3. Принципы речевого поведения в теории Р.Лакоффа, К. Меллера. Принцип Кооперации Г.П. Грайса. Максимы вежливости Дж.Н. Лича.
4. Речевая тактика и стратегия. Речевое взаимодействие как органический процесс речи.
5. Основные функции языка в общении.
6. Коммуникативные качества речи.
7. Деловая беседа как основная устная форма делового общения, ее подготовка.
8. Основные задачи, цели, функции и структура деловой беседы.
9. Запрещенные и эффективные речевые приемы. Речевые клише для эффективной коммуникации.
10. Речевые формулы для выражения цели визита, для выражения коммерческих предложений и т.п.
11. Деловое совещание, его подготовка, правила поведения.
12. Публичное выступление. Речевые составляющие различных типов публичного выступления. Спор. Типичные ошибки.
13. Предпочтительные речевые модели для критического высказывания.
14. Особенности телефонной деловой коммуникации. Недопустимые формулы и эффективные речевые формулы телефонного разговора.
15. Особенности культуры устной деловой речи.
16. Языковая норма, ее роль в становлении и функционировании литературного языка.
17. Орфоэпические нормы.
18. Лексические нормы. Трудные случаи употребления иноязычной лексики.
19. Морфологические нормы. Трудные случаи употребления.
20. Синтаксические нормы. Трудные случаи употребления.
21. История возникновения и причины развития официально-делового стиля речи.
22. Отличительные признаки официально-делового стиля, сфера его функционирования и жанровое разнообразие.
23. Подстили официально-делового стиля.
24. Специальные языковые средства письменной деловой речи.
25. Отличия документального общения. Правила деловой переписки.
26. Документы для внутреннего и внешнего пользования.
27. Общие принципы работы с документами, требования к их внешнему виду, языку, стилю.
28. Схема делового письма. Языковые формулы. Служебное письмо. Письмо за рубеж. Заявление. Докладная, служебная и объяснительная записки. Резюме.
29. Типичные ошибки в оформлении управленческих документов.
30. Современные тенденции в практике русского делового письма.
31. Этика и этикет. Принципы официально-делового этикета.
32. Речевой этикет как основа делового этикета. Факторы, определяющие его использование.
33. Этикетные формулы в устном деловом общении. Этикетные формулы в деловой переписке, их структурообразующая роль.
34. Ведомственная письменная речь.
35. Межкультурная разница в общении. Типичные ситуации, национальные особенности речевого поведения.
36. Различия речевых этикетных формул, определяемые национальным отношением к территории, пространству, времени, к политике, к работе и учебе.
37. Особенности взаимоотношения полов и речевое поведение.
38. Смысловое отличие некоторых жестов иностранцев. Правая и левая рука в жестах.
39. Особенности речевого этикета и речевого поведения в деловой среде отдельных стран: США, Канада, Австралия, Южная Африка.
40. Элементы латиноамериканских норм общения: отношение к иностранцам, опоздания, проявления благодарности, чаевые и т.д.
41. Арабские нормы общения: общие нормы, особенности языка жестов, отношение к запахам.
42. Элементы китайской, японской и корейской культур делового общения.