Корпоративная культура
1) свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. 2) «индивидуальность» или отличительная особенность организации, отражающая установки, ценности и устойчивые модели поведения — «способ, как здесь делаются дела». Культура не всегда имеет явное выражение, и может потребоваться время для её изучения.
Лидерство
один из механизмов дифференциации и интеграции социальной общности, группы, предполагающий особое положение определённой личности по отношению к остальным членам коллектива как центра коммуникации группы.
Лояльность персонала
характеристика персонала, определяющая его приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации.
Маркетинговое исследование
это исследование, основываясь на результатах которого, принимаются решения в сфере маркетинга.
Метод измерения запоминаемости рекламы (М. Пикулевой)
базируется на трех составляющих: “спонтанное воспоминание” (реклама вспоминается при упоминании категории товара); “воспоминание при предъявлении товара” (реклама вспоминается после произнесения названия конкретного товара или его демонстрации); “воспоминания после пересказа рекламы”. Сумма этих трех показателей составляет долю целевой аудитории, которая вспомнила рекламное сообщение.
Методика облегчения вспоминания
методика выявления эффективности рекламы, используемая для того, чтобы определить, в какой мере человек способен вспомнить ее содержание.
Методика тестирования продаж
заключается в том, что рекламная кампания проводится на каком-то определенном потребительском рынке, в границах какого-либо географического региона.
Методика узнавания
способ выявления эффективности рекламы путем измерения степени ее запоминаемости.
Метод электромиографии (ЭMГ)
метод оценки полезности рекламы, путем фиксирования изменений электрической активности мышц. Чем сильнее эмоциональная реакция, тем лучше запоминается реклама и тем она эффективнее.
Модель "возврата инвестиций" (return on investment, ROI)
позволяет определять эффективность инвестиций в рамках оценки рекламной кампании.
Моральное стимулирование
стимулирование труда, регулирующего поведение работника на основе использования предметов и явлений, специально предназначенных для выражения общественного признания работника и способствующее повышению его престижа.
Мотивация
это система побуждений человека, основанная на его потребностях, ценностях, мотивах и т.п..
Навык
последовательность развертывания во времени и пространстве действий и операций: выработанная в процессе обучения и тренировки; доведенная до автоматизма; оптимальная для некоторого вида деятельности.
Напоминающая реклама
реклама, направленная на то, чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре. Напоминающая реклама приобретает особую значимость на этапе зрелости товара.
Патернализм
покровительство старшего по отношению к младшим; забота о подопечных.
Потребности
одна из фундаментальных категорий теоретической и прикладной экономики. Это виды продукции, товаров, услуг, вещей, в которых нуждаются люди, которые они желают, стремятся иметь и потреблять.
Потребность
(в психологии) состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности.
Потребность
внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.
Руководитель
лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации деятельности. Руководитель несет юридическую ответственность за функционирование группы (коллектива) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанцией и располагает строго определенными возможностями санкционирования — наказания и поощрения подчиненных в целях воздействия на их производственную (научную, творческую и пр.) активность. В отличие от лидера руководитель обладает формально регламентированными правами и обязанностями, а также представляет группу в других организациях.
Сегментация рынка
стратегия производителей и продавцов товаров, заключающаяся в разделении рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения, типа наиболее представленных на данной части рынка покупателей, по социальным признакам.
Социальная сегментация
процесс разделения общества, формальной организации или социальной группы на относительно изолированные подгруппы.
Стиль жизни
совокупность образцов поведения человека или группы людей, ориентированных преимущественно на повседневную жизнь. Стиль жизни вырабатывается людьми в соответствии с их биологическими, общественными и эмоциональными потребностями.
Стимулирование экономическое
экономическое побуждение, использование материальных стимулов (побудителей), способствующих тому, чтобы производители, потребители, покупатели вели себя желаемым образом к выгоде и в интересах лиц, применяющих стимулирование.
Стимулирующая реклама
направлена на стимулирование продаж, спроса, товарооборота.
Стресс (от англ. stress — напряжение)
состояние психического напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на жизнедеятельность, вплоть до ее полной дезорганизации.
Товарный знак
зарегистрированное в установленном порядке обозначение, символика, позволяющие отличить товар данной фирмы от товаров других фирм.
Торговая марка
оригинально оформленный специальный отличительный знак торгового предприятия, торговой фирмы, который они вправе размещать на продаваемых товарах, изготовленных по заказу данной фирмы. Чаще всего торговая марка представлена графическим изображением, оригинальным названием, особым сочетанием знаков, букв, слов.
Удовлетворенность трудом
эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания.
Управление по целям
метод управления, заключающийся в таком подходе к определению и анализу целей организации, который позволяет сделать их конкретными целями отдельных менеджеров.
Физиологические измерения
способ оценки полезности рекламы методом электромиографии.
Целевая аудитория
часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.
Ценность
отражение в сознании человека объектов, признаваемых им в качестве стратегических жизненных целей и общих мировоззренческих ориентиров.
Ценностные ориентации
интериоризированные личностью ценности социальных групп.
Экспериментальный методы современной психологии
методы наблюдения, интервью, психофизиологические методы, метод ассоциативного эксперимента, контент-анализа и др.
Эмоциональный интеллект
набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды (Рувен Барон).
Эффективность труда
характеристика использования трудовых ресурсов; измеряется как отношение результата к затратам живого труда во всех сферах деятельности. Основными показателями эффективности труда служат показатели производительности труда.
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
товары повседневного спроса.
COMCON (КОМКОН)
российская исследовательская компания.
Образована в 1991 г. Член ESOMAR (Европейского общества исследователей рынка и общественного мнения). КОМКОН является официальным представителем компании Research International в России, входящей в KANTAR GROUP — третью в мире по величине исследовательскую группу (ныне присоединённую к TNS).
GfK Group
немецкая исследовательская компания.
Сегодня годовой оборот GfK Group превышает миллиард eвро. В 140 компаниях, более чем в 90 странах мира трудятся более 8 200 специалистов, что позволяет организации проводить интегрированные исследования, как в Европе, так и во всем мире. На данный момент (2008 г.) объявила свои планы о слиянии с британской TNS. Результатом сделки станет исследовательская компания под названием Gfk-TNS Plc, которая займёт по величине второе место в мире. Институт маркетинговых исследований ГфК Русь — российское дочернее предприятие GfK Group. Компания ГфК Русь была основана в 1991 году в составе трех человек.
Ipsos
французская компания, учреждена в 1975 г.
Эксперты полагают, что компания Ipsos в России входит в тройку ведущих компаний, осуществляющих заказные качественные маркетинговые исследования (другие участники отрасли GfK и «КОМКОН»). На данный момент существует более 60 офисов компании в различных странах мира. В 2007 г. выручка Ipsos Group составила 927.2 миллиона евро.
Nielsen
американская исследовательская компания.
По оценкам журнала «Коммерческий директор» лидер на мировом рынке маркетинговых и рыночных исследований. Компания ACNielsen была основана в 1923 г., американцем Артуром Нильсоном. В 2007 г. компания была переименована в The Nielsen Company. Офисы компании представлены более чем в 100 странах мира. Помимо всяких прочих показателей лидерства, можно отметить, что в июне 2008 г. Coca-Cola и Nielsen продлили соглашение о сотрудничестве, действовавшее 70 лет.
TNS (Taylor Nelson Sofres)
британская исследовательская компания.
Группа компаний TNS является одним из лидеров в исследовательском бизнесе. Это публичная компания, ее акции котируются на Лондонской Фондовой Бирже. Кроме того, TNS — это независимая исследовательская структура, не связанная ни с одной медиа или рекламной группой. Генеральным директором группы TNS является Майк Киркхам (Mike Kirkham). Председателем Совета директоров компании — Тони Коулинг (Tony Cowling). Офисы группы компаний представлены в более чем 70 странах мира, в которых работает более 14 000 человек. Штаб-квартира TNS находится в Лондоне (Великобритания). TNS Gallup — российское подразделение TNS является монополистом на рынке медийных исследований.