СОДЕРЖАНИЕ
Введение......................................................................................................... 5
Глава 1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на современном этапе экономического развития.................................................................. 7
1.1 Диалектика систем управления качеством продукции ....................... 7
1.2 Принципы системы менеджмента качества продукции по стандартам ИСО 9000:2000 .................................................................................................. 14
Глава 2 Оценка системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный завод» как субъект хозяйствования ......................................................... 22
2.2 Анализ уровня качества продукции Минского тракторного завода 30
2.3 Особенности системы менеджмента качества на РУП «МТЗ» ......... 38
Глава 3 Направления совершенствования системы менеджмента качества на РУП «Минский тракторный завод» ........................................................ 46
3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей на
основе анкетирования............................................................................... 46
3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности
потребителей ............................................................................................ 54
3.3 Совершенствование организационной структуры системы
менеджмента качества.............................................................................. 63
Заключение................................................................................................... 71
Список использованных источников....................................................... 74
Приложения ................................................................................................ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Образец оформления титульного листа дипломной работы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Институт парламентаризма и предпринимательства
Кафедра «xxxxxxxxxxxxxx»
Специальность «xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx»
Допущена к защите
Заведующий кафедрой
_________И.О.Фамилия
«___» __________ 20ХХ г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(тема дипломной работы)
| Студент (ка) | (подпись) | |
| факультета xxxxxxxxxxxxxxxx, x курс, группа xxxхх | (дата) | Фамилия Имя Отчество |
| Научный руководитель, | (подпись) | |
| степень, звание | (дата) | Фамилия Имя Отчество |
МИНСК 20ХХ
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Образец оформления титульного листа курсовой работы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Институт парламентаризма и предпринимательства
Кафедра «xxxxxxxxxxxxxx»
Специальность «xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «хххххххххххххххх»
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(тема курсовой работы)
| Студент (ка) | (подпись) | |
| факультета xxxxxxxxxxxxxxxx, x курс, группа xxxхх | (дата) | Фамилия Имя Отчество |
| Руководитель, | (подпись) | оценка |
| степень, звание, должность | (дата) | Фамилия Имя Отчество |
МИНСК 20ХХ
Ниже приведены краткие пояснения по выполнению основных действий по форматированию работ, выполняемых на персональном компьютере. Все последовательности команд ориентированы на применение текстового процессора MS Office Word XP (далее − MS Word) .