8. Охарактеризуйте конфликтную ситуацию по плану:
● Причина конфликта.
● Источник конфликта.
● Тип конфликта.
● Способ развития конфликта.
● Наиболее оптимальный способ разрешения конфликта с учетом типа коммуникабельности клиента.
Жаркое лето. Посетительница кафе заказывает блинчики, чай и мороженое. Официантка приносит заказ. Мороженое в креманке почти растаяло.
Посетительница (трогает мороженое ложечкой): Это мороженое растаяло. Принесите мне, пожалуйста, нормальное.
Официантка: Нормального нет. Очень жарко. Холодильники не справляются.
Посетительница: Вы должны были предупредить. Я бы не стала заказывать.
Официантка: Извините, я забыла.
Посетительница: Я не буду платить за мороженое.
Официантка: Вы уже трогали его ложкой, и я включила его в счет. Заплатить придется. Я же не могу вернуть это мороженое обратно в холодильник.
Посетительница (настойчиво : Я не буду платить за некачественный продукт. Зовите администратора! Это безобразие!
9. Определите вид информационного письма. Напишите текст ответного письма, выбрав наиболее подходящую композицию текста. Не забудьте, что текст письма следует начинать с этикетной формулы обращения к адресату.
Просим Вас направить к нам специалиста по установке сантехники. Сроки и условия оплаты работы Ваш представитель может согласовать в отделе по снабжению нашей организации.
10. Прочитайте отрывок из автобиографии специалиста. Составьте наиболее оптимальный вариант резюме для данного специалиста. Отсутствующую информацию, необходимую для выбранного вами типа резюме, укажите самостоятельно.
Я, Минибанова Зульфия Рашидовна, родилась 19 октября 1975 года. Проживаю по адресу: Москва, ул. Ленина, 56/23. Тел.: + 7 499 999 9999.
В 1998 году закончила факультет дошкольного воспитания Ульяновского педагогического института.
С января 1998 по сентябрь 2003 года работала педагогом-психологом в средней школе № 47 г. Ульяновска. Занималась психодиагностикой учащихся и педагогического коллектива; поисково-исследовательской деятельностью по экспериментальным программам «Социальная компетентность школьников», «Психологическое здоровье детей и школьников», «Антикризисное поведение подростков», «Мотивация учащихся»; документационным обеспечением деятельности и отчетностью по результатам работы и исследований; консультированием учащихся, педагогического коллектива и родителей; проведением занятий с учащимися и педагогическим коллективом (практикумы, тренинги); разработкой и внедрением психологических программ для подростков и старшеклассников, обеспечением коррекционного обучения; проведением «мастер-классов» по авторским разработкам; выступала на педагогических советах, семинарах, областных конференциях.
С декабря 2003 по октябрь 2006 года работала менеджером по персоналу в компании ООО «Эко-Продукция» (Москва). Занималась нормативным обеспечением кадровой деятельности (локальные документы, трудовые договоры, должностные инструкции, положения); ведением кадрового делопроизводства предприятия; поиском и подбором персонала (документационное обеспечение, работа со СМИ и прямой поиск, проведение собеседований); анализом рынка труда и кадровой текучести; сопровождением новых сотрудников на этапе адаптации (документационное обеспечение, контроль этапов); мотивацией персонала (анкетирование, участие в разработке системы стимулирования персонала); организацией обучения персонала (поиск образовательных программ, в т.ч. на выставках, обеспечение участия сотрудников в семинарах, подготовка методических пособий); медицинским страхованием сотрудников; организацией корпоративных вечеринок и праздников.
Планирую продолжить трудовою деятельность в качестве менеджера по персоналу.
Замужем. Детей не имею.
Уверенный пользователь ПК.
Уверена в общении с новыми людьми, не курю.
Приложение 1
Рерайтинг
Рерайтинг (rewriting) – буквально: переписывание текста; это пересказ своими словами информации какого-либо источника; новость или статья, подготовленная на основе одной или нескольких статей, взятых из других источников.
Рерайтинг используется при передаче сообщений информационных агентств средствами массовой информации, а так же для поддержания новостных блоков Интернет-сайтов.
Существует несколько разновидностей рерайтинга:
Простой рерайтинг – переработка одной статьи или новости в другую для получения уникального материала.
Сложный рерайтинг – переработка нескольких источников в одну уникальную статью.
Райтинг – рерайтинг с глубокой проработкой исходного материала (много источников, глубокий анализ статистических данных), либо подготовка материалов с нуля, т.е. авторские материалы и оригинальные статьи.
Пресс-релизы – информационные сообщения, содержащие в себе данные об организации или частном лице, подготовленные на основе предоставленных этой организацией или частным лицом материалов.
Основные приемы и методы рерайтига:
● Использование синонимичных слов.
● Перевод прямой речи в косвенную.
● Перемещение абзацев.
● Упрощение текста за счет удаления слов и словосочетаний, не несущих смысловую нагрузку (по принципу конспектирования), изменения грамматического строя предложений и т.п.
● Переписанный текст должен обладать тем же или меньшим объемом информации оригинальной статьи при условии сохранения соответствия смысловому содержанию оригинала.
● В переписанном тексте не должно быть фактических ошибок и информации, которой нет в тексте источника.
● Не допускаются вымыслы и домыслы рерайтера, его комментарии и личное мнение.
● Если необходимо включить в переработанный текст комментарии экспертов, то их следует вынести в отельную часть.
Пример рерайтинга (автор Сергей Антропов):
Возьмем в качестве исходного текста короткую новость с сайта РИА «Новости»:
В Подмосковье обнаружена опасная для здоровья икра
В Подмосковье возбуждено уголовное дело по факту продажи икры осетровых рыб, представляющей опасность для здоровья потребителей, сообщили РИА Новости в понедельник в ГУВД Московской области.
«Уголовное дело возбуждено по части 1 статьи 238 УК РФ – производство, хранение, перевозка и сбыт товаров и продукции, не отвечающих требованиям безопасности», которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до двух лет, рассказал представитель ГУВД.
По данным ГУВД, в воскресенье в ходе проведения оперативных мероприятий сотрудниками УБЭП проведена контрольная закупка икры на территории рынка «Одинцовское подворье». Документы на данную продукцию отсутствовали, отметил собеседник агентства.
«По результатам исследования, проведенного в ФГУ “Центральная научно-методическая ветеринарная лаборатория”, – установлено, что предприниматель из Азербайджана реализовывал икру, которая не соответствует санитарным требованиям по наличию бактерий группы кишечной палочки и по содержанию мезофильных аэробных и факультативно анаэробных микроорганизмов», – рассказал представитель ГУВД.
Проводятся оперативно-следственные мероприятия.
Выписываем на листок или в Word все факты, которые могут понадобиться нам для изложения новости:
0 абзац, заголовок – Опасная для здоровья
1 абзац – Подмосковье, уголовное дело, продажа опасной икры осетры
2 абзац – уголовное дело, ч. 1 ст. 238 УК, представитель ГУВД
3 абзац – воскресенье, рынок «Одинцовское подворье», контрольная закупка, нет документов
4 абзац – исследование, ФГУ (источник), предприниматель, Азербайджан, не соответствовала санитарным требованиям
Теперь у нас есть список фактов, на основе которых можно сделать текст. Итак, что получилось после рерайтинга:
Икра, да не та
В воскресенье на подмосковном рынке «Одинцовское подворье» сотрудники УБЭП нашли опасную для здоровья икру. Оперативники провели контрольную закупку продукции, документов на которую у владельца – предпринимателя из Азербайджана – не оказалось. Исследование, проведенное в ФГУ «Центральная научно-методическая ветеринарная лаборатория», показало: икра не соответствует санитарным требованиям. Возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 238 УК. Следствие продолжается.
Приложение 2
Образцы резюме
| Хронологическое резюме |
Михаил Александрович Аксенов
моб.т. 8-900-0000000; E-mail: aksenov@mail.ru
Кандидат экономических наук
ЦЕЛЬ
Соискание должности руководителя проекта, от 30 000 рублей
ОПЫТ РАБОТЫ
| 2000–2003 гг. | Руководитель группы отдела продаж ООО «Ураган», оптовый поставщик одежды и обуви, более 100 человек, г. Тверь · внедрил систему ежемесячной отчетности и планирования деятельности отдела продаж; · увеличил объем продаж по своему отделу на 20% в год; · разработал и внедрил систему мотивации труда сотрудников группы. |
| 2003-2006 гг. | Начальник коммерческого отдела ООО «Техно-М», крупный дистрибутор бытовой техники, более 100 человек, г. Тверь · разработал и внедрил систему прогнозирования и планирования продаж по регионам и каналам сбыта. |
| 2006–2011 гг. | Помощник Генерального директора ООО «Техно-М» г. Тверь · разработал и внедрил систему управленческого анализа; · разработал и внедрил методологию проектного управления. |
ОБРАЗОВАНИЕ