«черного» (стр. 6 из 9)
=0,29*0,73=0,2171 3) Новые технологии 
=0,21*0,24=0,0504 
=0,21*0,26=0,0546ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»
1-Я стратегическая цель – Финансовая
1. Достижение точки безубыточности
1.1. Составление финансового плана
1.1.1. Анализ рынка
1.1.2. Разработать финансовую структуру
1.1.3. Оценка стоимости необходимых ресурсов
1.1.4. Разработка финансовых показателей
1.1.5. Оценка стоимости бизнес-процессов
1.1.6. Разработать систему бюджетов
1.2. Найти инвесторов
1.2.1.Составить бизнес-план
1.2.2.Описать существующие активы организации
1.3. Организовать систему финансовой отчетности
1.3.1. Настроить правила расчета бюджетов и финансово-экономических показателей
1.3.2. Ввести систему бухгалтерской отчетности
2-я стратегическая цель – Персонал
2. Формирование команды
2.1. Максимально допустимо минимизировать штат сотрудников
2.1.1. Определить объем и виды работ
2.1.2. Подсчитать сроки и периодичность их выполнения
2.1.3. Формирование штата (управленцы и исполнители)
2.1.4. Утверждение ответственных лиц
2.1.5. Минимизация штата
2.2. Найм персонала
2.2.1. Поиск необходимых кандидатур
2.2.2. Проведение собеседований
2.2.3. Отбор персонала
2.2.4. Подписание трудовых договоров
2.3. Создать благоприятные условия работы
2.3.1. Создать коммунальный комфорт
2.3.2. Снабдить необходимыми средствами труда
2.3.3. Сформировать корпоративную культуру
2.3.4. Ввести индивидуальные регламенты
2.4. Сформировать систему мотивации
2.4.1. Разъяснить цели и задачи работников и организации
2.4.2. Разработать антиалкогольные и антитабачные компании
2.4.3. Организовать корпоративный отдых и досуг
2.7. Анализ организационной структуры управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк»
Организационная структура управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк» построена по линейному принципу, с четкой иерархией обязанностей каждой должности, с наглядным и понятным представлением системы соподчинения и ответственности, что в свою очередь должно позитивно сказываться на процессе управления организацией.
Руководство организацией осуществляется по средствам Управляющего банком, которому подчинены Заместитель управляющего и главный бухгалтер.
Немаловажную роль в управлении занимает Заместитель управляющего, на которого фактически возложена ответственность за разработку тактических целей, которому подчиняются все начальники функциональных отделов, что в свою очередь представляет большую ответственность за принятие грамотных управленческих решений.
В итоге можно сказать, что организационная структура управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк» вызывает некоторое сомнение в плане эффективности, исходя из того анализа, который был изложен выше.
2.8. Диверсионный анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»
| Функциия клиента | Как затруднить выполнение этой функции? | Как это сделать? | Предложения |
| 1. Узнать о сервисном обслуживании клиентов, о новых программах и условиях их использования, из рекламы. | Разместить рекламу в нечитаемых трудно обозримых местах, дать неполную и непонятную информацию на профессиональном языке | Поручить это неопытному работнику, не проводить мониторинг издательств и СМИ, писать терминами. | Опытный работник, проверенные каналы коммуникации, доступный и понятный язык изложения. |
| 2. Посещение филиала банка с последующим использованием какой-либо услуги банка. | Затруднить доступ клиента к получению необходимой ему услуги | Расположить офис в труднодоступном месте, отсутствие парковки, маленькое помещение, очередь, грязная и душная атмосфера. | Легкодоступное место, удобная парковка, просторное, чистое помещение с работающей системой вентиляции, достаточное количество рабочего персонала, отсутствие очередей. |
| 3. Создание положительного впечатления о работе банка, рекомендация его своим друзьям и знакомым. | Создать отрицательное впечатление в глазах у клиента | Отсутствие приветствия, хамство в общении с клиентом, намек на глупость клиента, жалобы со стороны персонала организации о тяжелом и низкооплачиваемом труде. | Ориентация на клиента и его потребности, начала сервиса с момента переступания порго, приветливый, профессиональный и обходительный персонал, дружелюбное общение, детальное разъяснение всех интересующих клиента моментов. |
| 4. Повторное и последующее посещение банка, постоянное пользование услугами именного нашего банка. | Создать плохой имидж, затруднить доступ в банк. | Отсутствие социальных проектов, постоянный переезд с одного места на другое, небрежный внешний вид, неопрятный персонал, отсутствие социальной рекламы. | Переодическое участие в соц. Проектах, спонсорские и меценатские работы, граматная PR компания, постоянное место расположения, презентабельный внешний вид как самого банка так и его работников. |
2.9. SWOT анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»
На территории Челябинской области действует более 10 местных банков и около 60 федеральных. В 2009 году основной проблемой для банков стал рост неплатежей по кредитам. Произошло падение объемов кредитования бизнеса. В десять раз сжался рынок ипотеки. В этих условиях банки активно привлекают вклады. Было осуществлено большое количество слияний банков и финансовых структур. Возможный выход Сбербанка на уровень монополии, а также большая опасность реструктуризации почты России в крупнейший почтовый банк.
Основными клиентами ОАО «Челябинвестбанк» являются корпоративные клиенты, в регионах – физ. лица.
Конкурентами ОАО «Челябинвестбанк» являются Газпромбанк, ВТБ-24, Райффайзен банк, банк Левобережный, Сбербанк, Банк Реконструкции и Развития.
Метод SWOT-анализа используется для разработки стратегии организации и позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности внешней среды. Предоставляемые возможности внешней среды необходимо использовать для преодоления слабых сторон организации. С помощью внутренних сильных сторон следует преодолевать угрозы внешней среды.
Деятельность ОАО «Челябинвестбанк» направлена на привлечение и удержание корпоративных клиентов и физических лиц в городе и области.
SWOT-анализ
Таблица 2 - SWOT-анализ внешней и внутренней среды МДМ Банка за 2009 год
| Внутренние сильные стороны (S) | Возможности внешней среды(O) |
| 1. Профессионализм персонала. 2. Сильная корпоративная культура. 3. Своя система обучения и развития. 4. Ориентир как на физ. лиц так и на корпоративных клиентов. | 1. На финансовом рынке наметилась стабилизация. 2. Возросло доверие граждан к коммерческим банкам. |
| Внутренние слабые стороны (W) | Угрозы внешней среды (T) |
| 1. Текучесть кадров. 2. Низкая мотивация сотрудников. 3. Шаткое положение системы управления, в связи с кризисом. | 1.На региональном рынке работают 10 местных банков и 60 федеральных 2. Возможная реструктуризация «Почты России» в почтовый банк, с 40 тыс. отделениями. |
Приведем развернутую матрицу SWOT в соответствии с сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами.
SO-стратегия: ожидается приток все большего количества новых клиентов, банку следует расширять свои активы, предлагать новые услуги и виды кредитования, осваивать новые регионы, снижать требования на предоставление кредитов.
ST-стратегия: рассмотреть возможность слияния с другими банками для создания более сильной структуры и расширения активов, отказаться от ряда неперспективных кредитных программ, в том числе от кредитования малого бизнеса.
WO-стратегия: укрепить корпоративную культуру, в том числе за счет различных приемом мотивации (мотивация по целям) и стимулирования (социально-психологическое и материальное), укрепить систему управления, оптимизировать ОСУ.
2.10. Выводы по предприятию
Согласно проведенному анализу деятельности Челябинвестбанка, можно заключить, что организационная структура управления не полностью соответствует основным стратегическим целям и задачам банка.
По результатам исследования целей развития ОАО «Челябинвестбанк» самой эффективной их трёх выявленных оказалось проведение социальных проектов. Эффективность рассчитывалась по трём критериям:
1) Затратность
2) Сроки достижения
3) Прибыльность
Из социальных проектов наиболее эффективными оказались система «Город» (27%) и «Factura-Pay» (23%)
В плане развития услуг, наиболее перспективной является внедрение новых технологий (21%)
В плане увеличения сети банков (филиалов) наиболее эффективной является аренда помещений (5%)
Рейтинг:
1. Система «Город»
2. «Factura-Pay»
3. Новые технологии
Проблемными моментами в деятельности предприятия являются:
· Нерациональная ОСУ
· Неэффективная система управления
· Нерациональное постановка целей.
Вышеназванные проблемы оказывают негативное влияние на деятельность любой компании, в том числе ОАО «Челябинвестбанк», что в свою очередь требует их комплексного решения, в том числе за счет оптимизации ОСУ и ее компонентов.
2.11. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»