Как уже было определено выше, связующим воедино структурные подразделения ТНК и реализующим на практике генеральную общекорпоративную стратегию развития звеном остаются управленцы, менеджеры, занимающие центральное место в Х-модели организационной структуры ТНК. Менеджер (или управленческий аппарат), «концентрирующий» на себе взаимодействие творческой и исполнительной групп работников (пирамиды Х-модели), представляет интересы Правления в подразделении, а также интересы подразделения при взаимодействии с другими структурными группами и центральным комитетом ТНК. Иными словами, обеспечивающим единство корпорации, связующим между ее структурными подразделениями звеном как раз и является слой управленцев, что и превращает их в гарант целостности компании, реализации генеральной стратегии и защиты прав акционеров.
Общая организационная структура современной туристической корпорации из традиционной пирамиды трансформировалась через «набор кубиков и треугольников» в сложное сетевое переплетение[49], перекрестками и узловыми центрами которых являются менеджеры различных звеньев и уровней. Таким образом, была сформирована сетевая структура транснациональной корпорации, а использование сетевых принципов в организации транснационального туристического производства становится единственным эффективным и возможным на фоне требований глобального рынка, связанных, в первую очередь, с необходимостью устранения излишних уровней управления и повышения гибкости компаний.
Среди условий, вызвавших стремительное распространение сетевых структур туристических ТНК, можно выделить:
1. Рост динамизма внешней среды и необходимость быстрой адаптации компаний к меняющимся условиям. Правление туристических ТНК не может в современных условиях ранжировать подразделения на более и менее важные или приоритетные, а следовательно, не позволяет себе роскоши формировать средние уровни управления, основной целью которых в традиционном управленческом подходе была координация. Рост скорости, с которой транснациональные компании должны адаптироваться к изменяющимся условиям, требует того, чтобы координирующие функции выполнялись только на одном, самом высоком уровне управления. Более того, динамизм факторов внешней среды приводит к такому же динамизму приоритета и важности в общей корпоративной деятельности отдельных структурных подразделений (дивизионов или стратегических зон бизнеса). Бывшая практически еще вчера второстепенной и не представлявшей особенных надежд на получение крупных прибылей СЗБ уже сегодня может стать ведущим «чемпионом» корпорации и обеспечить ее прорыв или скачкообразный рост. В связи с бесполезностью ранжирования структурных групп и подразделений, очевидным остается только лишь вариант их «размещения» на приблизительно одинаковый уровень в организационной структуре ТНК.
2. Постоянное усложнение производственной и коммерческой деятельности, ведущее к аналогичному усложнению схем взаимодействия и внутренних бизнес-процессов. Как показывает опыт зарубежных туристических ТНК, создание и поддержание стабильных регламентов взаимодействия структурных подразделений корпорации и фиксирование бизнес-процессов в рамках данных регламентов и компетенций является неэффективным. Взаимодействия между структурными подразделениями корпорации должны быть свободными и открытыми, а следовательно, любая структура в рамках ТНК должна иметь возможность свободного подключения к любому коммуникационному каналу, оперативно формировать собственные каналы (в том числе и сообщением с внешней средой корпорации) и не быть ущемленной в праве реализации этой функции.
3. Постоянное расширение присутствия компании на глобальном туристическом рынке. Современная туристическая ТНК должна обладать возможностью быстрого расширения своего присутствия до формируемых рынками пределов, в том числе и за счет присоединения иных форм бизнеса (гостиничных цепей, туроператоров, агентских сетей и так далее). Вливание новых форм бизнеса, в том числе и не занятых непосредственно в туристическом производстве (так называемая несвязная диверсификация) представляются возможным только в том случае, если ТНК представляет из себя сетевую структуру. Сеть способна быстро подключить новые предприятия и организовать их продуктивное взаимодействие с уже существующими формами бизнеса, не требуя масштабных и дорогостоящих реструктуризации и оптимизации.
4. Усиление значения автономности производственной деятельности структурного подразделения ТНК как фактора повышения общей конкурентоспособности компании. Как уже было доказано выше, приобретение все большей автономности подразделениями или стратегическими зонами бизнеса, существующими внутри корпорации, вплоть до самостоятельной разработки бизнес-планов, определения миссии и распоряжения имеющимися ресурсами, усиливает эффективность их деятельности и конкурентоспособность их продукта на региональном или глобальном туристическом рынке. Достижение же автономности в рамках дивизиональных или основанных на СЗБ структур в полной мере не представляется возможным, однако сетевая структура способствует этому, позволяя подразделению не только активно участвовать в имеющейся корпоративной сети, но и создавать и подключать новые сетевые структуры (например, сеть постоянных клиентов или туристических агентов).
5. Развитие сетевых компьютерных технологий и мировых коммуникационных сетей. Именно достижение определенных высот научно-технического прогресса в сфере телекоммуникаций позволило правлению современных корпораций, с одной стороны, все дальше «отпускать» структурные подразделения в автономное плавание на рынке, с другой,– поддерживать и даже усиливать «невидимый», производимый с помощью компьютерной техники контроль за их деятельностью. Внутрикорпоративные компьютерные сети, с точностью повторяющие сети организационные, позволяют Правлению туристической ТНК, не дожидаясь отчетного периода, проверить деятельность любого структурного подразделения в любое время и в любом месте, более того, даже деятельность отдельного менеджера или исполнителя может быть подвергнута контролю со стороны самого высокопоставленного чиновника Правления. Такие формы контроля «держат» работников корпорации, в какой бы стране или офисе компании они не находились, на «коротком поводке», делая лишними дополнительные, средние звенья управления и координации деятельности.
6. Традиционные горизонтальные и вертикальные взаимодействия в рамках ТНК также были трансформированы в последнее десятилетие. Вместо привычных отношений подчиненного и начальника практикуют отношения двух совладельцев бизнеса с разным набором полномочий (например, в случае, когда менеджер также как и член Правления является акционером предприятия); контракты на управление, являющиеся ни чем иным как актом простой покупки управленческих знаний профессионального менеджера; партнерские соглашения и так далее. Имевшие место в классической организационной структуре горизонтальные связи, основанные на мифическом обмене информацией, меж-отдельных консультациях и перекрестном обмене опытом, уступают лидирующие позиции стратегическому партнерству, альянсам и объединениям.
Справочно.
Компания Libra International, поставщик информационных технологий для гостиничной индустрии России и стран СНГ, сообщает о новой разработке американской корпорации Hotel Information Systems – корпоративной системе управления HIS Core (предыдущее название epitome Enterprise). Система изначально создана для централизации работы гостиничных цепочек и способствует повышению уровня лояльности клиентов, увеличению прибыли и грамотному управлению продажами.
Корпоративная система управления HIS Core – это комплексный набор приложений, построенных на интернет-технологиях и доступных через сеть Интернет. Система HIS Core объединяет в себе следующие программные приложения и модули: управление гостиницами (Property Management), корпоративное управление деятельностью гостиничной сети (Corporate Management), управление каналами продаж (Distribution Channel Management), центральное бронирование (Central Reservations) и портал интернет-бронирования (Reservation Portal).
Система HIS Core построена на технологиях Java 2TM Enterprise Edition (J2EE) и BEATM WebLogic – инструментах разработки, наиболее перспективных среди существующих на рынке. Система обладает высокой масштабируемостью, устанавливается централизованно с возможностью доступа из любой точки мира. Система HIS Core может напрямую интегрироваться с внешними системами бронирования через XML интерфейс, который соответствует стандартам OpenTravel Alliance (OTA).
Компания Libra International является официальным партнером и дистрибьютором корпорации Hotel Information Systems, крупнейшего мирового разработчика решений автоматизации для международной индустрии гостеприимства с опытом более 4 тыс. установок в 83 странах мира. Libra International работает на рынках стран СНГ и Балтии с 1998 года.
По материалам: Турбизнес
Таким образом, современные вертикальные взаимодействия в туристической ТНК превращаются во взаимодействие двух совладельцев, при которых и подчиненный и член Правления оба заинтересованы в успехе совместного бизнеса в одинаковой степени, оба зависят от исхода предпринимаемых действий и стратегий, оба пышут инициативой и энтузиазмом. Горизонтальные взаимодействия между отделениями ТНК все больше напоминают отношения между независимыми предприятиями, что нашло даже юридическое оформление в распространившихся договорах и соглашениях между ними.
Терминальные звенья современных ТНК представляют собой, говоря языком компьютерных технологий, своеобразные «порты», открытые для присоединения к корпоративной сети новых элементов через механизмы межфирменных транснациональных альянсов разных уровней[50]. В частности, сеть может объединить, например, поставщиков туристических услуг (отели, авиакомпании, meet-компании) и туроператоров в интересах реализации туристического проекта (например, популяризации нового направления, захват новой доли рынка, выход на новые рынки и так далее). После его завершения участники проекта разъединяются, чтобы стать элементами новой ценностной сети в рамках следующего предпринимательского проекта. Поскольку любые функции в этом случае реализуются на контрактной основе, то контрагентов сделки можно в случае необходимости заменить, что приводит к снижению общих издержек рассматриваемой сетевой структуры.