Информационные технологии в банке www.lekcii.at.ua
Содержание
Часть 1. Организация и развитие ИТ-менеджмента
Тесное взаимодействие с бизнесом
Основные тенденции развития ИТ
Составление стратегического плана
Управление экономическими аспектами ИТ в банках
Организация процесса выбора системы
Часть 2. Операционное управление информационными технологиями
Особенности управления ИТ-персоналом
Элементы системы управления персоналом
Принципы поддержки пользователей
База данных запросов и автоматизация
Всеобщее управление качеством (TQM)
Жизненный цикл программного обеспечения
Специализированный стандарт TickIT
Особенности управления качеством ИТ-услуг
Взаимодействие с внешними поставщиками
Резервное копирование и архивирование
Внесение оперативных изменений в систему
Обеспечение актуальной справочной информации
Утрата работоспособности или производительности
Организация информационной безопасности
Влияние систем защиты на развитие бизнеса
Регулирование аудита информационных систем
Технология аудита информационных систем
Часть 3. Управление проектами в области ИТ
Общий подход: теория и практика
Определение объектов изменений и их "размораживание"
Документирование текущей технологии
Критерии оптимизации и ограничивающие условия
Анализ текущей технологии работы
Выработка, согласование и документирование новой технологии
Контроль эффективности осуществленных преобразований
Корректировка и закрепление изменений
Оценка эффективности разработки
Анализ рисков при реализации проектов
Типы рисков в информационном проекте
Определение идеального решения
Применение информационного фонда
Переносимость найденного решения на другие задачи
Часть 4. Практические решения и инструментарий
Автоматизированные банковские системы (АБС)
Инструментарий бизнес-моделирования
Приложение 1. Схема организации ИТ по CoblT
Приложение 2. Анализ функций ИТ: результаты диагностики
Приложение 3. Пример матричной оргструктура ИТ-департамента
Приложение 4. Образцы тендерной документации
Приложение 5. Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA)
Приложение 6. Перечень эксплуатируемых систем и программ
Приложение 7. Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов
Приложение 8. Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0
Книга А.В. Тютюнника и А.С. Шевелева посвящена теоретическим и практическим вопросам управления информационными системами (ИС), которые становятся все более актуальными. Актуальность книги настоящего издания обусловлена двумя обстоятельствами.
Во-первых, управление информационными системами - информационный менеджмент (ИМ) как самостоятельное направление практической деятельности, исследований и образования - в России возникло относительно недавно, хотя по сути информационный менеджмент является важной сферой деятельности для любой фирмы. Информационная система представляет собой модель системы управления, через которую проходит формализованная (структурированная) и частично формализованная (слабо структурированная) информация. Адекватность этой модели улучшается с развитием информационных технологий (ИТ) и совершенствованием парадигмы построения и управления ИС. Адекватность ИС в значительной мере определяет ее эффективность как инструмента управления. Таким образом, фирма - производитель ИС заинтересована не только в разработке (управление разработкой ИС - технологический менеджмент), но и в реализации ИС на рынке, а после покупки ее фирмой-потребителем - внедрении ИС на объекте (проектный менеджмент ИС). За последние несколько лет на тему информационного менеджмента был выпущен не слишком обширный ряд работ таких авторов, как В.В. Годин, А.В. Костров, В.В. Баранов и Д.С. и Н.С. Аглицкие.
Во-вторых, проблемы информационного менеджмента в настоящей работе рассмотрены не изолированно, а в тесной увязке с вопросами автоматизации банковской деятельности, то есть с проблемами предметной области. Следует отметить, что на рынке автоматизированных банковских систем (АБС) конкуренция сегодня в меньшей мере связана с различиями их функциональных возможностей, но в большей - с качеством обслуживания клиента фирмой-производителем на таких этапах жизненного цикла системы, как внедрение и эксплуатация ИС.