Актуальность темы. За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90 % компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности и эффективности управления, но пока таких компаний не так уж и много. В связи с нарастающим развитием конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг все большее значение для работы вузов приобретает маркетинговая деятельность. Для успешного существования вузов на рынке образовательных услуг необходимо использование новых маркетинговых технологий и инструментов в области формирования и реализации рыночной стратегии, осуществления маркетинговых исследовании, продвижения основных и дополнительных образовательных услуг, организации эффективного управления и т.д. В такой ситуации становится важным конкурентный анализ и изучение лучшего опыта других учебных заведений, которые имеют успех в подобных условиях.
Объектом исследования является вуз.
Предметом исследования является реализация концепции бенчмаркинга вузом на рынке образовательных услуг.
Целью исследования являются методические рекомендации по применению опыта использования бенчмаркинга вузов США на российском рынке образования.
Гипотеза исследования. Качество предоставления образовательных услуг, эффективность управления, развития исследований и разработок, а так же успешность деятельности как ИМОП СПбГПУ, так и других вузов может быть существенно повышено за счет использования концепции бенчмаркинга и реализации рекомендаций по совершенствованию системы бенчмаркинга. Данные рекомендации могут принести благоприятные результаты при использовании их студентами, преподавателями, руководителями лабораторий и исследовательских центров, маркетинговыми службами вуза и руководством различных служб вуза.
В соответствии с поставленной целью и гипотезой определены задачи исследования:
- определить понятие «бенчмаркинг»;
- выявить сущности бенчмаркинга;
- определить основные меструменты и методы бенчмаркинга;
- выявить особенности бенчмаркинга в сфере образования;
- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в организационных процессах вузов США;
- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в исследованиях, проводимых в вузах США
- сделать основные выводы по использованию бенчмаркинга вузами США;
- разработать концепцию участи вузов в сетевых проектах
- разработать рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов;
- рассчитать стоимость создания сайта в сети Интернет.
Методологическая основа. При выполнении магистерской работы были использованы теоретические методы научного исследования – анализ и синтез, индукции и дедукции, моделирование, а так же использовался диалектический метод. Помимо теоретических методов, использовались так же эмпирические методы – изучение литературы, документов и результатов деятельности, наблюдение, обследование, изучение и обобщение опыта. Так же методологическую основу исследования составляют принципы системного подхода и принципы единства теории и практики.
Источники исследовании. Источниками исследования послужили труды российских и американских маркетологов, публикации периодической печати и Интернет-ресурсы, учебно – методические материалы, материалы официального делопроизводства.
Базой исследования стала бенчмаркинговая деятельность крупнейших вузов США.
Научная новизна:
- четко выявлены основные особенности бенчмаркинга в сфере образования;
- разработана концепция участия вуза в сетевых проектах;
- разработаны рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США российскими вузами.
Теоретическая и практическая значимость данного исследования заключается в том, что основные теоретические положения данной работы, раскрывающие суть и понятие бенчмаркинга могут использоваться в методических пособиях по маркетингу вузов, а практические выводы могут использоваться преподавателями вузов, руководителями различных служб вуза, руководителями лабораторий и исследовательских центров.
Достоверность результатов исследования обеспечивается:
- методологической обоснованностью исходной позиции, современными научными концепциями и трудами;
- соответствием полученных практических результатов теоретическим положениям;
- применением комплекса взаимодополняемых методов исследования;
- четким и детальным построением как теоретического, так и практического исследования;
- актуальностью предлагаемых научно-исследовательских разработок.
Основные этапы исследования:
Первый этап (2007 г.) – обоснование идеи работы, анализ имеющейся литературы по данной тебе, определения основных теоретических понятий, написание теоретической части работы.
Второй этап (2008 г.) – анализ сайтов вузов США, поиск необходимой информации в сети интернет, изучение всех имеющихся материалов по бенчмаркинговой деятельности вузов США, анализ опыта, выводы, написание аналитической части работы.
Третий этап (2009 г.) – разработка подробной концепции по участию вузов в сетевых проектах, разработка основных рекомендаций по использованию опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях, подсчет стоимости создания сайта в сети Интернет.
Личное участие автора в получении научных результатов, изложенных в магистерской работе, выражается: в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме; в подборе и комплектации информации по теоретической части работы; в непосредственном проведении анализы опыта вузов США в бенчмаркинге; в непосредственной разработке концепции участии вузов в сетевых проектах; в личной разработке рекомендаций использования опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов.
На защиту выносятся следующие основные положения:
· рассмотрены, проанализированы и структурированы такие понятия как бенчмаркинг, виды бенчмаркинга, этапы бенчмаркинга и т.д.;
· рассмотрены и описаны особенности бенчмаркинга для вузов;
· проанализирована бенчмаркинговая деятельность вузов США;
· предложены подробные рекомендации по участию российских вузов в сетевых проектах с целью обучения осуществлению процесса бенчмаркинга и поиску партнеров для осуществления бенчмаркинга и дальнейшего сотрудничетсва;
· разработаны рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях с целью повышения качества предоставляемых образовательных услуг и более успешного существования вуза на рынке образовательных услуг. В работе обоснована необходимость реализации концепции бенчмаркинга в деятельности вуза как инструмента управления, как инструмента повышения качества образования, привлечения все большего числа студентов и успешного ведения конкурентной борьбы. В рамках исследования предложены основные рекомендации и направления планирования бенчмаркинговой деятельности вуза.
1.3.Основные принципы и этапы реализации концепции бенчмаркинга................... 27
Глава 2. Реализация концепции бенчмаркинга в вузах США........................................... 37
2.1. Общий анализ реализации концепции бенчмаркинга в вузах США..................... 37
Стенфордского и Массачусетского университетов.................................................... 41
2.3. Анализ реализации концепции бенчмаркинга в исследованиях,........................... 46
3.1. Концепция участия вуза в сетевых проектах по бенчмаркингу............................. 60