Задачи и внедрение Бизнес-стратегия Стратегия в области ит основные тенденции развития ит (стр. 57 из 98)
Разнесение во времени. Сначала вакансия отдается одному сотруднику, затем он переводится на другую должность, и место отдается второму сотруднику.
Разделение области на подобласти. Под данным решением подразумевается разделение основных атрибутов вакансии руководителя на два списка и распределение их между участниками конфликта. Например, сотрудник "А" получает реальную власть в принятии решений, распределении работ, ответственность за результат. Сотрудник "В" получает звание и администраторские функции. Реально этого можно достичь, выделив сотрудника "А" в отдельный проект, контролируемый высшим руководством организации.
Дублирование области. Это часто применяемое решение, заключающееся в создании должности специально под сотрудника с целью удовлетворения его амбиций.
Не решать задачу. Поскольку негативные последствия в рассматриваемом конфликте начинаются только после принятия решения, то одним из решений может стать его отсутствие, что, возможно, приведет к отсутствию конфликта. Учитывая динамичность области задачи, можно ожидать изменения рассматриваемой системы и исчезновения конфликта решений.
Удаление лишнего звена системы, приводящего к конфликту. Если еще раз внимательно перечитать условия задачи, то становится видно, что организации не интересен сам сотрудник "В". Условия требуют сохранения клиента. Сотрудник является всего лишь связующим звеном. Возможно, следует пересмотреть условия задачи и рассмотреть новую задачу по созданию новой связи между организацией и клиентом без посреднических услуг сотрудника.
Помимо этих чисто технических решений для задач управления возможны и психологические решения. Среди них:
подмена цели. Данное решение включает в себя попытку убедить одного из сотрудников, что его настоящая цель заключается не в занимаемой должности, а, например, в финансовом благополучии. В результате, правда, придется повысить одному из них заработную плату;
отвлечение внимания. Увлечь сотрудника решением новой задачи или новым проектом, что сделает потерю должности не столь болезненной и не приведет к критической точке конфликта.
Нет сомнений, что существуют и другие решения рассматриваемой проблемы. Но, так или иначе, задача подобной сложности скорее всего будет решена именно на первом этапе, основной идеей которого является необходимость как следует разобраться в проблеме. Возможно, решение появится само собой. При рассмотрении следующих этапов мы усложним пример и рассмотрим, к каким неожиданным и красивым решениям может привести использование данного алгоритма.
Второй этап - анализ ресурсов. "Цель второго этапа - учет имеющихся ресурсов, которые можно использовать при решении задачи".
Второй этап состоит из трех шагов: определения оперативной зоны, определения оперативного времени и определения финансово-производственных ресурсов. В качестве примера для анализа будет рассматриваться проблема ликвидности активов: "Организации срочно требуются свободные средства для осуществления текущих платежей по договору, однако имеющиеся у нее активы являются низколиквидными. Необходимо найти решение преобразования данных активов в свободные средства с минимальными потерями в определенные сроки".
1. Определение оперативной зоны. В простейшем случае оперативная зона - это область, в пределах которой возникает конфликт, указанный в модели задачи, ограниченная правовыми и этическими рамками. Границами этой зоны является свод обязательных правил, нарушение которых недопустимо при решении задач и. Наиболее часто используются следующие ограничения:
- соответствие законодательной базе - при описании данных ограничений следует четко определить области действия законов. Необходимо контролировать пересечение областей действия задачи и действия различных законов;
- соответствие нормам поведения в обществе и внутренним регламентам.
2. Определение оперативного времени. Оперативное время - это имеющиеся ресурсы времени: время до конфликта и время продолжительности конфликта.
В рассматриваемом примере время до конфликта - это время на подготовку операции перевода активов в свободные средства, время продолжительности конфликта - это время, требуемое на саму операцию. Соответственно сумма обоих временных интервалов должна быть меньше времени до начала платежа.
3. Определение оперативных ресурсов (инструментов). Ресурсы - это средства, доступные в оперативное время в оперативной области для решения задачи. Применительно к задачам управления определяются следующие типы ресурсов:
* ресурсы времени;
* финансовые ресурсы;
* производственные ресурсы;
* людские ресурсы.
При этом следует помнить, что нехватка одного вида ресурсов при решении задачи может компенсироваться избытком другого ресурса, хотя и не всегда. Например, нехватка людских ресурсов может быть компенсирована автоматизацией процесса, то есть производственным ресурсом.
По отношению к области задачи ресурсы также делятся на 3 вида:
1) внутрисистемные - к данному типу относятся ресурсы участников конфликта и внутренние инструменты. Например, находящиеся в активах здания можно сдавать, что даст дополнительные средства. Также возможно в случае, если активы находятся в залоге у организации, попытаться ускорить процесс возврата выданного под данный ресурс кредита;
2) внешнесистемные - к данному виду относятся ресурсы внешней среды, как специфичные для данной задачи, так и общего плана. В рассматриваемом примере это могут быть различные варианты межбанковского кредитования, торговые операции;
3) надсистемные - обычно под данным видом рассматриваются "отходы" посторонней системы или недорогие ресурсы (очень дешевые посторонние элементы, стоимостью которых можно пренебречь). Часто в российской практике к подобным ресурсам относят внеурочное время работы сотрудников, которое не всегда оплачивается дополнительно.
На данном шаге рассматриваются только имеющиеся ресурсы. Их выгодно использовать в первую очередь. Если их окажется недостаточно, в дальнейшем можно расширить поиск. Анализ ресурсов на данном этапе является предварительным.
Определение идеального решения
Третий этап - определение идеального решения. В результате применения третьего этапа АРИЗ должен быть сформулирован образ идеального решения (ИР). Определяются также физические противоречия, мешающие достижению ИР. Не всегда возможно достичь идеального решения, но ИР указывает направление на наиболее сильный ответ.
Для описания идеального решения выполняются следующие шаги.
Записать первую формулировку идеального решения исходя из следующих условий: данное решение, не усложняя существующую систему и не вызывая вредных последствий в течение оперативного времени в оперативной области, должна устранять существующий конфликт, сохраняя основной процесс задачи.
Применительно к рассматриваемой выше задаче первичная формулировка идеального решения может звучать так: данное решение осуществляет своевременную оплату необходимых средств, при этом объем имеющихся активов уменьшается не больше чем на сумму платежа, без каких-либо последствий.
Следует учитывать, что данное описание носит первичный характер, так как очень трудно оценить последствия любого решения, связанные с усложнением системы или воздействием на внешнюю среду.
Усилить формулировку идеального решения дополнительным требованиям использования только оперативных ресурсов. Ограниченность набора оперативных ресурсов позволяет произвести оценку эффективности использования всех их видов и типов, при этом вырабатываются различные возможные линии решений, сформированных путем использования разных типов инструментов и свойств участников задачи. Оценить, какая из линий максимально близко подходит к идеальному решению. При прохождении АРИЗ последовательный анализ постепенно заменяется параллельным. Решение задачи сопровождается ломкой старых представлений. При работе с АРИЗ записи необходимо вести, всячески избегая спецтерминов, поскольку они усиливают психологическую инерцию.
Записать формулировку физического противоречия на макроуровне. Физическим противоречием называют противоположные требования к состоянию оперативной зоны. Например, требование выполнения работы в срок и качественно. При достаточно малом сроке работа не может быть выполнена качественно. В примере с ликвидностью активов противоречие может звучать так: невозможно осуществить беззатратное преобразование одних видов активов в другие. При этом размер затрат определяется оперативным временем задачи. Чем меньше время, тем больше потери.
Рекомендуется также графическое отображение противоречия с отображением воздействия на задачу различных видов решения (рис. 23).
"Рис. 23. Графическое отображение противоречий и возможных решений"
Записать формулировку конечного варианта идеального решения. Три первые этапа АРИЗ существенно перестраивают исходную задачу. Итогом этого процесса являются окончательная формулировка идеального решения и физическое описание задачи. Именно понимание того, что физически невозможно в рассматриваемой проблеме, и делает задачу готовой к окончательному решению по методологии ТРИЗ. Получив физическое описание проблемы, необходимо еще раз просмотреть систему стандартных решений для данной физической задачи. И если она не решена, то переходить к следующему этапу.
Четвертый этап - мобилизация новых ресурсов с целью расширить ресурсную базу, доступную для решения задачи. Данный этап заключается в переборе различных приемов, направленных на увеличение доступных ресурсов и методов их применения для решения задачи. Для поиска новых ресурсов в качестве примера будет использоваться рассматриваемая выше задача нелеквидности активов.