, обосновать свои позиции по оценке проблем и их решению.
В заключительной части первой, главы необходимо осуществить логичный переход ко второй главе, сделать выводы.
Вторая глава выпускной квалификационной работы (объемом 20—25 страниц) является аналитической. Эта глава целиком строится на материалах Московского радиотехнического завода.
Вначале необходимо провести характеристику организации: когда создана, какую выпускает продукцию, состояние техники, технологии, организации труда, управления, снабжения, сбыта, маркетинга, показатели работы в динамике 3—5 лет; развитие НТП и положение с инвестициями. Детально рассматривается существующая на заводе система менеджмента качества.
Материалами для анализа могут быть планы работы предприятия, годовые отчеты, статистическая отчетность и другая служебная документация. Материалы, служащие базой для анализа и обоснования предложений, должны быть достаточно полными и достоверными, чтобы, опираясь на них, можно было проанализировать положение дел, вскрыть резервы и наметить пути их использования.
Далее дается описание этапов формирования на предприятии системы менеджмента качества, которые включают:
1.Предварительный анализ деятельности предприятия в области качества, определение видов продукции и модели системы менеджмента качества;
2.Обследование и оценку деятельности предприятия по функционированию всех элементов действующей системы качества;
3. Разработку программы совершенствования системы качества;
4. Проведение работ по совершенствованию системы качества
на предприятии;
5. Подготовку заявки и необходимых документов для проведения сертификации системы менеджмента качества.
Подробно исследовать назначение, состав и функции системы менеджмента качества на предприятии.
Система менеджмента качества на Московском радиотехническом заводе соответствует модели ГОСТ Р ИСО 9001—96 и стандартам РФ СРПП и включает 18 элементов.
Основным документом, описывающим систему менеджмента качества предприятия, является «Руководство по качеству МРТЗ».
В работе анализируются цели системы менеджмента качества и особенности функционирования элементов системы, выделяются трудности и проблемы качества, подлежащие решению на заводе.
Третья глава посвящена авторским предложениям по решению поставленных проблем управления качеством (объем главы до 20 страниц). На фактическом материале следует показать, какие меры (предложения) необходимы для приведения системы качества предприятия к международному уровню (международным стандартам) и условия практического осуществления мер по всем направлениям поставленных задач.
Для приведения действующей системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000 версии 2000 г. должна быть рассмотрена программа проведения работ по адаптации действующих стандартов предприятия к требованиям ГОСТ Р ИСО 9004—2001. Необходимо предусмотреть определенные организационные меры по реализации предложений.
Необходимо показать, какие изменения в связи с внедрением системы менеджмента качества необходимо внести в действующую систему управления заводом, в процедуры управленческих работ, в положения о структурных изменениях в подразделениях.
Работу украсят различные диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы), диаграммы разброса параметров качества, схемы функционирования отдельных элементов системы качества («Управление проектированием», «Контроль и испытания» и др.), схемы структуры управления заводом с учетом СМК и др. Для обработки статистических данных, формирования таблиц, диаграмм, графиков необходимо использовать компьютерные технологии.
Московский радиотехнический завод в результате совершенствования (модернизации) системы менеджмента качества получил определенные преимущества:
• снизились расходы на рекламации;
• снизились расходы на ремонт бракованной продукции
и возврат брака изготовителю;
• повысилась ответственность сотрудников и др.
Главная задача заключения в выпускной квалификационной работе - раскрыть основные выводы теоретического и предложения практического характера, которые получены в результате исследования. Объем заключения составляет 3-5 страниц. Представляют интерес итоги самостоятельной работы студента, но не общеизвестные сведения. Выводы и предложения излагаются кратко, как правило, без обоснований.
Например, формулировку пунктов заключения можно записать так:
• раскрыто значение... в современных условиях, дана классификация... выявлены основные факторы (причины),которые являются основными для предприятия. К ним относятся ...;
• всесторонне рассмотрен вопрос о... проведен анализ. Анализ показал, что прежде всего следует...;
• предложены новые показатели оценки... отличающиеся
от применяемых на предприятии тем, что позволяют...;
• в условиях недостатка... ресурсов большую значимость
для предприятия имеет... и, прежде всего,... поэтому целесообразно...
В рассмотренном примере по сбытовой политике предприятия раскрыто применение теоретических и практических положений с целью анализа сбыта и показано его значения в современных условиях.
В работе рассмотрены вопросы функционирования и модернизации системы управления качеством на Московском радиотехническом заводе.
Анализ системы качества, проведенный на предприятии, показал, что эффект от финансовых затрат на разработку и внедрение системы менеджмента качества, сертификацию на основе международной системы ИСО 9000 является основополагающим фактором в конкурентной борьбе предприятия на рынке; вложения предприятия в систему контроля качества выпускаемой продукции снижают расходы на рекламации, ремонт бракованной продукции и возврат брака изготовителю.
В соответствии с целью в результате проведенной аналитической работы было исследовано внедрение на предприятии системы менеджмента качества международных стандартов ИСО серии 9000. Расчет эффективности от внедрения данной системы показал ее преимущество по сравнению с применявшимися до настоящего времени методами.
Наблюдения выявили, что основные сложности при внедрении системы связаны с недостаточным вниманием к психологической стороне проблемы. Работники, осуществляющие переход на данную систему качества, не доверяют ее эффективности и тем самым тормозят процесс модернизации.