Концепция стратегической зоны бизнеса создания 164 организационных структур туристических тнк 164 Адаптивные организационные структуры на среднем уровне управления туристической тнк 171 (стр. 33 из 60)

Справочно.

1. Знание наиболее продуктивно в том случае, когда доступ к нему имеют все. Самообучающаяся организация, как отмечает Питер Сенге в книге «Пятая дисциплина», является организацией, которая постоянно расширяет возможности создания собственного будущего. Она непрерывно учится новым приемам работы и также обязательно включается в постоянный процесс отказа от старых приемов труда.

Наилучший вариант обучения (и подготовки кадров) связан с принципом своевременности, т.е. обучением «по месту», на том материале, который предоставляет конкретная работа, и знании, которое можно тут же использовать по необходимости, другими словами – это «учеба в процессе труда». Чем быстрее Вы сможете применить «выученный материал», тем лучше поймете его, и тем дольше он будет удерживаться в сознании.

Организации функционируют как некая совокупность подсистем, утверждает Сенж, так что принятые в одном подразделении компании решения влияют на другие. Менеджеры в этой связи должны осознать сложность организаций, а не следовать принципу «всепроникающего упрощенчества» западной культуры, в соответствии с которым всегда ищут простые ответы на сложные вопросы.

Между сотрудниками данной организации надо наладить благожелательный диалог, в рамках которого достигается консенсус того или иного вида по мере того, как каждый сотрудник начинает понимать точку зрения остальных и начинает учиться у них.

По Питеру Сенге основу «деятельности обучающейся организации» определяют пять «образовательных дисциплин»:

· Индивидуальное совершенство. Расчет на то, что люди разовьют собственные возможности в целях выполнения поставленных перед ними задач, а тем самым и задач компании в целом, которая в свою очередь поддержит эти индивидуальные усилия.

· Ментальные модели. Развитие должной психологической установки для управления действиями и решениями.

· Единство взглядов. Преданность всех членов данной организации ее целям и способам достижения этих целей.

· Коллективное обучение. Задействуется тот факт, что групповое мышление больше суммы его индивидуальных составляющих.

· Системное мышление. Исходить из понимания, что действия и решения нельзя изолировать, т.к. их последствия веером расходятся по всей организации.

2. По мнению руководства компании Rezidor SAS (Radisson SAS Hotels & Resorts), на сегодняшних динамично развивающихся рынках недостаточно одного только высокого уровня индивидуальных знаний. Компания нуждается также в высоком корпоративном коэффициенте интеллектуальности (КИ), который зависит от способности широкого обмена информацией и «развития сотрудниками идей друг друга». Это отчасти дело хранения прошлого знания, а отчасти дело обмена текущими знаниями.

Задача руководителя состоит в том, чтобы поощрять сотрудничество и обмен знаниями, пользуясь в этих целях не только увещеваниями, но и вознаграждениями.

Четыре способа повышения корпоративного интеллекта, знаний и квалификации (Rezidor SAS):

1. Создание атмосферы, содействующей обмену знаниями и сотрудничеству.

2. Выделение тех приоритетных областей, в которых обмен знаниями наиболее ценен.

3. Создание цифровых инструментов, которые делают возможным обмен знаниями.

4. Вознаграждение людей за вклад в копилку знаний.

По материалам: itc.ru

Менеджер в самообучающейся организации регулярно привлекает работников к обсуждению насущных проблем и вопросов, более того, выступая связующим звеном между командой и исполнителями, он может организовывать внутреннюю ротацию персонала (например, путем рекомендации для включения в проектную группу наиболее заметного и обладающего общим видением проблемы специалиста из разряда исполнителей).

Учитывая специфику туристического производства, можно также выделить основные сферы, в которых осуществляется комплекс творческих, управленческих и исполнительных работ. К таким сферам можно отнести: виртуальную, технологическую, нематериальную и материальную.

Виртуальная сфера присутствия современных туристических ТНК становится все более значимой в виду глобального распространения Интернет – технологий и практической невозможности динамичного развития туристического и гостиничного бизнеса вне виртуальных сетей. Виртуализация туристического и гостиничного бизнеса уже не ограничивается традиционным формированием устойчивого, обладающего гипер-присутствием, и недорогого информационного канала. В виртуальной сфере осуществляется бронирование туристических услуг, формирование туристического продукта (в том числе и самостоятельно потребителем), распределение туристических и финансовых потоков, формирование необходимой для туриста и туристического агента документации. Наконец, посредством крупнейших Интернет – порталов происходит превращение виртуальной сферы в глобальных размеров биржу туристических услуг, способной аналогично традиционной сырьевой или финансовой устанавливать биржевую цену на туристический или гостиничный продукт вне зависимости от места его производства.

Технологическая сфера присутствия туристических ТНК определяется необходимостью постоянного совершенствования задействованных в туристическом производстве технологий – от схем сотрудничества поставщиков и туроператоров в составе ТНК до разработки новых методик формирования массового сознания потребителей, стимулирования спроса с целью реструктуризации и перераспределения туристического потока в угоду стратегическим и тактическим целям корпорации или ее структурного подразделения. Присутствие в технологической сфере также объективная необходимость для корпорации, желающей выжить и периодически получать необходимые в конкурентной борьбе внутренние и внешние стимулы своего развития.

И виртуальная и технологическая сферы «вышли» из нематериальной ввиду их обладания определенными чертами и характеристиками, а также возрастающей важности как факторов развития и приобретения конкурентных преимуществ корпорацией. В традиционной нематериальной сфере «остались» такие активы корпорации, как бренды и маркетинговые технологии, направленные на продвижение компании в отношении отдельных сегментов потребительского рынка, формирование лояльной клиентской аудитории, дифференциации в конкурентной борьбе и коррекции позиционирования брендов корпорации; а также технологии организации внутренних бизнес-процессов (например, мотивации труда, формирования компетенций исполнителей и менеджеров, ответственности, командообразования и т.д.).

Наконец, материальная сфера присутствия ТНК – это традиционные объекты реального мира, непосредственно обеспечивающие туристическое или гостиничное производство (здания, транспортные средства, сооружения, технические средства), эффективное управление которыми необходимо для постоянного поддержания должного и требуемого качества, а также развития.

Наложение видов деятельности внутри туристической ТНК (творческий, управленческий и исполнительный) на сферы присутствия корпорации свидетельствует о постепенном снижении доли творческого труда и о возрастании доли управленческого и исполнительного труда при движении от виртуальной к материальной сфере (рис. 2.5).

Согласно рисунку, можно сделать вывод о том, что творческие и инициативные группы (команды) в основном заняты проблемами виртуального присутствия и технологического совершенствования организации. Их включение в управление нематериальными активами корпорации также существенно, тогда как на уровне материальной сферы, большая часть ответственности и действий перекладывается на исполнительных работников.

Это вполне соответствует особенностям современного туристического производства и спроса на туристическом рынке.

А – зона творческой, инициативной деятельности.

Б – зона исполнительской деятельности.

В – зона управленческой деятельности.

Рис. 2.5. Виды трудовой деятельности в различных сферах туристической ТНК

Для современных потребителей туристического продукта, большинство из которых жители благополучных стран Европы, США, Канады и Японии, свойственны постматериалистические ценности, главный постулат которых – индивидуализация обслуживания и разработка индивидуального подхода к каждому потребителю. Современные туристические корпорации должны постоянно участвовать в разработке новых методик и технологий индивидуализации сервиса на фоне растущего туристического потока, что можно сделать только при наличии эффективно работающего технологического или виртуального сектора, а также благодаря управлению маркетингом и брендами компании. Клиента интересует индивидуальный подход при выборе туристического продукта, проявление заботы со стороны туристического предприятия, учет его индивидуальных особенностей при проектировании туристического продукта и т.д. – современная туристическая ТНК должна гарантировать это.

С другой стороны, в непосредственном потреблении туристического продукта (в максимальной близости к материальной базе туризма), наоборот, царит полная стандартизация, наступившая в результате унификации потребительских предпочтений в ходе глобализации туристического бизнеса и экономики в целом. Предоставить туристу качественное гостиничное обслуживание сегодня – это означает соблюдение всех известных и традиционных для отелей данной торговой марки стандартов качества. Клиент, которому понравилось обслуживание в «Marriott» в Праге или Париже, должен понравиться и сервис в «Marriott» в Москве или в Нью-Дели.