Смоленское кладбище сегодня
Вскоре после революции кладбище закрыли для погребений из-за отсутствия мест. Более того, гектар от его территории с особым цинизмом отдали одному из заводов для строительства… яслей. Остальную территорию кладбища было решено превратить в «сад общего пользования» (что, кстати, уже случилось с многими другими некрополями – и захоронение на них виднейших деятелей науки, культуры и искусств никого не смущало). Чтобы спасти хотя бы их надгробия, их переносили в Некрополь мастеров искусств в Александро-Невской лавре.
Сейчас православная часть кладбища восстановлена – отреставрированы надгробия, часовня, аллеи. Здесь даже в особых случаях производятся захоронения. Что до лютеранской части, то она находится в плачевном состоянии, а периодически поговаривают и о сносе этой части. Но пока сюда можно прийти - и своими глазами, в естественной среде, увидеть памятники, чудом сохранившиеся с конца XVIII века. (Портал о Петербурге и петербуржцах: http://www.ipetersburg.ru)
7. Найдите ошибки в речевом поведении при ответе на телефонный звонок.
1. К сожалению, Иван Иванович еще обедает. 2. Я не знаю, где он. Может быть, Вы оставите свой телефон, и я передам, чтобы он позвонил Вам. 3. Она, наверное, пьет кофе. Я скажу ей, чтобы она перезвонила. 4. У нее большие проблемы с одним клиентом. Может, ей что-нибудь передать? 5. Он пошел к врачу. 6. Она рано ушла домой. 7. К сожалению, Иван Иванович еще не пришел. 8. Сантехник (горничная, водитель и т.п.), вероятно, будет у Вас после обеда. 9. Наверное, Ваш счет (телевизор, водопровод, автомобиль) уже исправили. 10. Пройдет целая вечность, прежде чем в нашем отделе обслуживания снимут трубку.
8. Охарактеризуйте конфликтную ситуацию по плану:
● Причина конфликта.
● Источник конфликта.
● Тип конфликта.
● Способ развития конфликта.
● Наиболее оптимальный способ разрешения конфликта с учетом типа коммуникабельности клиента.
В туристической фирме раздается телефонный звонок.
Тур-оператор: Туристическая фирма «Харон-тревелс». Здравствуйте!
Клиент: Здравствуйте! Могу я приобрести у вас путевку на Маврикий?
Тур-оператор: Да. Конечно.
Клиент: Меня интересуют только пятизвездочные отели.
Тур-оператор: Есть несколько вариантов. Самый лучший отель «Летуаль». Два бассейна, теннисный корт, четырехразовое питание, вид на море, пляж в двух шагах. Стоимость одноместного номера 5 000 долларов в сутки.
Клиент: Дороговато…
Тур-оператор: Есть другой отельчик. Подешевле в два раза, но тоже «пять звезд». Правда, вида на море нет и до пляжа на такси добираться придется.
Клиент: Не хотелось бы… Да и все равно дорого.
Тур-оператор: Есть еще один – «Солей».
Клиент: Хороший.
Тур-оператор: Да. Хороший.
Клиент: А какие условия.
Тур-оператор: Этот отель как бы недавно построили. К сожалению, у нас пока нет информации об условиях.
Клиент: Мне это не подходит: не хочу ехать, неизвестно куда.
Тур-оператор (ехидно): Может быть, вам подыскать «двоечку» где-нибудь в Болгарии.
Клиент: Издеваетесь? Учтите, наш разговор записывался, и я не поленюсь сегодня же передать его вашему директору.
Тур-оператор (испуганно): Что вы, что вы? Я не издеваюсь. Вам так сложно угодить, но я что-нибудь сейчас придумаю.
Клиент: Поздно (вешает трубку).
9. Определите вид информационного письма. Напишите текст ответного письма, выбрав наиболее подходящую композицию текста. Не забудьте, что текст письма следует начинать с этикетной формулы обращения к адресату.
Просим подтвердить возможность отправки в наш адрес двух контейнеров изделий Вашей компании.
Мы заинтересованы в их получении до конца текущего месяца.
Предоплату гарантируем.
10. Прочитайте отрывок из автобиографии специалиста. Составьте наиболее оптимальный вариант резюме для данного специалиста. Отсутствующую информацию, необходимую для выбранного вами типа резюме, укажите самостоятельно.
Мартюгина Татьяна Алексеевна, родилась 25 сентября 1975 года. Проживаю по адресу: Москва, ул. Гончарова 27/12. Тел.: + 7 499 999 9999.
С 1998 года работаю в области управления персоналом в качестве специалиста по подбору персонала, разработчика обучающих программ, консультанта-тренера.
С 2000 по 2004 год обучалась в Московском колледже авиационного моторостроения по специальности техник-технолог.
С 2003 по 2005 год возглавляла рекрутинговое агентство «Регина-Профи».
В 2005 году перешла на должность руководителя кадровой службы ЗАО «Апрайт».
В 2006 году была приглашена на должность руководителя службы по подбору персонала ЗАО «Клондайк».
С 2007 года по настоящее время являюсь руководителем Департамента подбора и учета персонала ЗАО Банк «Прогресс».
Предполагаю продолжить трудовую деятельность в качестве кредитного консультанта в коммерческом банке.
Замужем. Один ребенок.
Разбираюсь в компьютерах.
Заботлива, общительна.
Вариант 10
1. Запишите в первый столбик слова с буквой ё, во второй – слова с ударным [э].
Береста, гренадер, жердочка, маневры, новорожденный, оседлость, поблекнуть, ременный, щелочно-кислотный, ярем.
2. Слова с твердыми согласными перед е выпишите в один столбик, а с мягкими – в другой. Если в слове две и более буквы е, согласные перед ними могут произноситься по-разному. В этом случае выпишите слово в оба столбика и подчеркните в соответствующем столбике, какой именно согласный звук вы имеете в виду.
Брокер, декларация, дивиденд, компьютер, лазер, оппонент, потенциал, сервис, терапевт, штемпель.
3. Правильно ли использованы фразеологизмы и устойчивые словосочетания в следующих предложениях? Исправьте, определив вид нарушения.
Образец: Если на нашем предприятии начнется ревизия, мы можем влипнуть в переплет. Тип ошибки: смешение (контаминация) двух фразеологических оборотов «влипнуть в историю» и «попасть в переплет». Если на нашем предприятии начнется ревизия, мы можем попасть в перелет.
1. Десятки заявлений с жалобами, просьбами остаются гласом, вопиющим в пустыне, они попадают в ящик. 2. Он живет как сыр в масле. 3. Он взял себе львиную часть заработанного. 4. Ботинки нужно чистить с вечера, чтобы утром надевать их на свежую голову. 5. Вольно-невольно кредиты пришлось возвращать. 6. Он всегда считал своего соседа отъявленным врагом. 7. Я вам зуб даю на отсечение, зачет вы не сдадите. 8. Многим молодым управляющим коммерческими банками удалось выбить почву под ногами западных коллег. 9. Информация о внезапном изменении курса акций поставила все банки в полный расплох. 10. Прятаться за чужие широкие спины недостойно.
4. Исправьте ошибки в употреблении причастий и деепричастий.
Образец: Аппаратура, направляющаяся на отладку и доводку, неправильно учитывается как уже готовая. – Аппаратура, направляемая на отладку и доводку, неправильно учитывается как уже готовая.
1. Граждане, не застроящие полученные участки в течение трех лет, лишаются права на их владение. 2. Рабочие и служащие завода, приедущие отдыхать в этот живописный уголок Подмосковья, найдут все условия для настоящего отдыха. 3. Лицам, приобревшим путевки и не выехавшим в срок, путевки продляться не будут. 4. По итогам проверки качества, проводящейся на заводе с августа месяца, было установлено, что процент брака удалось снизить в целом. 5. К заявлению с просьбой о внеочередном отпуске, переданном начальнику цеха, была приложена справка из поликлиники. 6. В письмах, получающихся редакцией газеты, есть много дельных предложений. 7. В первом варианте контрольной работы, значительно превосходящей по трудности второй вариант, естественно, и ошибок, допущенных учащимися, было больше. 8. Нарушивши правила, водитель попытался скрыться. 9. Среди молодежи можно найти немало юношей и девушек, пожелавших бы принять участие в этом конкурсе. 10. Прождя часа два и так и не надеясь больше на появление судей, участники этих могших бы быть интересными соревнований разошлись по домам.
5. Исправьте синтаксические ошибки. Укажите их причину.
Образец: Просто трудно представить, что как быстро перевоплощается этот человек (лишний союз). – Просто трудно представить, как быстро перевоплощается этот человек.
1. Второкурсник, он все рассказал нам о сессии. 2. Отдел должен дать отчет в проделанной работе. 3. На собрании группы обсуждались вопросы дисциплины и нет ли возможности досрочно сдать зачеты. 4. Салют – это когда много-много огней и очень красиво. 5. Чувства, которые чистые и бескорыстные, тоже исчезают. 6. Люблю праздник и когда веселятся. 7. Меня не только интересуют рассказы, но и стихи. 8. Эта книга интересная и которая принесет пользу читателям. 9. Существуют словари, где объясняется значение слов. 10. Книга, которую мне посоветовали, которую я взяла в библиотеке, которая находится недалеко от школы, которая недавно построена, мне понравилась.
6. Подготовьте презентацию туристической фирмы, ресторана или гостиницы (по выбору). Задание можно выполнить одним из двух способов: 1) написать текст презентационного обращения; 2) создать электронную презентацию в программе Power Point (диск с презентацией приложить к контрольной работе).
7. Какие речевые формулы следует использовать:
1. Сотруднику фирмы при разговоре по телефону, чтобы выяснить, туда ли он попал. 2. Руководителю фирмы, чтобы выразить свое несогласие с деловым партнером во время переговоров. 3. Посетителю учреждения, чтобы узнать, кто может ему помочь в решении его вопроса. 4. Сотруднику фирмы, чтобы обратиться к ее руководителю и узнать, какое решение принято по его заявлению. 5. Студенту, чтобы обратиться к преподавателю с просьбой принять у него раньше экзамен. 6. Сотруднику фирмы, чтобы поблагодарить руководителя за оказанную материальную помощь. 7. Сотруднику фирмы при разговоре по телефону, чтобы попрощаться с клиентом. 8. Сотруднику фирмы, чтобы попросить коллегу вернуть вещь, которая ему уже явно не нужна. 9. Сотруднику фирмы при разговоре по телефону, если его попросили позвать отсутствующего в данный момент специалиста. 10. Сотруднику фирмы при разговоре по телефону, чтобы представиться новому клиенту.