В процессе разработки технического задания рекомендуется обратить внимание на следующие вопросы: назначение лиц с обеих сторон, ответственных за разработку технического задания; методы согласования требований и утверждения изменений; определение терминов, разъяснение исходных данных в отношении требований и прочие действия, которые способствуют устранению взаимного непонимания; документирование дискуссий и обсуждений.
Планирование разработки. План разработки должен охватывать: описание проекта, включая постановку задачи; организацию управления и ресурсы проекта (состав команды); фазы разработки; программу работ над проектом, устанавливающую задачи, которые должны быть решены, распределение их по имеющимся ресурсам, временные рамки; взаимную увязку мероприятий. План разработки должен корректироваться по ходу осуществления работ, при этом каждая фаза должна быть четко описана до начала работ по ней.
План разработки должен устанавливать упорядоченный процесс или методологию преобразования технического задания заказчика в конечный продукт. Он может включать в себя распределение работ по фазам, необходимые затраты по каждой фазе, требуемые результаты, процедуры проверки и приемки, анализ потенциальных проблем, связанных с фазами разработки и выполнением установленных требований. Также в нем должны отражаться механизмы управления проектом, в том числе план-график работ, контроль за ходом проекта, ответственность сторон и участников, система взаимодействия между различными участниками работ. Следующей составляющей плана разработки должны быть методы и средства разработки, технические приемы, используемые в ходе реализации, конфигурационный менеджмент.
Еще одним необходимым элементом планирования разработки должен быть анализ хода выполнения разработки, который должен осуществляться на регулярной основе и оформляться документально с тем, чтобы обеспечить решение спорных вопросов и гарантировать эффективное выполнение задачи.
Результаты выполнения каждой фазы должны быть определены и документально оформлены. Они должны быть проверены и удовлетворять следующим условиям: отвечать установленным для каждой фазы требованиям; содержать критерии приемки; соответствовать принятой практике и опыту разработки независимо от того, оговорены ли они во входной информации; соответствовать действующим нормативным требованиям.
Проверка разработки должна осуществляться после каждой фазы и определять, соответствует ли представленное решение требованиям, установленным в начале фазы. Эти проверки могут производиться в форме испытаний или демонстрационных показов. Только проверенные результаты разработок должны быть представлены на рассмотрение для управления конфигурацией и приняты для последующего использования.
Планирование качества. Поставщик должен подготовить план качества как часть работ по планированию разработки. Данный документ должен содержать: цели качества, выраженные в измеряемых показателях; заданные критерии по затратам и результатам для каждой фазы разработки; идентификацию видов деятельности, связанной с испытаниями, проверками, оценками, которые должны быть проведены; детальное распределение ответственности за мероприятия по обеспечению качества, такие, как анализы и испытания, управление конфигурацией и контроль за изменениями, контроль дефектов и корректирующие воздействия.
Проектирование и реализация. Проектирование и реализация - это те виды деятельности, которые трансформируют техническое задание заказчика в конечный программный продукт. Уровень раскрытия информации между сторонами должен быть взаимно согласован, так как часто процессы и технология проектирования и реализации являются собственностью поставщика.
В дополнение к требованиям, общим для всех фаз жизненного цикла, необходимо учитывать следующие аспекты, присущие проектированию. В ходе работ должна использоваться методология системного проектирования, соответствующая виду разрабатываемого ПО. Необходимо использовать накопленный опыт во избежание повторения прошлых ошибок проектирования. Продукт должен быть спроектирован так, чтобы можно было без помех проводить испытания, техническое обслуживание и использовать продукт.
При реализации следует применять единые правила, которые включают правила программирования, языки и среды разработки, согласованные правила наименования, кодирования и соответствующих комментариев. Поставщик должен использовать методологию разработки. Должен проводиться регулярный анализ с целью проверки соблюдения установленных методологических подходов.
Испытание и оценка качества. Проведение испытаний может быть необходимо на различных уровнях, от отдельного элемента программного обеспечения до готовой продукции. Существует несколько различных подходов к испытаниям. В некоторых случаях оценка испытания на месте и приемочные испытания могут быть одним и тем же видом деятельности.
Поставщик должен составить и согласовать план испытаний, технические условия и процедуры испытаний до начала работ, связанных с проведением испытаний. Этот план включает: детальные планы по различным испытаниям, оценке, приемочным работам; ожидаемые результаты; типы планируемых испытаний; внешние условия при испытаниях; инструментальные средства; критерии окончания испытаний; пользовательскую документацию; необходимый персонал и требования, связанные с его обучением.
Особое внимание рекомендуется обратить на следующие стороны испытаний: результаты испытаний должны быть запротоколированы; любые обнаруженные проблемы и их возможное влияние на остальные части программного обеспечения должны быть отмечены, и об этом должны быть извещены ответственные исполнители с тем, чтобы проблемы могли быть отслежены до тех пор, пока они не будут решены; области, которые подвергались модификации, должны быть идентифицированы и повторно испытаны; должна быть оценена адекватность и релевантность испытаний; конфигурация программных и аппаратных средств должна быть согласована и задокументирована.
Прежде чем предложить продукцию для поставки и приемки покупателям, должна быть осуществлена оценка ее функциональных качеств, по возможности в условиях, аналогичных условиям применения.
Приемка. Если поставщик готов поставлять продукцию, прошедшую оценку и испытания, заказчик должен решать, приемлема она или нет, согласно ранее принятым критериям и порядку, оговоренному в контракте. Метод и порядок решения проблем, обнаруженных во время приемки, должны быть согласованы между покупателем и поставщиком и оформлены документально. При проведении приемочных испытаний поставщик должен оказать содействие заказчику в вопросах определения временного плана работ, методик, программных сред и ресурсов, критериев приемки.
Тиражирование, поставка и монтаж. Необходимо обеспечить условия для проверки правильности и полноты копий поставляемой продукции. Роль, ответственность и обязательства поставщика и заказчика должны быть четко оговорены, в том числе доступ к техническим средствам, план-график, формальные процедуры приемки продукта после поставки (монтажа).
Обслуживание. Если заказчик требует проведения технического обслуживания программного обеспечения после первоначальной поставки и монтажа, это должно быть оговорено в контракте. Поставщик должен установить и осуществить процедуры по техническому обслуживанию, с тем чтобы удостоверить, что подобные действия удовлетворяют установленным в контракте требованиям к техническому обслуживанию.
Виды деятельности, связанные с техническим обслуживанием программного обеспечения:
- решение проблем;
- модификация интерфейса;
- расширение функций и улучшение эксплуатационных характеристик.
Элементы, которые должны быть обслужены, и период времени обслуживания должны оговариваться в контракте. Такими элементами могут быть программы, данные и их структура, спецификации, документация.
Все виды деятельности, связанные с техническим обслуживанием, должны осуществляться и управляться в соответствии с планом, составленным и согласованным заранее. В таком плане должны быть отражены: область технического обслуживания, первоначальный статус продукта, организация обслуживания, виды деятельности по обслуживанию, протоколы и отчеты по обслуживанию.
Все действия, осуществляемые в процессе обслуживания системы, должны осуществляться в соответствии с подходами, используемыми при разработке программного обеспечения, насколько это возможно.
Протоколы технического обслуживания должны включать в себя следующие пункты: перечень заявок с указанием текущего состояния по каждой; ответственное лицо; приоритеты, которые были установлены для корректирующих действий; результаты коррекции; статистические данные о случаях отказа и действиях по обслуживанию. Протокол обслуживания может быть использован для оценки и модернизации продукта и совершенствования системы качества.
Стороны должны согласовать между собой и документально оформить процедуры, связанные с внесением изменений в программное обеспечение в результате необходимости поддерживать эксплуатационные характеристики:
основные правила, определяющие, в каких случаях можно внести исправления, а в каких необходим выпуск полностью обновленной копии программного обеспечения;
описание типов (или классов) выпусков в зависимости от их частоты и воздействия на деятельность заказчика;