| Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Удмуртский государственный университет» | ||
| Кафедра информационной безопасности в управлении | ||
| РЕФЕРАТ по дисциплине "Информационные системы" на тему "Маркетинговая политика продвижения систем автоматизации документооборота и электронного документооборота" | ||
| Выполнила студентка очной формы обучения специальности «Документоведение и документационное обеспечение управления» 3 курса 350800-31 группы | И.С.Захарова | |
| (инициалы и фамилия) | ||
Руководитель проектаСтарший преподаватель кафедры информационной безопасности в управлении | Р.И. Исхаков | |
| (инициалы и фамилия) | ||
| Ижевск 2007 | ||
Аннотация
Что такое политика продвижения и для чего она нужна?
В каких источника размещать рекламу и информацию о своей компании?
Какие трудности возникают при привлечении новых клиентов и как их решить?
Как помочь клиентам использовать возможности приобретенных систем на все 100%?
Какую роль играет государство в процессе формирования рынка информационных систем на современном этапе?
Ответить на эти и другие вопросы, которые могут возникнуть при планировании политики маркетингового продвижения систем автоматизации документооборота, я постаралась в своей работе.
Содержание
Введение ......................................................................................................... 3
1 Этапы информационного маркетинга ........................................................ 5
1.1. Анализ рынка .......................................................................................... 5
1.2. Ценовая политика ................................................................................... 7
1.3. Установление взаимоотношений между производителями и пользователями ......................................................................................................................... 8
1.3.1. Каналы распространения и партнеры ................................................ 8
1.3.2. Демонстрация возможностей работы с системой ............................. 10
1.3.3. Сопроводительная документация ..................................................... 12
1.3.4. Консультирование пользователей……………………………………….13
1.3.5. Собственный сайт компании………………………………………….....14
1.4. Рекламная деятельность и связи с общественностью .......................... 16
1.4.1. Престижная реклама ......................................................................... 16
1.4.2. Почтовые рассылки ........................................................................... 18
1.4.3. Реклама в Интернете........................................................................... 18
Заключение................................................................................................... 21
Список литературы ..................................................................................... 23
Введение
В современных условиях существование компаний-производителей на любом виде рынка невозможно без маркетинга.
Маркетинг (от англ. market - рынок) - разносторонняя, многоплановая деятельность на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, нацеленная на стимулирование спроса и получение прибыли.
«Производить то, что продается, а не продавать то, что производиться» - основной лозунг маркетингового подхода в управлении всей деятельностью.
Продвижение — любая форма действий, используемых фирмой для информирования, убеждения и напоминания людям о своих товарах и услугах.
Политика маркетингового продвижения направлена на решение таких задач, как:
- формирование собственного «лица» компании, ее благоприятного доверительного имиджа;
- привлечение внимания потенциальных партнеров и клиентов;
- поддержание деловых отношений с уже существующими клиентами;
- расширение рынков сбыта;
- планирование ценовой политики и др.
Информационный рынок сегодня так же насыщен товарами, как и любой другой. Множество фирм производят и продают системы автоматизации документооборота и электронного документооборота (сокращенно СЭД). Поэтому современный рынок информационных технологий сегодня трудно представить без проведения маркетинговых мероприятий среди его участников. Но у маркетинга в этой области есть свои особенности, которые в значительной мере влияют на выбор средств и методов политики продвижения.
Целью своей работы я определила проецирование использования методов маркетингового продвижения на рынок информационных систем, а именно, рынок СЭД.
В рамках поставленной цели я выделила следующие задачи:
-изучить и обобщить материал по методам продвижения товаров;
-проанализировать современный рынок информационных технологий;
-связать общие теоретические знания с примерами из практики ведения бизнеса крупнейших компаний сферы информационных технологий (таких как «ЭОС», «Digital Design», «Cognitive Technologies», «АйТи», «DIRECTUM» и др.).
1. Этапы информационного маркетинга
Комплексное изучение рынка и разработка на этой основе рыночной стратегии и тактики на определенный период получают конкретное воплощение в программе маркетинга - базовом документе, регулирующем деятельность каждого из подразделений фирмы, а также координирующем их усилия в достижении единой цели. Главными элементами (этапами) информационного маркетинга выступают, прежде всего:
- анализ информационного рынка;
- формирование цен на системы (ценовая политика);
- установление взаимоотношений между производителями систем и их пользователями;
- рекламная деятельность и связи с общественностью.
Я вкратце затрону темы анализа информационного рынка и ценовой политики, т.к. их подробное описание требует более специализированных экономических знаний и предоставления больших объемов материала, что невозможно сделать в рамках этого реферата.
Более подробно я рассмотрю тему установления взаимоотношений между производителями систем и их пользователями, и рекламную деятельность по продвижению СЭД.
1.1. Анализ информационного рынка
Данный этап программы информационного маркетинга призван определить рыночную «нишу» для компании, ее предполагаемых товаров (СЭД). Результатом его проведения является выработка рекомендаций относительно того:
-для кого предназначена система;
-какие функции должна иметь система:
-каким требованием должна удовлетворять система, чтобы пользователям было удобно работать с ней.
Для ответа на поставленные вопросы применяются два основных приема:
1. анализ существующих систем-аналогов или анализ продукта. В этом вопросе могут помочь специальные исследования, проводимые специалистами по маркетингу или собственная работа путем изучения специальных сайтов (таких как www.DOCFLOW.ru.). Там приводиться каталог с описанием существующих компаний-производителей и их продуктов.
2. анализ спроса, главным элементом которого выступает сегментация рынка.
Анализ продукта включает в себя анализ:
- содержательных характеристик (задачи, функции систем, модули);
-формальных характеристик (способ представления данных, пользовательский интерфейс).
Позиционирование предполагает наличие ясного ответа на три основных вопроса:
1.Каковы целевые сегменты рынка (кто является клиентом фирмы).
2.Что предлагает фирма, и в чем ценность ее услуг.
3.Чем фирма отличается от конкурентов.
Если ответы на эти вопросы понятны потенциальным клиентам фирмы, то они неизбежно выделят ее среди множества поставщиков услуг по автоматизации документооборота.
Сегментация рынка
Каждый рыночный сегмент характеризуется своим типом спроса, который необходимо анализировать еще до предложения товара (СЭД).
Наиболее важными классификационными критериями, применяемыми для выделения групп пользователей, является их профессиональная (отраслевая) принадлежность, наличие опыта работы с ПК и информационными системами, количество мест подлежащих автоматизированию и характер деятельности.
Основные категории пользователей систем автоматизации делопроизводства.
Особенностью российского компьютерного рынка является более четкое его разделение на две большие области, одна из которых охватывает малые офисы (1-25 компьютеров), в то время как другая - корпоративных клиентов, средние и большие компании и учреждения (25 и более компьютеров).
Если малые офисы предпочитают устанавливать лучшие образцы программного обеспечения бесплатно, то средние и большие компании, в основном, озабочены повышением эффективности использования существующих компьютерных систем и готовы платить за продукты и связанные с ними услуги.
В решение малых офисов лучше включить наиболее стандартные и распространенные функции (например, интеграция с приложениями Microsoft Office, генерация отчетов, стандартные средства поиска). Оно не должно быть дорогим.
При внедрении систем на крупных предприятиях важно определить, предоставляет ли система возможность эффективного администрирования, обработки больших объемов информации, интеграции с автоматизированными системами управления производством, масштабируемости, поэтапного внедрения, учета территориальной распределенности, сложной организационной структуры, ролевого принципа организации доступа и т. д.
1.2. Ценовая политика
На начальном этапе коммерческой эксплуатации СЭД ценовая политика должна быть направлена в первую очередь на завоевание рынка, что может быть достигнуто за счет:
· предоставления бесплатного доступа к системам (демо-версии, акции по предоставлению ограниченных версий СЭД в учебные заведения и на предприятия);
· бесплатного обучения и консультирования.
По мере укрепления рыночных позиций целесообразно проводить:
· корректировку цен в соответствии со спросом;