3 – организация маркетингового контроля;
4 – ценовая политика на рынке услуг;
5 – складирование товара;
6 – разработка комплекса маркетинга услуг;
7 – стимулирование спроса на услугу.
В первом разделе излагается значение услуг и их развитие в различных отраслях производственной и непроизводственной сферы. Раскрывается эффективность услуг, одного из важных направлений развития экономики страны.
Во втором разделе раскрывается содержание производственных и непроизводственных услуг, их особенности по территориальному принципу, по сегментации рынка, высокой степени дифференциации услуг. Дается материальных и нематериальных услуг. Привлекательность услуг, их продвижение на рынок.
В разделе конкуренция на рынке услуг раскрываются различные виды конкуренции (видовая, функциональная и маркетинговая). Стратегии дифференциации и концентрации услуг. Количественные и качественные методы оценки конкурентоспособности услуг. Показатели оценки конкурентоспособности услуг.
В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
Список основной литературы по теме 5.
1. Кулибанова В.В. “Маркетинг: сервисная деятельность” / С-Пб, “Питер”, 2000
2. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
3. Николаева М.А., Маркетинг товаров и услуг. Учебник. – М.: Деловая литература, 2001,с 45.
4. Песоцкая Е.Р. Маркетинг услуг – СПб: Питер, 2000
5. Стаханов В.Д., Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг – М: Экспертное бюро, 2001
Тема 6. Сегментирование рынка по потребителям
Введение
1. Географические признаки сегментирования рынка
2. Демографические признаки сегментирования
3. Психографические признаки сегментирования
4. Поведенческие признаки сегментирования
Заключение
Тесты
1. Установите правильную последовательность этапов выбора целевого рынка сбыта:
а) ранжирование привлекательности рынков сбыта;
б) разработка стратегии проникновения с учетом реальных возможностей компании;
в) детальный анализ целевого рынка;
г) оценка тенденций покупателя.
2. Установите соответствие между признаками сегментации и их содержанием:
| Содержание | Признаки сегментации | |||||
| Поведенческий | Социально-демографический | Географический | Психографический | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| а) возраст, пол, семейное положение, размер семьи | ||||||
| б) необходимость приобретения покупки, оценка восприятия товара | ||||||
| в) страна, регион, территориальное расположение, климат | ||||||
| г) психологические характеристики индивида, мотивации покупки | ||||||
3. Какие принципы способствуют позиционированию?
| 1. | Освоения новых технологий |
| 2. | Изучение поведения потребителей и лояльности |
| 3. | Единства и деловой активности |
| 4. | Гадкого утенка |
4. Какие признаки характерны для сегмента «экономные хозяйки»?
| 1. | Формирование уровня приемлемой цены |
| 2. | Сервис и культура организации |
| 3. | Широкий ассортимент с высоким коэффициентом обновления |
| 4. | Скорость обслуживания и близость расположения |
5. Какие направления являются выражением механизма лояльности?
| 1. | Завоевание авторитета у зарубежного потребителя |
| 2. | Методы привлечения внимания покупателей |
| 3. | Системная оценка конкурентных позиций с учетом риска |
| 4. | Быстрота реакций при оценке обратной связи |
Раскрывая содержание первого раздела, следует определить основные признаки, относящиеся к региону, плотности и численности населения, климатическим условиям, административному делению (город, село), удаленности от предприятия-производителя.
Содержание демографических признаков сегментирования базируется на факторах долгосрочного порядка. В качестве основных переменных должны выступать возраст, пол потребителей, размеры их семей, уровни доходов и др.
Психографические признаки сегментирования представляют собой деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.
Сегментацию рынка по поведенческим признакам можно представить в матричной форме, сущность которой заключается в распределении групп потребителей по различным значениям переменных признаков сегментации.
На конкретном примере следует произвести сегментацию рынка по одному из указанных признаков. Для решения задачи можно привлечь математический аппарат и конкретные данные по одному из выбранных признаков.
В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
Список основной литературы по теме 6.
1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.
2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж., Маркетинговые исследования, СПб.: Питер, 2004, 848 с.
3. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учебное пособие / Г. А. Васильев; ВЗФЭИ. - М.: Вузовский учебник, 2004. - 240с.
4. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Н. Малхотра; Под ред. Момота В.Е. - Киев: ТИД "ДС", 2002. - 768с.
5. http://www.expert.ru/
6. http://www.rbc.ru/
7. http://www.business-mag.ru/
8. http://www.btl-magazine.ru/
9. http://www.aup.ru/marketing
10. http://www.marketer.ru/
11. http://www.cfin.ru/marketing/index.shtml
12. http://www.consultant.ru
Тема 7. Каналы распределения и товародвижение
Введение
Природа каналов распределения
Уровни каналов распределения
Выбор каналов распределения
Заключение.
Тесты
1. Система товародвижения –это:
а) комплекс услуг, связанных с сервисным обслуживанием клиентов;
б) комплекс организаций или лиц, обеспечивающих перемещение грузов от производителя до потребителя в пространстве и времени;
в) система стимулирования сбыта готовой продукции;
г) транспортная система в стране и регионе.
2. Есть смысл организовать собственную торговую сеть, если:
а) количество потребителей невелико и они расположены на относительно небольшой территории;
б) рынок сбыта разбросан географически;
в) количество продавцов товара велико, а продажная цена намного превышает издержки производства;
г) объем каждой партии товара полностью заполняет вагон и соответственно отсутствуют затраты средств и времени на перевозку грузов на складах.
3. Количество прямых контактов потребителей с производителями продукции с помощью посредников:
а) увеличивается;
б) сокращается;
в) не изменяется;
г) сокращается в два раза.
4. Мерой экономической эффективности системы сбыта служит:
а) скорость исполнения заказа;
б) отношение затрат и результатов;
в) уровень обслуживания потребителей;
г) величина затрат на организацию товародвижения.
5. Какой посредник выступает на рынке от имени и за счет продавца?
а) брокер;
б) торговый дом;
в) комиссионер;
г) агент.
В первом разделе раскрывается содержание каналов распределения и их виды (прямые, косвенные и смешанные каналы распределения). Роль посредника в каналах распределения. Выбор каналов распределения и их обоснование.
Второй раздел раскрывает содержание уровня каналов распределения, их преимущества и недостатки, а также даются понятия о зависимых и независимых посреднических организациях и их классификация.
В третьем разделе излагается понятие товародвижения, как инструмента стимулирования спроса. Приводятся основные показатели товародвижения, характеризующие скорость доставки заказов, качество поставляемой продукции, оказание различного рода услуг покупателям.
Самостоятельно рассматривается вопрос о выборе каналов товародвижения и основные факторы, оказывающие влияние на выбор каналов товародвижения, в зависимости от свойств товара и характеристики рынка. Излагаются принципы выбора видов транспорта и размещения складов
На конкретном примере рассматриваются уровни каналов распределения, обоснование выбора канала распределения и расчет экономического эффекта по сравнению с другими возможными варианта каналов распределения.
В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
Список основной литературы по теме 7.
Бланк И.А. Торговый менеджмент. – Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2004, с. 14.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Питер, 2006. – с. 390.
Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. Часть 1-2. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005, с. 255.
Маркетинг./ Под ред. Сейфуллаевой М.Э./ М.: Юнити, 2005, с.6.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: Инфра-М,2006, с. 34.
Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения. – М.: Юнити, 2005. – с.15,с.62.
Тема 8. Маркетинг в розничной торговле
Введение
Функции розничной торговли
Виды розничной торговли
Маркетинговые решения в розничной торговле
Заключение
Тесты
1. Выделите правильную формулировку определения розничной торговли:
а. перепродажа новых или бывших в употреблении товаров розничным торговцам;
б. продажа промышленных товаров снабженческо-сбытовым организациям для выполнения работ по капитальному строительству;
в. продажа (перепродажа) без видоизменения новых и бывших в употреблении товаров для личного пользования или домашнего использования;
г. продажа товаров оптовым торговцам для перепродажи в целях профессионального использования.
2. Бентам – это тип небольшого магазина розничной торговли, имеющего:
а) территориальную удаленность от потребителей;